Ferry Koh Chang

लॉक्ड (Locked) स्थिति अपने आप और अस्थायी रूप से लागू होती है। यह बार-बार साइन-इन प्रयास विफल होने के बाद होती है और अधिकतर मामलों में एक मिनट के भीतर अपने आप हट जाती है।

ब्लॉक्ड (Blocked) स्थिति हमारी टीम द्वारा लिया गया निर्णय होती है, और यह अपने आप नहीं हटती। यदि आपका खाता ब्लॉक है तो आपको हमसे संपर्क करना होगा; इंतज़ार करने से यह नहीं बदलेगी, और न ही पासवर्ड रीसेट करने से।

यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपके मामले में कौन सी स्थिति लागू होती है, तो हमसे संपर्क करें और हम आपको बता देंगे।

प्रतीक्षा करें, और फिर से प्रयास करें। हर लॉक अपने आप हट जाता है — पहली बार सिर्फ़ एक मिनट में, और चाहे कितनी भी बार प्रयास असफल क्यों न हों, कभी भी एक घंटे से ज़्यादा नहीं। यहाँ न तो कुछ क्लिक करने के लिए है और न ही संपर्क करने के लिए कोई है।

अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो अंदाज़ा लगाते न रहें: हर गलत प्रयास अगली प्रतीक्षा को और लंबा बना देता है। इसके बजाय Forgot password का उपयोग करें। पासवर्ड रीसेट करने से आप सीधे वापस अंदर पहुँच जाते हैं।

पहला लॉक एक मिनट का होता है। यदि इसके बाद भी साइन-इन असफल होता रहता है, तो हर अगला लॉक पहले से लंबा होता जाता है:

• पहला लॉक — 1 मिनट
• दूसरा लॉक — 5 मिनट
• तीसरा लॉक — 15 मिनट
• चौथा लॉक और उसके बाद — 1 घंटा

एक घंटा सबसे लंबी अवधि है जिसके लिए आपको कभी भी लॉक किया जाएगा। पहले लॉक से पहले आपको पाँच प्रयास मिलते हैं, और जैसे ही आप सफलतापूर्वक साइन-इन कर लेते हैं, सब कुछ रीसेट हो जाता है — अगली बार गलत जानकारी डालने पर आप फिर से एक मिनट से शुरू करते हैं।

लगातार कई बार गलत साइन-इन प्रयासों के बाद हम किसी खाते को थोड़े समय के लिए लॉक कर देते हैं। यह एक स्वचालित सुरक्षा उपाय है: यह किसी और को आपका पासवर्ड अंदाज़ा लगाने से रोकता है, और यह तब भी होता है चाहे टाइप करने वाला व्यक्ति आप ही क्यों न हों।

आपको हमसे संपर्क करने की ज़रूरत नहीं है। लॉक अपने आप हट जाता है — देखें मुझे कितनी देर के लिए लॉक किया गया है?

हमारी साइट पर हर फ़ोटो के नीचे एक छोटी-सी लाइन लिखी होती है जिसमें बताया जाता है कि तस्वीरें केवल उदाहरण के तौर पर हैं, और उसके बगल में एक इस फ़ोटो की शिकायत करें लिंक होता है। उस पर क्लिक करें, बताएं कि क्या गलत है, और भेज दें। बस इतनी ही पूरी प्रक्रिया है।

आपको खाते की ज़रूरत नहीं है, और आपको हमें अपना नाम या ईमेल पता देने की भी ज़रूरत नहीं है। अगर आप चाहें तो समस्या समझाते हुए एक वाक्य जोड़ सकते हैं — इससे हमें सही तस्वीर ढूंढने में मदद मिलती है — लेकिन कृपया कोई निजी जानकारी शामिल न करें, क्योंकि हम रिपोर्ट का उपयोग केवल तस्वीर ठीक करने के लिए करते हैं।

आगे क्या होता है। हमारी टीम का कोई सदस्य इसे पढ़ता है। अगर उन्हें भी लगे कि फ़ोटो गलत है, तो उसे बदलने के लिए चिन्हित कर दिया जाता है और हम एक बेहतर तस्वीर ढूंढते हैं; नई तस्वीर दिखने से पहले हमेशा कोई व्यक्ति उसे मंज़ूरी देता है। इसी वजह से, रिपोर्ट करते ही तस्वीर तुरंत नहीं बदलती, और हम हर रिपोर्ट का अलग-अलग जवाब देने में असमर्थ हैं।

अगर कोई फ़ोटो केवल गलत नहीं बल्कि आपत्तिजनक है, तो वह विकल्प चुनें। ऐसी रिपोर्ट्स कभी भी स्वचालित प्रक्रिया से नहीं गुज़रतीं — वे सीधे किसी व्यक्ति के पास जाती हैं।

अगर वह फ़ोटो आपने हमें भेजी थी और आप उसे हटवाना चाहते हैं, तो यह एक अलग अनुरोध है: देखें मैं आपसे मेरी भेजी हुई फ़ोटो हटाने का अनुरोध कैसे करूं?

हमारे डेस्टिनेशन, रूट और वाहन पेजों पर लगी तस्वीरें आपको यात्रा का अंदाज़ा देने के लिए हैं। ये केवल उदाहरण स्वरूप हैं, और दो कारणों से हो सकता है कि वे उस दिन आपको दिखने वाली चीज़ों से पूरी तरह मेल न खाएं।

वाहन और नौकाएं। कोई फ़ोटो आमतौर पर किसी रूट पर इस्तेमाल होने वाली नाव, मिनीवैन या कोच के प्रकार को दिखाती है। किसी खास प्रस्थान पर कौन-सा वाहन चलेगा, यह ऑपरेटर उस दिन तय करता है, और यह मौसम, मौसम की स्थिति या यात्रियों की संख्या के अनुसार बदल सकता है। इसलिए हो सकता है कि आप जिस नौका में सवार हों वह तस्वीर वाली नौका से अलग हो, भले ही सेवा की श्रेणी वही हो।

स्थान। पियर, समुद्र तट और टर्मिनल बदलते रहते हैं। निर्माण कार्य, ज्वार-भाटा, मौसम और साल का समय — ये सभी किसी जगह के दिखने के तरीके को बदल देते हैं, और पीक सीज़न में ली गई तस्वीर बारिश के मौसम में उसी जगह जैसी नहीं दिखेगी।

हम जो वादा करते हैं वह यह है कि तस्वीर का मकसद उस जगह या सेवा को दर्शाना है जिसे आप बुक कर रहे हैं। अगर ऐसा नहीं होता, तो हम जानना चाहते हैं — हर पेज पर तस्वीर के नीचे एक Report this photo लिंक मौजूद है, और हर रिपोर्ट को एक व्यक्ति द्वारा पढ़ा जाता है।