Wie können wir helfen?

Gesperrt (temporär) geschieht automatisch und ist vorübergehend. Dies passiert nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen und hebt sich von selbst wieder auf – in den meisten Fällen innerhalb einer Minute.

Gesperrt (dauerhaft) ist eine Entscheidung unseres Teams und hebt sich nicht von selbst auf. Wenn Ihr Konto dauerhaft gesperrt ist, müssen Sie uns kontaktieren; Warten ändert daran nichts, und auch das Zurücksetzen Ihres Passworts hilft nicht.

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fall bei Ihnen zutrifft, kontaktieren Sie uns und wir teilen es Ihnen mit.

Warten Sie und versuchen Sie es erneut. Jede Sperre hebt sich von selbst auf – beim ersten Mal eine Minute, und nie mehr als eine Stunde, unabhängig davon, wie viele Versuche fehlgeschlagen sind. Es gibt nichts anzuklicken und niemanden zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, raten Sie nicht weiter: Jeder falsche Versuch verlängert die nächste Wartezeit. Nutzen Sie stattdessen Passwort vergessen. Durch das Zurücksetzen Ihres Passworts gelangen Sie sofort wieder hinein.

Die erste Sperre dauert eine Minute. Wenn die Anmeldung danach weiterhin fehlschlägt, dauert jede weitere Sperre länger:

• 1. Sperre — 1 Minute
• 2. Sperre — 5 Minuten
• 3. Sperre — 15 Minuten
• 4. Sperre und danach — 1 Stunde

Eine Stunde ist die längste Zeit, für die Sie jemals gesperrt werden. Sie haben fünf Versuche, bevor die erste Sperre einsetzt, und sobald Sie sich erfolgreich anmelden, wird alles zurückgesetzt — beim nächsten Vertippen beginnen Sie wieder bei einer Minute.

Wir sperren ein Konto für kurze Zeit, nachdem mehrere Anmeldeversuche hintereinander fehlgeschlagen sind. Das ist eine automatische Sicherheitsmaßnahme: Sie verhindert, dass jemand anderes Ihr Passwort errät, und greift unabhängig davon, ob Sie es selbst waren, der die Eingabe vorgenommen hat.

Sie müssen uns nicht kontaktieren. Die Sperre wird automatisch wieder aufgehoben – siehe Wie lange bin ich gesperrt?

Unter jedem Foto auf unserer Website steht eine kurze Zeile, die darauf hinweist, dass die Fotos nur zur Illustration dienen, und daneben ein Link Dieses Foto melden. Folgen Sie ihm, wählen Sie aus, was nicht stimmt, und senden Sie es ab. Das ist der gesamte Vorgang.

Sie benötigen kein Konto und müssen uns weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse angeben. Wenn Sie möchten, können Sie einen Satz hinzufügen, der das Problem erklärt – das hilft uns, den passenden Ersatz zu finden – aber bitte geben Sie keine persönlichen Daten an, da wir die Meldung nur zur Korrektur des Bildes verwenden.

Was passiert als Nächstes. Jemand aus unserem Team liest die Meldung. Stimmt die Person zu, dass das Foto falsch ist, wird es zur Ersetzung markiert und wir suchen nach einem besseren Bild; ein Mensch prüft den Ersatz immer, bevor er veröffentlicht wird. Deshalb ändert sich das Bild nicht in dem Moment, in dem Sie es melden, und wir können nicht auf einzelne Meldungen antworten.

Wenn ein Foto anstößig statt einfach nur falsch ist, wählen Sie diese Option. Solche Meldungen laufen niemals über einen automatisierten Prozess – sie gehen direkt an eine Person.

Wenn das Foto eines ist, das Sie uns geschickt haben, und Sie möchten, dass es entfernt wird, ist das eine andere Anfrage: siehe Wie bitte ich Sie, ein von mir gesendetes Foto zu entfernen?

Die Fotos auf unseren Seiten zu Zielen, Routen und Fahrzeugen sollen Ihnen einen Eindruck von der Reise vermitteln. Sie sind illustrativ, und es gibt zwei Gründe, warum eines nicht genau dem entsprechen könnte, was Sie am Tag selbst vorfinden.

Fahrzeuge und Boote. Ein Foto zeigt in der Regel den Typ des Bootes, Kleinbusses oder Reisebusses, der auf einer Route eingesetzt wird. Welches konkrete Fahrzeug bei einer bestimmten Abfahrt zum Einsatz kommt, entscheidet der Betreiber am jeweiligen Tag, und dies kann sich je nach Saison, Wetter oder Anzahl der Reisenden ändern. Das Boot, das Sie besteigen, muss also nicht das auf dem Bild sein, auch wenn es sich um dieselbe Serviceklasse handelt.

Orte. Piers, Strände und Terminals verändern sich. Bauarbeiten, Gezeiten, Wetter und die Jahreszeit beeinflussen, wie ein Ort aussieht, und ein Foto, das in der Hochsaison aufgenommen wurde, sieht bei Regen nicht mehr genauso aus.

Was wir Ihnen versprechen: Das Foto soll den Ort oder die Leistung repräsentieren, die Sie buchen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, möchten wir das wissen — auf jeder Seite finden Sie unter dem Bild einen Link Dieses Foto melden, und jede Meldung wird von einer Person gelesen.

Dann hat jemand anderes versucht, sich als Sie anzumelden, und die Sperre hat ihre Aufgabe erfüllt — sie hat die Person gestoppt.

Ihr Konto ist sicher: Eine Sperre bedeutet, dass die Versuche fehlgeschlagen sind. Niemand ist hineingekommen. Sie müssen nichts weiter tun, und die Sperre wird sich von selbst wieder aufheben.

Wir würden dennoch zwei Dinge empfehlen:

• Ändern Sie Ihr Passwort, besonders wenn Sie dasselbe auch auf einer anderen Website verwenden.
• Fügen Sie eine Authenticator-App in Ihren Kontosicherheitseinstellungen hinzu, damit ein Passwort allein niemals ausreicht, um sich als Sie anzumelden.

Wenn dies wiederholt vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden der Sache nachgehen.

Nach Ihrer Reise senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Einladung, sie zu bewerten, sowie eine einmalige Erinnerung, falls Sie nicht geantwortet haben. Der Link in dieser E-Mail führt Sie direkt zum Formular – es ist kein Konto zu erstellen und kein Passwort zu merken, denn der Link selbst ist Ihr Zugangsnachweis.

Sie können eine Bewertung pro Buchung abgeben. Wenn Sie mit mehreren Buchungen gereist sind, werden Sie für jede einzeln eingeladen.