이용약관

Liva 브랜드는 태국에 등록된 회사인 Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd.(이하 “LIVA.COM”, “당사”)가 운영하며, 납세자 등록번호는 0835565008410, TAT 라이선스 번호는 31/01211입니다.
당사에 대한 전체 정보는 법적 고지에 명시되어 있습니다.

LIVA.COM은 독립적인 운송 제공업체가 주로 해상 및 육상으로 제공하는 여객 운송 서비스를 검색, 비교, 예약할 수 있는 온라인 예약 웹사이트를 운영합니다.

제공업체는 독립적인 사업체입니다. LIVA.COM은 이들이 제공하는 운송 서비스를 운영하거나 통제하지 않으며, 자체적으로 여정을 주선하지 않습니다.

본 약관은 LIVA.COM이 운영하는 웹사이트, 현재는 phuketferry.com 및 ferrysamui.com에 적용됩니다. 예약 플랫폼은 Liva Core가 개발하였으며, 비독점 라이선스에 따라 LIVA.COM에 제공됩니다.

본 약관이 다루는 내용. 본 약관은 누가 귀하의 운송을 제공하는지, LIVA.COM이 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지, 예약이 언제 확정력을 갖는지, 결제·변경·취소·환불이 어떻게 이루어지는지, 여러 여정을 포함하는 주문이 어떻게 처리되는지, 그리고 당사 책임의 한계를 규정합니다. 예약 전에 반드시 읽어 보시기 바랍니다.

본 약관의 어떠한 내용도 법률이 귀하에게 부여하는 권리를 박탈하지 않습니다. 소비자의 권리 또는 구제 수단이 법률상 배제, 제한 또는 변경될 수 없는 경우, 본 약관의 어떠한 조항도 이를 배제, 제한 또는 변경하지 않으며, 그러한 효과를 가질 수 있는 조항은 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.

소개

정의
“본 약관”이란 웹사이트의 현행 판매 및 이용에 관한 일반 조건, 즉 본 문서를 의미합니다.
“제공업체”란 웹사이트에서 서비스를 제공하는 운송업체 또는 기타 공급자를 의미합니다.
“제공업체 조건”이란 귀하가 선택한 서비스의 여정 상세 페이지에 게시된 경우, 해당 제공업체 자체의 여행 및 판매 조건을 의미합니다.
“서비스”란 페리 운항, 육상 이동, 액티비티 등 웹사이트에서 제공되는 서비스를 의미합니다.
“주문”이란 이용자가 웹사이트에서 완료하고 결제한 구매를 의미합니다. 하나의 주문이 둘 이상의 예약으로 이어질 수 있습니다 — 아래 둘 이상의 여정을 포함하는 주문 항목을 참조하십시오.
“예약”이란 고유한 예약 참조번호로 식별되는, 단일 제공업체와의 단일 예약 건을 의미합니다.
“LiVa Voucher”란 LIVA.COM이 발행하여 귀하의 계정에 보관되는 스토어 크레딧을 의미하며, 아래 LiVa Voucher 및 스토어 크레딧 항목에서 설명합니다. 이는 여행 서류가 아닙니다. 탑승 시 제시해야 하는 서류는 파일의 명칭과 관계없이 귀하의 e-티켓입니다.
“웹사이트”란 위에 명시된 LIVA.COM이 운영하는 웹사이트와 그곳에서 제공되는 예약 도구를 함께 의미합니다.
“이용자”, “귀하”란 웹사이트를 이용하는 모든 사람, 특히 서비스를 예약하거나 구매하는 사람을 의미합니다.

적용 범위
본 약관은 웹사이트의 모든 이용에 적용되며, 여기에는 LIVA.COM이 해당 서비스를 공급하는 제공업체를 대리하여 그 명의와 계산으로 판매하는 웹사이트상의 모든 서비스가 포함됩니다.

웹사이트 이용

예약을 완료하려면 결제 페이지에 표시되는 체크박스를 선택하여 (a) 본 약관 및 당사의 개인정보 처리방침, (b) 장바구니에 담긴 여정에 적용되는 변경 및 취소 조건에 각각 동의해야 합니다. 이러한 조건은 결제 전 체크아웃 페이지에 전체 내용이 명시되어 있습니다. 두 가지 동의가 모두 이루어지지 않으면 예약을 완료할 수 없습니다.

다른 사람을 위해 예약하는 경우. 귀하 본인이 아닌 다른 탑승객을 위해 예약하는 경우, 귀하는 그들을 대신하여 본 약관에 동의할 권한이 있음을 확인하며, 이를 그들에게 전달할 것을 약속합니다. 이는 가족이나 동행자를 위해 예약하는 경우뿐만 아니라, 여행사가 고객을 위해 예약하는 경우에도 적용됩니다.

제공업체가 특정 서비스에 대해 자체 여행 조건을 게시하는 경우, 해당 조건은 그 서비스의 여정 상세 페이지에 표시되며 해당 제공업체와의 계약 일부를 구성합니다.

LIVA.COM을 통해 귀하는 특정 여정에 대한 해상 및 육상 여객 운송편을 검색하고 온라인으로 티켓을 예약할 수 있습니다. 저희는 각 여정에 대해 제공업체를 대리하여 그 명의로, 귀하가 선택한 날짜, 시간표, 차량, 가격 등의 기준에 따라 이용 가능한 상품을 제시합니다. 검색 결과는 주로 귀하가 입력한 기준, 이용 가능 여부, 그리고 제공업체가 자사 서비스에 관해 저희에게 제공한 정보에 따라 정렬됩니다. 법률상 결과 순위를 결정하는 주요 요소를 안내하거나 유료 노출 여부를 공개해야 하는 경우, 저희는 결과가 표시되는 페이지에서 이를 안내합니다.

LIVA.COM은 운송 서비스의 주된 공급자가 아니라 중개자 및 예약 대리인으로서 행위합니다. 해당 운송 서비스를 공급하는 주체는 제공업체이며, 해당 서비스에 관한 귀하의 계약 상대방은 제공업체입니다. LIVA.COM이 서비스 대금을 수령하는 경우, 이는 해당 제공업체를 위한 수금 대리인으로서 수행하는 것입니다. LIVA.COM이 해당 서비스에 대해 적법하게 수령한 결제는 제공업체에 대한 귀하의 상응하는 결제 의무를 이행한 것으로 간주됩니다. LIVA.COM은 본 약관에 따라 명시적으로 부담하는 예약, 결제 처리 및 중개 관련 의무에 대해서는 계속하여 책임을 집니다.

결제는 당사의 안전한 온라인 결제 플랫폼을 통해 이루어집니다 — 단, 귀하의 주문이 LiVa Voucher 또는 계정 크레딧으로 전액 결제되는 경우는 예외이며, 이 경우 귀하로부터 어떠한 결제도 수령하지 않습니다.

예약을 하려면 만 20세 이상이어야 하며 계약을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다. 귀하는 미성년자를 포함하여 귀하의 이름으로 그리고 타인을 대신하여 이루어진 웹사이트의 모든 이용에 대해 금전적 책임을 지며, 귀하 본인 또는 제3자를 위해 제공한 정보의 진실성과 정확성에 대해서도 책임을 집니다.

예약 서비스가 부정하게 이용되거나 본 약관을 위반하는 경우, LIVA.COM은 언제든지 귀하의 서비스 이용을 거부할 수 있습니다.

당사가 예약을 거부하거나 취소할 수 있는 경우. 당사는 다음의 경우 주문을 거부하거나 이미 이루어진 주문을 취소할 수 있습니다: 제공업체가 서비스를 철회한 경우; 귀하의 결제가 실패하거나, 취소되거나, 수령할 수 없는 경우; 귀하가 제공한 정보가 불완전하거나 부정확하거나 오해의 소지가 있는 경우; 당사가 합리적으로 요구하는 확인 절차를 완료할 수 없는 경우; 당사의 통제를 벗어난 사유로 여정이 불가능해진 경우; 또는 귀하가 본 약관을 위반한 경우. 이러한 사유로 당사가 예약을 취소하였고 귀하가 이미 결제한 경우, 당사는 제공업체 자체 조건에 따라 제공업체가 보유할 권리가 있는 금액을 제외한 나머지 결제액을 환불합니다.

외부 링크

웹사이트에는 제3자가 소유하고 운영하는 웹사이트 및 자료로 연결되는 하이퍼링크가 포함될 수 있습니다. 해당 제3자는 자체 이용약관 및 개인정보 처리방침을 보유하고 있으며, 해당 사이트에 접속할 경우 이를 준수해야 합니다.

당사는 이러한 외부 사이트 또는 자료의 이용 가능 여부에 대해 책임지지 않으며, 그러한 웹사이트의 개인정보 처리 관행이나 콘텐츠(해당 웹사이트에 게재되거나 그를 통해 이용 가능한 광고, 제품, 자료 또는 서비스를 포함)를 보증하지 않고 이에 대해 직접적으로든 간접적으로든 책임이나 의무를 지지 않으며, 그로 인해 발생하였거나 발생하였다고 주장되는 손해에 대해서도 책임지지 않습니다. 당사는 광고를 포함한 제3자 링크나 연결된 웹사이트와 관련된 어떠한 것도 보증하지 않습니다.

주문하기

귀하가 주문을 진행할 때 제공하는 정보 — 특히 이름과 이메일 주소 — 가 정확한지 확인하고, 예약 및 후속 처리가 제대로 이루어질 수 있도록 변경 사항이 있을 경우 즉시 당사에 알리는 것은 귀하의 책임입니다.

계정이 자동으로 생성됩니다
예약 시 귀하가 제공한 이메일 주소를 사용하여 계정이 자동으로 생성되며, 귀하의 예약 및 여행 서류가 해당 계정에 저장됩니다. 당사는 비밀번호를 별도로 보내드리지 않습니다. 처음 로그인하시려면 “비밀번호를 잊으셨나요” 링크를 사용하여 비밀번호를 설정하시거나, 동일한 이메일 주소로 Google, Facebook 또는 LINE을 통해 로그인해 주십시오.

주문이 완료되면 귀하가 제공하신 주소로 이메일을 보내드립니다. 확정된 예약의 경우 이 이메일이 귀하의 확인서이며 e-티켓 링크를 포함합니다. “요청 확인”으로 판매되는 여정의 경우, 이 이메일은 당사가 귀하의 요청을 접수했음을 확인하고 제공업체가 언제까지 답변해야 하는지를 안내합니다. 확인서와 e-티켓은 제공업체가 수락한 이후에만 발송됩니다. 둘 중 하나라도 받지 못하신 경우, 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하신 후 support.liva.com의 고객지원센터를 통해 당사에 문의해 주십시오.

운송 서비스에 대한 계약은 제공업체와 체결됩니다. LIVA.COM은 해당 운송 계약의 당사자가 아닙니다. LIVA.COM은 본 약관에서 명시적으로 부담하는 예약 및 중개 의무를 귀하에게 별도로 부담합니다.

둘 이상의 여정을 포함하는 주문
하나의 주문은 단일 결제로 이루어지며, 이에 대해 주문 전체를 포괄하는 하나의 결제 영수증을 받으시게 됩니다. 해당 주문에 포함된 각 여정은 이후 여정 및 제공업체별로 하나씩 별도의 예약으로 발급되며, 각 예약은 고유한 예약 참조번호와 고유한 e-티켓을 가지며 해당 제공업체의 조건이 각각 적용됩니다. 동일한 제공업체와의 왕복 여정 또한 두 건의 예약으로 발급됩니다. 세금계산서를 요청하시는 경우, 예약 건별로 각각 발급됩니다. 하나의 예약을 취소, 변경 또는 환불하더라도 다른 예약에는 영향을 미치지 않으며, 변경 및 취소 조건은 각 예약에 개별적으로 적용됩니다.

각 예약은 그 자체로 독립된 계약이며, 해당 제공업체 조건이 이를 규율합니다. 귀하의 주문에 서로 다른 두 제공업체의 여정이 포함된 경우, 두 세트의 서로 다른 제공업체 조건이 각각 해당 예약에만 적용되며 다른 예약에는 적용되지 않습니다. 각 기한은 해당 예약의 출발일을 기준으로 산정되므로, 하나의 예약은 여전히 전액 환불이 가능한 반면 다른 예약은 이미 기한이 지났을 수 있습니다.

변경은 한 번에 하나의 예약에 대해서만 이루어집니다. 하나의 예약에 둘 이상의 서비스 — 예를 들어 함께 예약한 호텔 이동편이 포함된 크로싱 — 가 포함된 경우, 변경은 해당 예약 전체에 적용됩니다. 함께 구매하신 경우라도 변경 사항이 여러 예약에 걸쳐 동시에 적용되는 일은 없습니다.

본 방식이 시행되기 전에 이루어진 예약은 여러 여정을 포함하는 단일 예약으로 표시될 수 있습니다. 이러한 예약에는 예약 당시 적용되던 조건이 그대로 유지되며, 당시 시행 중이던 버전의 본 약관이 계속 이를 규율합니다.

여러 여정을 함께 구매하더라도 각 여정에 대한 책임 소재는 변경되지 않습니다. 한 곳에서 여러 서비스를 검색, 결제 및 관리할 수 있다고 하여 LIVA.COM이 그중 어느 하나의 공급자가 되는 것은 아니며, 별개의 예약이 하나로 병합되는 것도 아닙니다. 귀하에게 적용되는 법률상 특정 여행 서비스의 조합이 패키지, 연계 여행 상품 또는 그 밖의 규제 대상 조합으로 간주되는 경우, 본 항의 내용과 관계없이 해당 법률이 귀하에게 부여하는 권리가 적용됩니다.

환승 연결은 귀하의 책임입니다. 각 여정은 별도의 제공업체와의 개별 예약이므로, 지연에 대비하여 여정 사이에 충분한 시간을 두셔야 합니다. 제공업체가 지연되거나 취소하는 경우, 또는 여정이 확정되지 않은 경우, 귀하가 놓친 환승, 또는 그로 인해 상실한 이후의 여행, 숙박 또는 액티비티에 대해 LIVA.COM은 책임을 지지 않습니다.

여행 안내 – 비자 및 기타 요건
예약 전에 비자 규정 및 기타 입국 요건을 확인하시고, 특히 해외여행의 경우 예약 전에 귀하의 정부가 발표하는 여행 금지, 경고 및 권고 사항을 검토하실 것을 권장합니다.

LIVA.COM은 제3자가 제공하는 서비스 중 발생하는 사고에 대해 책임을 지지 않습니다. 방문하시는 국가에 대해 귀하의 정부가 발표하는 여행 권고 사항을 확인하고, 필요한 예방 조치를 취하며, 적절한 개인 여행자 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다.

가격 또는 세부 정보가 명백히 잘못된 경우

때때로 웹사이트에 표시된 가격, 예약 가능 여부 또는 기타 세부 정보가 소수점 위치 오류, 비교 가능한 다른 요금의 일부에 불과한 운임, 데이터 피드의 기술적 오류 등으로 인해 명백히 잘못 표시되는 경우가 있습니다. 당사는 귀하의 예약이 확정되기 전에 명백한 오류를 정정할 수 있습니다.

예약이 확정된 후 명백한 오류를 발견하였고 해당 가격 또는 조건대로 이행하는 것이 명백히 불합리한 경우, 당사는 귀하에게 연락하여 정확한 가격 및 조건으로 확정하거나 해당 예약을 취소하고 지불하신 모든 금액을 전액 환불받는 선택지를 제공합니다. 귀하는 정정 사항을 반드시 수락할 의무가 없습니다.

이는 가격을 재산정할 수 있는 권리가 아닙니다. 정확하게 표시되어 수락된 운임이 이후 당사 또는 제공업체 입장에서 덜 매력적이게 되었다는 이유만으로 당사가 이를 근거로 삼는 일은 없으며, 이는 귀하가 법률상 보유한 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다.

요청 확인으로 판매되는 출발편

출발일이 가까워지면 일부 제공업체는 예약의 자동 접수를 중단하고 각 건을 수동으로 확인합니다. 이 경우 해당 여정은 “즉시 확인”이 아닌 “요청 확인”으로 표시되며, 주문을 완료하시면 확정된 예약이 아니라 제공업체에 대한 요청이 접수됩니다.

결제 대금 처리 방식. 카드로 결제하시는 경우, 금액은 승인만 되고 청구되지 않으며 제공업체가 수락하는 경우에만 청구됩니다. 결제 시 제공되는 다른 결제 수단으로 결제하시는 경우, 금액은 즉시 청구되며 제공업체가 수락하지 않을 경우 귀하에게 반환됩니다.

소요 시간. 제공업체는 확인 페이지 및 귀하의 계정에 카운트다운으로 표시되는 짧고 정해진 기간 내에 답변해야 합니다. 제공업체가 해당 기간 내에 답변하지 않을 경우 요청은 자동으로 거절됩니다.

요청이 거절되거나 만료된 경우. 계약은 성립되지 않습니다. 귀하의 카드가 승인된 경우 해당 승인은 해제되며 아무 금액도 청구되지 않고, 이미 결제가 이루어진 경우에는 전액 환불됩니다. 승인 해제 및 환불은 가능한 한 신속히 처리되며, 거래 은행에 따라 반영까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 예약이 확정된 적이 없으므로 환불 처리 수수료는 부과되지 않습니다.

요청이 수락된 경우. 결제가 청구되고 예약이 확정되며, e-티켓이 귀하의 계정에 발급되며, 해당 링크를 이메일로 보내드립니다. 이 절차가 완료되기 전까지는 e-티켓이 없으므로 출발 장소로 이동해서는 안 됩니다.

주문 취소/변경

예약된 서비스를 취소하거나 변경할 수 있는지 여부와 그 조건은 해당 서비스에 대한 제공업체의 조건 및 출발까지 남은 시간에 따라 달라집니다. 이러한 조건은 여정 상세 페이지와 결제 전 장바구니에 다시 한 번 표시됩니다. 일부 서비스는 전혀 취소하거나 변경할 수 없으며, 이 경우 주문이 완료되기 전에 이 사실이 안내됩니다.

요청 방법. 취소, 환불 및 변경은 언제든지 본 웹사이트의 귀하의 계정에서 요청할 수 있습니다. 저희 고객지원센터는 월요일부터 금요일 08:00–24:00, 토요일과 일요일 10:00–19:00(방콕 시간) 동안 요청을 도와드릴 수 있습니다 — 다만 요청 자체는 귀하의 계정에서 이루어져야 하며, 이는 확인하기 전에 환불을 받는 방법을 선택하고 금액과 수수료를 확인할 수 있는 곳이기 때문입니다.

변경 가능한 사항. 변경할 수 있는 내용은 예약하신 서비스에 따라 다릅니다. 일부 서비스는 동일한 운항사와 동일한 운항편을 유지한 채 여행 날짜만 변경할 수 있습니다. 다른 서비스의 경우 동일한 운항사의 다른 운항편으로 변경할 수도 있습니다. 예약에 대해 이용 가능한 옵션은 확인 전에 표시되며, 다른 운항사로의 변경은 제공되지 않습니다.

날짜 변경은 새로운 구매가 아니라 기존 예약의 변경입니다. 귀하의 예약은 예약 참조번호를 그대로 유지하며, 좌석이 해제되지 않고, 금전의 이동도 없습니다. 이는 취소 후 새로 예약하는 것이 아니며, 취소 및 환불에 관한 규정이 적용되지 않습니다.

날짜 변경은 동일한 운항사, 동일한 가격으로만 제공됩니다. 귀하는 동일한 운항사의 동일한 여정을 다른 날짜에, 이미 지불하신 것과 동일한 가격으로 이용하시게 됩니다. 귀하의 예약과 가격이 다른 날짜는 변경 대상으로 제공되지 않으며, 다른 운항사로의 변경은 결코 제공되지 않습니다. 가격이 동일하므로 추가로 지불할 금액도, 환불받을 금액도 없으며, 예약 날짜 변경에 대해 저희는 수수료를 부과하지 않습니다.

예약 변경
변경 요청 마감 기한은 해당 여정의 운항사가 정하며, 운항사마다 다릅니다 — 출발 몇 시간 전부터 며칠 전까지 다양합니다. 플랫폼 전체에 적용되는 단일 마감 기한은 없습니다. 귀하의 예약에 적용되는 마감 기한은 변경을 확정하기 전에 예약 내용과 함께 표시되며, 저희는 이 기한을 적용합니다.

변경 가능한 날짜. 날짜 변경을 요청하시면 해당 여정에 대해 이용 가능한 날짜를 보여드립니다. 다음과 같은 경우 특정 날짜를 선택할 수 없습니다: 지불하신 금액과 가격이 다른 경우, 해당 날짜에 운항사가 운항하지 않는 경우, 해당 출발편이 만석인 경우, 운항사가 판매를 개시한 기간을 벗어나는 경우, 또는 새 날짜가 귀하 예약의 이후 구간보다 뒤에 위치하게 되는 경우입니다 — 한 구간은 동일 예약의 이후 구간보다 뒤로 이동할 수 없지만, 같은 날짜로의 이동은 허용됩니다. 특정 날짜를 선택할 수 없는 경우 그 이유를 안내해 드립니다.

날짜 변경이 아닌 다른 변경을 요청하시는 경우, 제공업체가 추가 조건을 정할 수 있으며, 해당 변경에 대해 제공업체가 수수료를 부과하는 경우 저희는 이를 처리 수수료와 함께 귀하에게 청구합니다. 이러한 금액은 확인 전에 전액 표시되며, 귀하가 이를 수락하기 전까지는 어떠한 변경도 이루어지지 않습니다.

더 이른 날짜로 변경하면 취소 마감 기한도 함께 앞당겨집니다. 환불 자격은 항상 원래 예약한 출발편과 변경한 출발편 중 더 이른 쪽을 기준으로 산정됩니다. 예를 들어 여행을 앞당겨 10월에서 9월로 변경하는 경우, 그 시점부터 무료 취소 가능 기간은 9월 출발편을 기준으로 산정되며, 이미 지난 상태일 수 있습니다. 더 늦은 날짜로 변경하는 경우에는 원래 출발편이 여전히 기준이 되므로 아무것도 변경되지 않습니다. 변경을 확정하기 전에 취소 마감 기한이 어떻게 바뀌는지와 원래 기한이 무엇이었는지를 알려드립니다. 예약 변경은 환불 권리를 새로 만들거나 연장하지 않습니다.

예약 취소 및 환불 대상
운임 중 얼마가 환불 가능한지는 귀하의 서비스에 대한 제공업체의 취소 조건에 따라 결정되며, 이는 여정 상세 페이지와 결제 전 장바구니에 표시됩니다. 서비스는 명시된 마감 기한까지 전액 환불 가능, 일부 환불 가능, 또는 환불 불가로 판매되며, 마감 기한이 함께 표시됩니다. 해당 마감 기한이 지난 후에는 취소 시 전혀 환불되지 않을 수 있습니다.

제공업체의 조건 외에도, LIVA.COM은 자체적으로 환불 처리 수수료를 부과하며, 이는 귀하가 어떤 방식으로 금액을 수령하기를 요청하는지에 따라 달라집니다. 각 옵션에 대한 현재 수수료 및 예상 소요 기간은 본 페이지의 결제 및 환불 방법 표에 명시되어 있습니다. 이 수수료는 환불액 중 현금으로 지급되는 부분에만 부과됩니다. 예약 대금 일부를 LiVa Voucher 또는 대리점 크레딧으로 지불한 경우, 해당 부분은 전액 환불되며 수수료가 부과되지 않고, 환불 전액을 LiVa Voucher로 받는 경우에는 수수료가 전혀 부과되지 않습니다. 환불이 결제에 사용한 카드 또는 계좌로 반환되는 경우, 표시된 시간은 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 입금 처리하는 데 걸리는 시간입니다. 저희가 환불 처리를 완료한 이후에도 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 입금하기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

귀하는 언제든지 본 웹사이트의 귀하의 계정에서 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하의 예약에 제공되는 옵션 중에서 금액을 수령하는 방법을 선택할 수 있으며, 확인 전에 금액과 수수료가 표시됩니다. 환불은 확정하는 즉시 완료되는 것이 아닙니다. 저희는 환불을 신속하게 처리하며, 금액이 도착하기까지 걸리는 시간은 선택하신 방법에 따라 다릅니다. 환불이 완료되었을 때, 그리고 완료될 수 없는 경우에도 이메일로 안내해 드립니다.

환불 방법별 반환 방식. 어떤 옵션이 제공되는지는 예약 대금을 어떻게 지불했는지에 따라 다릅니다. 각 방법의 현재 수수료 및 예상 소요 기간은 본 페이지의 결제 및 환불 방법 표에 표시되어 있으며, 실제로 받으실 정확한 금액은 확인 전에 표시됩니다.

• 결제에 사용한 카드로 — 동일한 카드로 반환됩니다. 환불 처리 수수료가 부과됩니다.
• LiVa Voucher로 — 귀하의 계정에 적립됩니다. 수수료가 부과되지 않습니다.
• 저희와의 대리점 계정으로 — 여행 대리점이 자사의 계정 크레딧으로 귀하의 예약 대금을 지불한 경우, 해당 부분은 귀하가 아닌 대리점에 반환되며 수수료가 부과되지 않습니다. 이 경우 대리점과의 계약에 따라 대리점으로부터 받으셔야 합니다.
• 태국 은행 계좌로 — 귀하의 예약에 이 옵션이 제공되는 경우, 귀하가 제공한 계좌로 지급됩니다. 최소 금액이 있는 비율 수수료가 부과됩니다.
• 태국 외 은행 계좌로 — 이 옵션이 제공되는 경우, 귀하가 제공한 계좌로 지급됩니다. 송금 및 처리 비용을 충당하는 고정 수수료가 부과되며, 이는 면제되지 않습니다.

예약 대금이 둘 이상의 출처에서 지불된 경우 — 예를 들어 일부는 카드로, 일부는 LiVa Voucher로 지불한 경우 — 환불은 대금 지불 출처에 따라 배분됩니다.

• LiVa Voucher로 지불된 금액은 LiVa Voucher로 반환됩니다.
• 여행 대리점의 계정 크레딧으로 지불된 금액은 해당 대리점의 계정으로, 대리점이 실제로 예약의 해당 부분을 지불한 범위 내에서만 반환됩니다.
• 현금으로 지불된 금액 — 카드 또는 기타 현금성 결제 수단 — 은 귀하가 선택하는 해당 예약에 제공되는 현금 환불 방법 중 하나로 반환됩니다.
• 환불 처리 수수료는 현금으로 지불된 금액에만 적용되며, 선택하신 현금 환불 방법에 해당하는 요율이 적용됩니다.

LiVa Voucher로 지불된 가치는 환불 사유와 관계없이 결코 현금으로 반환되지 않으며, 대리점 계정에서 지불된 가치는 귀하에게 직접 지급되지 않습니다. 귀하가 예약의 일부를 직접 지불한 경우, 해당 부분은 귀하에게 반환됩니다.

저희 자체 수수료가 환불되지 않는 이유. 예약 수수료와 환불 처리 수수료는 귀하가 요청하는 시점까지 저희가 이미 수행한 업무, 즉 주문 접수 및 처리, 서류 발급, 지원 제공, 제공업체와의 업무 처리 등에 대한 대가입니다. 이러한 업무는 귀하의 여행 여부와 관계없이 이미 수행되므로, 이러한 수수료는 주문이 완료되는 시점에 발생하며 환불되지 않습니다 — 다만 법률상 요구되는 경우, 그리고 제공업체가 귀하의 출발을 취소하는 경우는 예외이며, 이에 대해서는 아래를 참조하십시오.

저희에게 필요한 정보. 환불은 귀하가 제공한 정보가 완전하고 정확한 경우에만 지급될 수 있습니다. 귀하가 선택한 방법으로 금액을 반환할 수 없거나, 지급에 필요한 정보를 제공받지 못하거나, 합리적인 노력에도 불구하고 귀하에게 연락이 닿지 않는 경우, 저희는 요청 처리를 중단할 수 있습니다. 또한 저희가 사기 또는 자금세탁과 관련이 있다고 합리적으로 판단하는 경우 환불을 거절하거나 지연할 수 있으며, 법률상 요구되는 경우 이러한 사안을 신고할 수 있습니다.

귀하가 취소하는 경우, 결제 전에 부과되어 표시된 예약 수수료가 있다면 이는 환불되지 않습니다.

제공업체가 귀하의 출발을 취소하는 경우
제공업체가 귀하가 예약한 출발편을 취소하는 경우 — 기상 상황, 정비, 또는 제공업체 자체의 결정에 의한 경우를 포함하여 — 저희가 귀하에게 연락드리며, 귀하는 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다: 추가 비용 없이 다른 이용 가능한 출발편으로 여행하기; 예약 전체 가치에 해당하는 LiVa Voucher 받기; 또는 사용하신 결제 수단으로 환불받기. 이 경우 운임은 티켓에 원래 적용되었을 취소 마감 기한과 관계없이 전액 환불됩니다.

제공업체가 취소한 경우, 귀하는 모든 금액을 돌려받습니다. 해당 예약에 대해 귀하가 지불한 전체 금액 — 운임과 예약 수수료 — 이 귀하에게 반환되며, 환불 처리 수수료는 부과되지 않습니다. 유일한 예외는 귀하가 금액을 태국 외 은행 계좌로 송금해 달라고 요청하는 경우입니다. 이 경우 고정 수수료는 송금 실행 비용을 충당하기 위한 것으로 여전히 공제되며, 이는 저희의 청구가 아니라 제3자에게 지불하는 비용이기 때문입니다. 그 외의 모든 환불 방법은 전액을 반환합니다.

도착, 탑승 및 노쇼

귀하는 해당 서비스에 표시된 마감 시간까지 체크인을 위해 도착해야 합니다. 제공업체가 도착 마감 시간을 공지하는 경우, 이는 여정 상세 페이지 및 예약 확인서에 표시됩니다.

해당 서비스에 마감 시간이 표시되지 않은 경우, 귀하는 예정 출발 시간 최소 30분 전까지 출발 지점에 도착해야 합니다.

제공업체는 해당 마감 시간(제공업체가 공지한 마감 시간이든 위의 기본값인 30분이든)까지 체크인하지 않은 승객을 노쇼로 처리할 수 있습니다. 노쇼로 인한 결과 — 티켓을 계속 사용하거나 변경하거나 환불받을 수 있는지 여부 — 는 해당 제공업체의 조건과 관련 법률에 따라 결정됩니다. 이러한 조건은 예약 전에 귀하에게 표시되며, 많은 경우 노쇼는 운임이 환불되지 않음을 의미합니다.

승객, 연령대 및 수하물

운임은 성인, 어린이, 유아 요금제로 판매됩니다. 각 요금제의 연령 범위는 제공업체가 정하며, 제공업체가 이를 공지하는 경우 예약 전에 여정 상세 페이지에 표시됩니다. 제공업체는 체크인 시 연령 증빙을 요구할 수 있으며, 승객이 예약한 요금제 조건에 해당하지 않는 경우 성인 요금과의 차액을 청구하거나 탑승을 거부할 수 있습니다.

제공업체가 특정 서비스에 대한 연령 범위를 공지하지 않는 경우, 해당 서비스에는 플랫폼 공통 연령 범위가 적용되지 않습니다. 선택한 서비스에서 승객이 어린이 또는 유아 요금 조건에 해당하는지 확실하지 않은 경우, 예약 전에 저희 또는 제공업체에 문의하시기 바랍니다 — 조건에 해당하지 않는 승객은 체크인 시 성인 요금과의 차액을 청구받거나 탑승을 거부당할 수 있습니다.

일부 서비스는 각 승객의 성명, 생년월일, 국적 또는 여행 서류 정보를 요구합니다. 이러한 경우 예약 과정에서 해당 정보를 요청받으며, 해당 정보 없이는 예약을 완료할 수 없습니다. 대부분의 서비스에서는 대표 예약자의 정보만 필요합니다.

수하물. 서비스에 표시된 수하물 허용량은 제공업체가 정하며 승객 1인당 적용됩니다. 초과 또는 규격 초과 수하물은 거부되거나 제공업체 직원이 자체 요율에 따라 직접 요금을 청구할 수 있습니다. 허용량이 표시되지 않은 경우 제공업체 자체의 수하물 규정이 적용됩니다.

호텔 픽업 및 드롭오프

주문에 호텔 픽업 또는 드롭오프를 추가하는 경우, 이는 별도의 조건이 적용되는 개별 서비스 항목입니다. 픽업은 공지된 서비스 구역 내에서, 확인서에 표시된 픽업 시간대에만 제공됩니다. 귀하는 해당 시간대가 시작되는 시점부터 지정된 미팅 포인트에서 대기하고 있어야 합니다.

이동 서비스는 페리 티켓과 별도로 취소할 수 있으며, 페리 티켓 환불과는 별개로 제공업체 자체의 이동 서비스 조건에 따라 환불됩니다. 하나를 취소해도 다른 하나는 취소되지 않습니다. 변경은 다릅니다: 이동 서비스가 승선과 함께 예약되어 동일한 예약의 일부를 구성하는 경우, 해당 예약을 변경하면 두 항목이 함께 변경됩니다.

이동 서비스를 위해 휴대전화 번호를 제공하시는 경우, 저희는 해당 번호로 SMS 또는 메시징 애플리케이션을 포함한 방법으로 해당 이동 서비스에 관해 연락드릴 수 있습니다.

제공업체가 픽업 불참에 관한 규정을 공지하는 경우, 이는 여정 상세 페이지에서 해당 서비스의 이동 서비스 조건과 함께 표시됩니다. 어떠한 경우에도 이동 서비스의 취소 및 환불은 예약 전에 귀하에게 표시되는 제공업체 자체의 이동 서비스 조건을 따릅니다.

e-티켓 발송

주문 시 제공하신 주소로 귀하의 여행 서류 링크를 이메일로 보내드립니다. 서류 자체는 웹사이트 내 귀하의 계정에 보관되며, 계정이 유지되는 동안 언제든지 확인, 다운로드 또는 인쇄할 수 있습니다.

제공업체에 따라 e-티켓을 화면으로 제시하거나 인쇄된 사본으로 제시해야 할 수 있습니다. 제공업체에 특별한 요건이 있는 경우, 이는 여정 상세 페이지의 해당 조건에 명시됩니다. 사용 가능한 e-티켓 사본을 준비하는 것은 귀하의 책임입니다.

증거

관련 법률이 허용하는 범위 내에서, LIVA.COM 및 그 제공업체의 정보 시스템 — 특히 저희의 메시징 시스템 및 e-티켓 발권 시스템 — 에 저장된 데이터는 접수된 주문 및 당사자 의무의 이행에 관한 증거로 제출될 수 있습니다.

여객 운송 서비스

LIVA.COM은 제공업체를 대리하여 그 명의와 계산으로 예약 및 부킹 서비스만을 제공합니다. LIVA.COM은 운송 자체를 제공하지 않습니다. 제공업체는 독립된 사업체입니다. LIVA.COM은 제공업체가 제공하는 운송 서비스를 운영하거나 통제하지 않으며, 스스로 어떠한 운송이나 여정도 조직하지 않습니다.

주문을 완료하는 것은 선택한 제공업체의 조건에 동의함을 의미합니다. 적용되는 변경 및 취소 조건은 귀하가 선택한 제공업체의 조건이며, 이에 따라 티켓 금액의 일부 또는 전액이 환불되지 않을 수 있습니다. 해당 조건은 제공업체가 정합니다. LIVA.COM은 이에 더하여 자체 환불 수수료를 부과하며, 이는 확정 전에 귀하에게 표시됩니다.

e-티켓 조건

웹사이트를 통해 예약된 모든 티켓은 제공업체를 대리하는 LIVA.COM에 의해 e-티켓으로 발권됩니다. 제공업체의 조건에 따라 탑승 전에 e-티켓을 전자적으로 또는 인쇄된 사본으로 제시해야 합니다.

e-티켓은 하나의 예약에 대해 발권되며, 대가를 받고 타인에게 재판매하거나 양도할 수 없습니다. 위에서 설명한 변경 절차를 통하지 않고는 다른 날짜나 서비스로 옮길 수 없습니다. 제공업체는 체크인 시 모든 승객에게 사진이 부착된 신분증을 요구할 수 있습니다.

예약 정보는 본인만 알고 계셔야 합니다. 귀하의 예약 참조번호, e-티켓, QR 코드 및 저희가 발급하는 기타 코드는 여행에 사용될 수 있습니다. 이를 티켓과 마찬가지로 취급하시어 공개하지 마시고, 해당 예약으로 여행하는 사람들에게만 공유하시기 바랍니다. 귀하가 공개한 예약 참조번호 또는 e-티켓의 분실, 도난 또는 오용에 대해 LIVA.COM과 제공업체 모두 책임을 지지 않습니다.

온라인 예약 절차는 다음과 같습니다:
1) 노선, 차량 및 날짜를 선택합니다.
2) 장바구니에 담긴 서비스에 필요한 승객 정보를 입력합니다.
3) 주문 대금을 결제합니다. LIVA.COM이 결제를 수령하고 청구서를 발급합니다.
4) 이메일로 e-티켓 링크를 수령합니다. e-티켓 자체는 웹사이트 내 귀하의 계정에 저장되며, 계정이 유지되는 동안 언제든지 확인 및 다운로드할 수 있습니다. “요청 시(On request)”로 판매되는 여정의 경우, e-티켓은 제공업체가 수락한 후에만 발권됩니다.

서비스의 재정 조건

가격, 통화 및 세금
서비스에 적용되는 모든 세금은 표시된 가격에 포함되어 있습니다. 편의를 위해 가격은 귀하가 선택한 통화로 표시될 수 있으며, 이 표시는 참고용 환산 금액입니다. 모든 결제는 태국 바트(THB)로 이루어지며, 이는 귀하의 주문의 계약 통화입니다. 귀하의 카드 또는 은행 계좌가 다른 통화로 개설되어 있는 경우, 환율 및 환전 수수료는 귀하의 은행이 정하며, 이는 웹사이트의 결제 요약에 표시되지 않습니다.

공원 이용료, 섬 이용료, 입장료 및 이와 유사한 현지 요금은 도착 시 현지에서 징수되며, 귀하가 웹사이트에서 지불하는 가격에는 포함되지 않습니다.

가격은 변동됩니다. 요금 및 예약 가능 여부는 제공업체가 정하며, 귀하가 검색하는 동안에도 변경될 수 있으므로 검색 결과에서 확인한 가격이 결제 시점까지 달라질 수 있습니다. 적용되는 가격은 귀하가 주문을 확정하는 시점에 표시된 가격이며, 결제 전에 이를 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.

결제
결제는 저희의 안전한 온라인 결제 플랫폼을 통해 LIVA.COM에 지불되며, 이는 제공업체의 이름으로 그리고 제공업체를 대리하여 이루어집니다. 웹사이트에서 이루어진 예약은 결제 단계에서 제공되는 결제 수단 중 하나를 사용하여 지불해야 합니다. 귀하가 선택한 결제 수단이 귀하의 은행 또는 전자지갑 서비스 제공자로 이동시키는 방식인 경우, 귀하는 해당 제공자 자체의 애플리케이션에서 결제를 승인하게 됩니다.

예약이 성립되는 시점과 결제가 청구되는 시점. 귀하의 예약은 결제가 승인되는 시점에 생성됩니다. 대부분의 예약에서 결제는 그 시점에 이루어지며 예약은 즉시 확정됩니다.

일부 출발편은 즉시 확정이 아닌 요청 방식으로 판매됩니다 — 아래 요청 방식으로 판매되는 출발편을 참조하십시오. 이 경우 예약은 생성되어 귀하를 위해 보류되지만, 제공업체가 이를 수락할 때까지 확정되지 않습니다. 카드로 결제하는 경우, 이 시점에는 카드에 금액이 승인만 될 뿐이며 제공업체가 수락할 때까지 청구되지 않습니다. 결제 단계에서 제공되는 다른 결제 수단 — QR 결제, 전자지갑 또는 할부 결제 — 으로 결제하는 경우 요청을 제출하는 시점에 금액 전액이 청구되며, 제공업체가 수락하지 않을 경우 귀하에게 환불됩니다.

귀하의 결제가 승인되지도 청구되지도 않은 경우, 예약은 성립되지 않으며 계약도 체결되지 않습니다. 청구되기 전에 결제가 취소되는 경우 — 예를 들어 귀하의 은행 또는 전자지갑 서비스 제공자가 승인을 무효화하는 경우 — 예약은 취소되며 계약은 성립되지 않습니다.

예약 수수료
귀하의 주문에 예약 수수료가 부과될 수 있습니다. 수수료가 적용되는 경우 결제 전 가격 요약에 별도 항목으로 표시되며, 적용되지 않는 경우 해당 항목은 “무료”로 표시됩니다. 결제함으로써 귀하는 예약 수수료를 포함하여 표시된 총액을 저희의 결제 서비스 제공자가 징수하는 것에 동의하게 됩니다. 예약 수수료는 귀하가 예약을 취소하거나 변경하는 경우 환불되지 않으며, 제공업체가 귀하의 출발편을 취소하는 경우 요금과 함께 귀하에게 반환됩니다.

저장된 카드
향후 예약을 위해 카드를 저장하기로 선택하시는 경우, 저희는 귀하의 카드 번호나 보안 코드를 보관하지 않습니다. 저희의 결제 제공자가 카드 정보를 저장하고 저희에게 토큰을 반환하며, 저희는 카드 브랜드, 마지막 네 자리 및 유효기간과 함께 해당 토큰만 보관합니다. 귀하는 언제든지 계정에서 저장된 카드를 삭제할 수 있습니다.

귀하의 은행 자체 수수료
웹사이트와는 별개로, 귀하의 은행은 국제 거래에 대해 추가 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료는 웹사이트의 결제 요약에 표시되지 않으므로, 귀하에게 적용되는 조건은 귀하의 은행에 문의하시기 바랍니다.

영수증 및 인보이스
귀하의 주문은 단일 결제로 지불되며, 해당 결제가 청구되면 LIVA.COM은 전체 주문에 대한 하나의 결제 영수증을 발급하며, 이는 주문에 포함된 모든 예약과 제공업체가 제공한 서비스를 포괄합니다. 귀하는 언제든지 계정의 My Billing에서 전체 세금계산서를 요청할 수 있으며, 귀하의 주문에서 둘 이상의 예약이 발생한 경우 각 예약마다 인보이스가 발급됩니다.

LiVa Voucher 및 스토어 크레딧

LiVa Voucher는 LIVA.COM이 발행하는 스토어 크레딧으로, 저희 웹사이트에서의 예약에 사용할 수 있습니다. LiVa Voucher는 현금 가치가 없으며 금전으로 교환할 수 없고, 기명 계정으로 발행되며, 타인에게 양도할 수 없습니다.

LiVa Voucher는 화폐가 아니며 결제 수단도 아닙니다. 저희가 귀하에게 부여하는 크레딧 — 리워드, 추천 리워드, 호의적 크레딧 또는 프로모션 크레딧 — 은 저희가 재원을 부담하는 혜택으로, 저희 웹사이트에서의 예약에만 사용할 수 있습니다. 이는 예치금이 아니며, 귀하가 인출할 수 있도록 보관된 전자화폐도 아니고, 귀하에게 귀속되는 현금도 아니며, 범용 결제 수단도 아닙니다. 이는 환불 크레딧의 처리 방식에는 영향을 미치지 않습니다. 귀하가 저희에게 지불한 금액을 나타내는 가치는 아래에 설명된 보호를 계속 받습니다.

LiVa Voucher는 환불로, 적립 대상 예약에 대한 리워드로, 또는 프로모션의 일환으로 귀하에게 발행될 수 있습니다. 예약에 대해 적립된 크레딧은 해당 여정을 실제로 이용한 이후에만 사용할 수 있으며, 여행 전에 예약이 취소되거나 환불되는 경우 회수됩니다. 적립률, 한도 및 적립 대상 조건은 저희의 Rewards 페이지에 게시되며 향후 예약에 대해 변경될 수 있습니다.

모든 LiVa Voucher에는 유효기간이 있으며, 이는 바우처 자체와 귀하의 계정에 표시됩니다. 유효기간이 만료된 시점에 바우처에 남아 있는 잔액은 소멸됩니다. 환불로 발행된 LiVa Voucher는 바우처가 발행된 날짜가 아니라 원래 예약을 결제한 날짜로부터 12개월간 유효합니다.

귀하가 LiVa Voucher로 예약의 전부 또는 일부를 결제하는 경우, 환불 사유와 관계없이 해당 부분의 환불은 현금이 아닌 LiVa Voucher로 반환됩니다. 귀하가 카드 또는 다른 현금성 결제 수단으로 실제 지불한 금액만 해당 결제 수단으로 환불될 수 있습니다.

귀하가 사용한 크레딧이 저희가 부여한 것 — 예약을 통해 적립되었거나 추천 프로그램을 통해 받은 것 — 이며 이후 귀하가 취소하는 경우, 해당 가치는 원래의 바우처로 반환됩니다. 이는 취소로 인해 연장되지 않는 해당 바우처의 원래 유효기간을 그대로 유지합니다.

계정을 해지하면 계정에 보유된 크레딧에 영향을 미치며, 부여된 크레딧과 귀하가 저희에게 지불한 금액을 나타내는 크레딧에 미치는 영향은 서로 다릅니다. 아래 계정 해지를 참조하십시오.

친구 추천

등록된 회원은 계정 내 Refer & Earn 페이지에 표시되는 개인 추천 링크를 사용하여 신규 고객을 초대할 수 있습니다.

작동 방식. 초대받은 고객은 최초 적립 대상 예약에서 할인을 받으며, 추천 회원은 해당 고객이 여행을 마친 후 LiVa Voucher를 받습니다. 리워드 금액, 최소 예약 금액, 적립 대상 조건 및 회원 1인당 획득 가능한 리워드 한도는 참여 전 Refer & Earn 페이지에 표시되며, 이 조건이 적용됩니다. 저희는 향후 추천에 대해 이를 변경할 수 있습니다.

본 프로그램은 실제로 신규인 고객에게만 적용되며, 자기 추천 및 중복 신원은 자격이 없습니다. 할인은 모든 요금에 적용되지 않을 수 있으며, 귀하가 선택한 예약에 적용될 수 없는 경우 결제 단계에서 안내됩니다.

추천 리워드는 LiVa Voucher이며, 위의 LiVa Voucher 조건이 적용됩니다. 이는 유효기간을 포함하며, 유효기간이 지나면 남아 있는 잔액은 소멸됩니다.

여행사를 통해 이루어진 예약

여행사 또는 재판매업체가 귀하를 대신하여 예약하는 경우, 해당 예약에는 본 약관이 적용되며, 귀하의 운송 계약은 귀하가 직접 예약한 경우와 마찬가지로 제공업체와 체결됩니다. 귀하가 해당 여행사와 맺은 별도의 약정 — 귀하가 지불한 금액과 그 여행사가 귀하와 합의한 내용 — 은 귀하와 그 여행사 간의 별도 계약이며, 저희는 그 계약의 당사자가 아닙니다.

저희가 보유하는 정보. 예약은 여행사가 승객의 이메일 주소로 저희에게 제공한 주소로 등록됩니다. 해당 주소로 계정이 생성되며, 확인서, e-티켓 링크, 변경 사항, 취소 및 환불 등 모든 예약 관련 메시지는 해당 주소로 발송됩니다.

변경 또는 취소. 귀하는 다른 예약과 마찬가지로 본인 계정에서 해당 예약을 관리할 수 있습니다. 여행사가 저희에게 변경 또는 취소를 요청하는 경우, 저희는 예약을 진행한 당사자로서 해당 요청을 처리합니다.

환불. 여행사가 저희에게 자체 계정 크레딧으로 결제한 경우, 해당 금액은 귀하가 아닌 여행사의 계정으로 반환되며, 귀하는 해당 여행사와의 약정에 따라 그 여행사에 청구해야 합니다. 귀하가 저희에게 직접 결제한 경우, 환불은 귀하에게 반환됩니다.

귀하의 계정

로그인. 로그인 시도가 반복적으로 실패하면 계정이 일시적으로 잠기며, 잠금 시간은 최대 1시간까지 점차 늘어납니다. 등록된 이메일 주소로 발송되는 링크를 통해 잠금을 해제할 수 있습니다. 당일 로그인에 의존하지 않도록, 여행 전에 여행 서류를 다운로드하거나 인쇄해 두실 것을 권장합니다.

당사가 귀하의 계정을 정지하거나 폐쇄하는 경우. 계정이 도용된 경우, 사기, 웹사이트의 불법적인 사용 또는 남용이 합리적으로 의심되는 경우, 제공된 정보가 허위인 경우, 또는 보유자가 제재 대상인 경우, 당사는 계정을 정지하거나 폐쇄할 수 있습니다. 이러한 경우, 이미 확정된 예약은 유효하게 유지되며 귀하는 해당 예약으로 여전히 여행하실 수 있지만, LiVa Voucher 잔액, 추천 보상 및 프로모션 혜택을 포함한 계정 기능에 대한 접근 권한을 잃을 수 있습니다. 이러한 사유로 계정을 폐쇄한 경우, 동일한 이름 또는 동일한 연락처 정보로 다른 계정을 개설하는 것은 허용되지 않습니다.

계정 폐쇄 자체만으로는 확정된 예약이 취소되지 않으며, 다른 계정을 개설하는 것 역시 마찬가지입니다. 당사는 다음과 같은 사유가 있는 경우에만 확정된 예약을 취소합니다: 사기, 반환되었거나 회수할 수 없는 결제, 제재, 보안상의 요구, 또는 관련 법률이 이를 허용하거나 요구하는 경우입니다. 당사가 취소하는 경우, 귀하에게 반환되는 금액은 주문 취소/변경 항목에 따라 산정됩니다.

귀하의 계정 폐쇄. 귀하는 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 접근 권한의 상실은 즉시 이루어지며 되돌릴 수 없습니다: 더 이상 로그인할 수 없으며, 계정에 보관된 e-티켓 및 여행 서류에 대한 접근 권한도 잃게 되므로 먼저 다운로드하거나 인쇄해 두시기 바랍니다. 이미 완료된 예약은 제공업체와의 관계에서 계속 유효합니다.

계정을 폐쇄해도 모든 기록이 즉시 삭제되는 것은 아닙니다. 당사는 귀하가 이미 완료한 예약에 필요한 정보, 그리고 회계 및 세무, 결제 기록, 사기 방지, 법적 청구 및 규제 준수를 위해 필요한 정보를 보관할 수 있습니다. 귀하를 식별할 필요가 없어진 정보는 익명화됩니다. 보관되는 정보와 보관 기간 및 사유는 당사의 개인정보 처리방침에서 설명합니다.

당사가 귀하에게 부여한 크레딧 — 예약으로 적립된 보상, 추천 보상, 또는 프로모션 바우처 — 은 계정을 폐쇄하면 소멸됩니다. 귀하가 당사에 지불한 금액을 나타내는 크레딧, 예를 들어 LiVa Voucher로 받기로 선택한 환불금은 소멸되지 않습니다. 이러한 잔액을 보유하고 있는 경우, 계정을 폐쇄하기 전에 사용하시거나 먼저 당사에 연락해 주시면, 해당 금액의 처리 방법에 대해 귀하와 합의하겠습니다.

귀하가 받게 될 메시지

예약 확인 및 예약에 필요한 기타 메시지 외에도, 당사는 여행 후 여정에 대한 리뷰를 요청하는 초대 메시지를 리마인더 1회와 함께 보낼 수 있으며, 예약을 시작했으나 완료하지 않은 경우 이를 재개할 수 있도록 안내하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지에는 모두 구독 해지 링크가 포함되어 있으며, 구독을 해지하면 해당 메시지는 중단되지만 예약 관련 메시지에는 영향을 주지 않습니다. 환불이 완료되거나 실패할 경우, 당사는 이메일로 안내해 드립니다. 귀하가 요청하지 않는 한 당사는 귀하를 마케팅 뉴스레터에 등록하지 않습니다.

리뷰를 제출하는 경우, 리뷰 양식에 표시된 리뷰 이용약관이 적용됩니다.

보험

웹사이트에서 제공되는 가격에는 보험이 포함되어 있지 않으며, LIVA.COM은 보험을 제공하지도 보험 중개인 역할을 하지도 않습니다. 제공업체는 자신이 운영하는 운송 수단에 대해 자체 보험을 보유할 수 있으며, 이러한 경우 해당 보험은 귀하와 해당 제공업체 간의 사안이므로, 여정과 관련하여 발생하는 모든 청구는 해당 제공업체에 제기해야 합니다.

LIVA.COM은 취소로 인한 결과를 보장하는 보험과, 사고나 질병 발생 시 본국 송환 비용 등 특수한 위험을 보장하는 지원 보험에 가입하실 것을 권장합니다.

정보 및 청구

정보 요청, 설명 요청, 주문 추적 또는 기타 청구 사항은 웹사이트에서 제공되는 채널, 즉 당사 지원 센터(support.liva.com 포함)를 통해 LIVA.COM 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.

귀하가 은행에 결제 이의를 제기하는 경우. 결제 내역을 인식하지 못하거나 잘못 청구되었다고 생각되는 경우, 먼저 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 대개 은행 분쟁 절차보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있으며, 직접 환불해 드릴 수 있습니다.

카드 발급사에 분쟁 또는 지불 거절(차지백)을 제기하시는 경우, 귀하의 카드 발급사는 당사의 결제 대행사에 연락하며, 당사는 이에 대해 답변하도록 요청받습니다. 당사는 귀하의 주문에 관해 보유한 증거, 즉 예약 기록, 당사가 보낸 확인서 및 e-티켓, 그리고 제공된 내용에 대한 당사의 기록을 제공합니다. 결과를 결정하는 것은 LIVA.COM이 아니라 귀하의 카드 발급사입니다. 당사는 분쟁 처리에 대해 어떠한 수수료도 청구하지 않습니다.

분쟁이 진행 중인 동안, 그리고 분쟁이 결정된 이후에도, 당사가 달리 안내하지 않는 한 귀하의 예약은 취소되지 않으며 귀하의 e-티켓은 유효하게 유지됩니다.

결제가 분쟁 중인 동안에는 해당 금액이 이미 귀하의 은행의 결정 대상이 되어 있으므로, 이 웹사이트의 취소 절차를 통해 동일한 결제를 환불받을 수 없습니다. 결제가 분쟁 중인 예약을 취소하고자 하는 경우, 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

동일한 금액을 두 번 환급받을 수는 없습니다. 특정 금액이 이미 귀하의 은행과의 분쟁 대상인 경우, 당사는 동일한 금액에 대해 중복되는 환불 요청을 귀하의 은행이 결정을 내릴 때까지 보류할 수 있으며, 이는 동일한 청구 건에 대해 이중으로 지급되는 것을 방지하기 위함입니다.

결제가 취소(반환)되는 경우. 결제 취소만으로 귀하가 더 이상 대금이 지불되지 않은 서비스를 계속 이용할 권리가 생기는 것은 아닙니다. 아직 여행하지 않은 예약에 대한 결제가 최종적으로 취소된 경우, 당사는 해당 예약을 취소할 수 있습니다. 이미 여행을 완료했고 정당하게 지급해야 할 금액이 미납으로 남아 있는 경우, 당사는 합법적인 수단을 통해 이를 회수하고자 할 수 있습니다. 선의로 지불 거절(차지백) 또는 결제 분쟁 권리를 행사하는 것 자체는 본 약관 위반이 아닙니다. 이는 최종적으로 합법적으로 지급되어야 할 것으로 판단되는 금액을 회수할 당사의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

당사는 계정에서 제기된 분쟁 기록을 보관하며, 향후 예약을 수락할 때 이 기록을 고려할 수 있습니다.

소비자보호법(Consumer Protection Act B.E. 2522), 그리고 이를 개정한 법(Act B.E. 2553)에 따라, 소비자는 태국 소비자보호위원회 사무국(Office of the Consumer Protection Board of Thailand)에 민원을 제기할 수 있습니다. 소비자가 직접 민원을 제기할 수 없는 경우, 위임장을 통해 타인에게 자신을 대신하여 민원을 제기하도록 위임할 수 있습니다.

민원은 소비자 상담 전화 1166으로 전화하거나, OCPB 민원 시스템(complaint.ocpb.go.th)을 통해 온라인으로, 또는 다음 주소로 서면으로 제기할 수 있습니다: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

당사와의 분쟁 해결

문제가 발생한 경우, 먼저 당사 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 그곳에서 해결되며, 이는 공식 절차보다 더 빠릅니다.

이러한 방식으로 해결되지 않는 경우, 분쟁 내용과 당사가 취하기를 원하는 조치를 명시하여 서면으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 신의성실에 따라 귀하와 협력하여 문제를 해결하며, 양 당사자는 해당 서면 통지일로부터 90일간 이러한 논의를 위한 기간을 갖습니다.

90일이 지난 후에도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 당사자 중 누구든지 추가 절차를 진행하기 전에 조정 절차에 회부할 수 있습니다. 본 항의 어떠한 내용도, 위에서 설명한 소비자보호위원회 사무국에 대한 민원 절차를 포함하여 소비자보호법에 따라 귀하가 가지는 권리를 행사하거나, 관할권을 가진 법원에 소송을 제기하는 것을 방해하지 않습니다.

지적재산권

1) 웹사이트의 모든 콘텐츠 — 텍스트, 그래픽, 소프트웨어, 사진 및 기타 이미지, 영상, 음향, 상표 및 로고 — 에 대한 모든 지적재산권(저작권 및 상표권 포함)은 당사 또는 당사의 라이선스 제공자가 보유합니다.

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책임 및 보증

1) 웹사이트 이용에 관하여
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본 약관에 동의함으로써 귀하는 본인이 사용하는 기기의 구성을 확인하였으며, 인터넷의 특성과 한계, 특히 기술적 성능 및 통신 보안과 관련된 위험을 인지하고 있음을 확인합니다.

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2) LIVA.COM 서비스에 관하여
LIVA.COM 서비스는 제시된 여행 옵션에 관한 정보와 명확한 비교를 제공함으로써 귀하의 여행 예약 및 계획을 더욱 수월하게 하기 위해 마련되었습니다. 여행 서비스 자체는 LIVA.COM 서비스에 포함되지 않으며, 이는 귀하와 제공업체 간의 별도 계약의 대상입니다.

LIVA.COM은 귀하와 각 제공업체 사이의 중개자로 활동합니다. 따라서 당사는 제공업체가 제공하는 여행 서비스 또는 그 제공 방식에 대해 책임을 지지 않으며, 서비스 자체에 관한 문의나 우려 사항은 제공업체에 제기해야 합니다. 당사는 고객의 의견을 제공업체에 전달하고 중재 수단을 제공합니다.

LIVA.COM은 운송 서비스의 미제공 또는 부적절한 제공에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 전적으로 제공업체의 책임입니다. 이는 오직 제공업체의 작위 및 부작위에 관한 것이며, LIVA.COM 자신이 행하였거나 행하지 않은 사항에 대한 책임을 결코 배제하지 않습니다. 누구의 합리적인 통제 범위도 벗어난 사건은 아래 당사의 통제를 벗어난 사건에서, 제공업체의 지급불능은 제공업체가 서비스를 제공할 수 없는 경우에서 각각 다룹니다.

LIVA.COM 및 당사의 계열사는 귀하와 개별적으로 명시적으로 합의한 경우를 제외하고, 당사 웹사이트에서 제공되는 정보, 제품, 서비스 또는 소프트웨어에 관하여, 특히 특정 목적에의 적합성에 관하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 여행 서비스에 관한 보증 청구 및 손해배상 청구는 해당 제공업체를 상대로 직접 제기해야 합니다.

3) 책임의 제한
본 조항은 본 약관에서 LIVA.COM이 귀하에게 부담하는 책임을 제한하는 유일한 조항이며, 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.

당사가 책임을 지는 범위. 당사는 본 약관에서 부담하는 예약 및 중개 의무를 합리적인 주의와 기술을 다하여 이행합니다. 당사가 이를 이행하지 못한 경우, 당사는 그 불이행이 직접적으로 초래하였고 귀하의 주문 시점에 합리적으로 예견 가능했던 손해에 대해 책임을 집니다.

당사가 책임을 지지 않는 범위. 당사는 당사의 불이행으로 인해 발생하지 않았거나 합리적으로 예견할 수 없었던 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 또한 제공업체가 자신의 서비스를 운영하는 과정에서의 작위 및 부작위에 대해서도 책임을 지지 않으며 — 이는 위 LIVA.COM 서비스에 관하여에서 다룹니다 — 다만 이는 LIVA.COM 자신이 행하였거나 행하지 않은 사항에 대한 책임을 결코 배제하지 않습니다.

당사의 최대 책임. 그럼에도 불구하고 LIVA.COM이 귀하에게 책임을 지는 경우, 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 당사의 총책임은 해당 서비스에 대해 귀하가 실제로 당사에 지급한 금액으로 제한됩니다. 이 한도는 영향을 받은 예약 하나만을 기준으로 산정됩니다 — 하나의 주문에 여러 예약이 포함된 경우, 영향을 받지 않은 예약은 그 한도를 높이지도 낮추지도 않습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임, 즉 과실로 인한 사망이나 신체 상해에 대한 책임 또는 사기에 대한 책임을 제한하지 않으며, 법률이 더 높은 금액을 요구하거나 제한 자체를 허용하지 않는 경우에는 해당 법률이 우선합니다.

제공업체가 서비스를 제공할 수 없는 경우. 제공업체가 영업을 중단하거나, 지급불능 상태가 되거나, 운영 권한을 상실하거나, 그 밖의 사유로 서비스를 운영할 수 없어 이행하지 못하는 경우, 서비스 자체에 대한 귀하의 청구는 해당 제공업체를 상대로 합니다.

제공되지 않을 서비스에 대해 수령한 금액을 당사가 여전히 보유하고 있는 경우, 당사는 영향을 받은 예약에 대해 해당 금액을 귀하에게 환불합니다.

그 외의 경우, 귀하가 받을 수 있는 권리는 귀하에게 적용되는 법률, 제공업체 조건, 결제 구조 및 불이행의 상황에 따라 달라집니다. 당사는 귀하의 금액이 어떻게 처리되었는지에 관하여 당사가 파악하고 있는 내용을 알려드리고, 당사가 보유한 예약 기록, 결제 증빙 및 서신을 제공하며, 귀하가 제공업체, 보험사, 결제업체 또는 그 밖의 책임 있는 당사자에게 청구하는 것을 도와드립니다. 제공업체의 지급불능은 여기에서 다루며, 당사의 통제를 벗어난 사건으로 다루지 않습니다.

4) e-티켓 수령
e-티켓의 주문, 발급 또는 전달 과정에서 문제가 발생하는 경우, 당사의 책임은 위 책임의 제한에 따라 규율됩니다. 당사에 귀책 사유가 있는 경우 당사가 책임을 지며, 귀하, 제공업체 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인해 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다.

당사에 대한 귀하의 책임

적용 법률이 허용하는 범위 내에서, 귀하의 사기, 고의적인 위법 행위, 웹사이트의 의도적인 오남용, 제3자의 권리 침해 또는 본 약관의 중대한 고의적 위반으로 인해 LIVA.COM이 입은 직접적이고 합리적인 손해 또는 제3자의 청구에 대해서는 귀하가 책임을 집니다. 이는 소비자, 환불, 불만 제기 또는 결제 분쟁에 관한 권리를 정당하게 행사하는 경우에는 적용되지 않습니다.

당사의 통제를 벗어난 사건

적용 법률이 허용하는 범위 내에서, LIVA.COM은 자신의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인해 자신의 의무 이행이 실패하거나 지연되는 것에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 사건이 제공업체의 의무에 미치는 영향은 제공업체 조건 및 적용 법률에 따라 규율됩니다.

당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황에는 폭풍, 홍수, 지진 등의 자연재해; 전염병 및 공중보건 조치; 전쟁, 시민 소요 및 테러 행위; 파업 및 노동쟁의; 정부 조치, 제재 및 법률 개정; 사이버 공격을 포함한 전력, 통신 또는 IT 인프라 장애가 포함됩니다. 제공업체의 지급불능 또는 영업 중단은 여기에서 다루지 않습니다 — 위 제공업체가 서비스를 제공할 수 없는 경우를 참조하십시오.

그러한 사건으로 인해 여행이 불가능해지는 경우, 당사는 가능한 한 빨리 귀하에게 알리고 귀하가 이용할 수 있는 선택지를 안내합니다. 제공업체가 취소하는 경우, 운임은 주문 취소/변경에서 설명하는 바에 따라 환불됩니다.

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분쟁 관할. 본 약관과 관련된 분쟁은 태국의 관할 법원에 제기될 수 있습니다. 법률이 귀하에게 귀하가 거주하는 국가의 법원에 소송을 제기할 권리를 부여하며 그 권리를 사전에 포기할 수 없는 경우, 본 조항의 어떠한 내용도 귀하가 해당 권리를 행사하는 것을 막지 않습니다.

최종 조항

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