Términos y condiciones

La marca Liva es operada por Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (en adelante, “LIVA.COM”, “nosotros”), una empresa registrada en Tailandia, número de identificación fiscal 0835565008410, Licencia TAT 31/01211.
Los datos completos de nuestra empresa figuran en nuestro Aviso Legal.

LIVA.COM opera sitios web de reservas en línea que le permiten buscar, comparar y reservar servicios de transporte de pasajeros ofrecidos por proveedores de transporte independientes, principalmente por mar y por tierra.

Los Proveedores son empresas independientes. LIVA.COM no opera ni controla los servicios de transporte que prestan, ni organiza ningún viaje por sí misma.

Estos Términos se aplican a los sitios web operados por LIVA.COM, actualmente phuketferry.com y ferrysamui.com. La plataforma de reservas está desarrollada por Liva Core y se pone a disposición de LIVA.COM bajo una licencia no exclusiva.

Qué cubren estos Términos. Establecen quién presta su transporte, qué hace y qué no hace LIVA.COM, cuándo una Reserva pasa a ser vinculante, cómo funcionan el pago, los cambios, la cancelación y los reembolsos, cómo se trata un Pedido que contiene varios viajes, y los límites de nuestra responsabilidad. Léalos antes de reservar.

Nada en estos Términos le priva de un derecho que la ley le reconoce. Cuando un derecho o recurso del consumidor no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente, nada de lo aquí dispuesto lo excluye, restringe ni modifica, y cualquier disposición que tuviera ese efecto se aplicará únicamente en la medida en que la ley lo permita.

Introducción

Definiciones
“Estos Términos” designa las presentes condiciones generales de venta y uso del Sitio Web, es decir, este documento.
“Proveedor” designa a todo operador de transporte u otro proveedor cuyos servicios se ofrecen en el Sitio Web.
“Condiciones del Proveedor” designa las propias condiciones de viaje y venta de un Proveedor, cuando estas se publican en la página de detalle del viaje correspondiente al servicio que usted seleccione.
“Servicio” designa un servicio ofrecido en el Sitio Web, como una travesía en ferry, un traslado terrestre o una actividad.
“Pedido” designa una compra completada y pagada por el Usuario en el Sitio Web. Un mismo Pedido puede dar lugar a más de una Reserva; véase Pedidos que contienen más de un viaje más abajo.
“Reserva” designa una única reserva con un único Proveedor, identificada por su propia referencia de reserva.
“LiVa Voucher” designa el crédito de tienda emitido por LIVA.COM y mantenido en su cuenta, descrito en el apartado LiVa Vouchers y crédito de cuenta más abajo. No es un documento de viaje. El documento que debe presentar para embarcar es su billete electrónico, sea cual sea el nombre del archivo.
“Sitio Web” designa los sitios web operados por LIVA.COM indicados anteriormente, junto con las herramientas de reserva disponibles en ellos.
“Usuario”, “usted” designa a toda persona que utilice el Sitio Web, en particular para reservar o comprar cualquier Servicio.

Ámbito de aplicación
Estos Términos se aplican a todo uso del Sitio Web, incluido cada Servicio ofrecido en él, que LIVA.COM vende como agente, en nombre y por cuenta del Proveedor que presta dicho Servicio.

Uso del sitio web

Antes de poder completar una reserva, debe aceptar, marcando las casillas presentadas en el proceso de pago, (a) estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, y (b) las condiciones de modificación y cancelación aplicables a los viajes de su cesta. Estas condiciones se detallan íntegramente en la página de pago antes de que usted pague. Sin ambas aceptaciones, la reserva no puede completarse.

Si reserva para otras personas. Cuando reserve para pasajeros distintos de usted mismo, confirma que está autorizado a aceptar estos Términos en su nombre, y se compromete a transmitírselos. Esto se aplica tanto si reserva para familiares o acompañantes como si lo hace en calidad de agencia de viajes para un cliente.

Cuando un Proveedor publique sus propias condiciones de viaje para un Servicio, dichas condiciones se muestran en la página de detalle del viaje de ese Servicio y forman parte de su contrato con ese Proveedor.

LIVA.COM le permite encontrar transporte de pasajeros por mar y por tierra para un trayecto determinado y reservar un billete en línea. Para cada viaje, presentamos, en nombre y por cuenta de nuestros Proveedores, las ofertas disponibles según los criterios que usted elija, como la fecha, el horario, el vehículo y el precio. Los resultados se ordenan principalmente según los criterios que usted introduce, la disponibilidad y la información que los Proveedores nos facilitan sobre sus Servicios. Cuando la ley nos exija informarle de los principales parámetros que determinan la clasificación de los resultados, o divulgar la colocación pagada, lo haremos en la página donde aparezcan los resultados.

LIVA.COM actúa como intermediario y agente de reservas, y no como proveedor principal del Servicio de transporte. El Proveedor es quien presta principalmente el Servicio de transporte, y su contrato para dicho Servicio se celebra con el Proveedor. Cuando LIVA.COM cobra el pago de un Servicio, lo hace como agente de cobro en nombre del Proveedor correspondiente. El pago recibido correctamente por LIVA.COM para dicho Servicio satisface su correspondiente obligación de pago frente al Proveedor. LIVA.COM sigue siendo responsable de las obligaciones de reserva, procesamiento de pagos e intermediación que asume expresamente en virtud de estos Términos.

El pago se efectúa a través de nuestra plataforma segura de pago en línea, salvo que su Pedido se liquide íntegramente mediante LiVa Vouchers o crédito de cuenta, en cuyo caso no se le cobrará ningún pago.

Para realizar una reserva, debe tener al menos 20 años y capacidad legal para celebrar un contrato. Usted es responsable económicamente de todo uso del Sitio Web realizado en su nombre y en nombre de terceros, incluidos menores, y es responsable de la veracidad y exactitud de la información que proporcione, ya sea propia o de un tercero.

En caso de uso fraudulento del servicio de reservas, o de incumplimiento de estos Términos, LIVA.COM podrá denegarle el acceso a los Servicios en cualquier momento.

Cuándo podemos rechazar o cancelar una reserva. Podemos rechazar un Pedido, o cancelar uno ya realizado, cuando: el Proveedor haya retirado el Servicio; su pago falle, sea revertido o no pueda cobrarse; los datos que proporcionó estén incompletos, sean inexactos o engañosos; no podamos completar una verificación que razonablemente exijamos; un evento fuera de nuestro control impida el viaje; o usted incumpla estos Términos. Cuando cancelemos por alguno de estos motivos y usted haya pagado, le devolveremos lo pagado, deducido lo que las propias condiciones del Proveedor le autoricen a retener.

Enlaces externos

El Sitio Web puede contener hipervínculos a sitios web y recursos propiedad de terceros y operados por ellos. Dichos terceros cuentan con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, que deberá cumplir si accede a dichos sitios.

No somos responsables de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos, y no respaldamos ni somos responsables, directa o indirectamente, de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web, incluidos cualquier publicidad, productos, materiales o servicios que se encuentren o estén disponibles en ellos, ni de ningún daño causado o presuntamente causado por ellos. No respaldamos enlaces de terceros, incluidos anuncios publicitarios, ni los asociados a ningún sitio web enlazado.

Realizar un Pedido

Es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona al realizar su Pedido —en particular su nombre y dirección de correo electrónico— sea correcta, y de informarnos inmediatamente de cualquier cambio, para que su reserva y cualquier seguimiento posterior puedan gestionarse correctamente.

Se crea una cuenta para usted
Cuando reserva, se le crea automáticamente una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que nos proporciona, y en ella se guardan su reserva y sus documentos de viaje. No le enviamos ninguna contraseña. Para iniciar sesión por primera vez, utilice el enlace “¿Olvidó su contraseña?” para establecer una, o inicie sesión con Google, Facebook o LINE utilizando la misma dirección de correo electrónico.

Una vez completado su Pedido, le enviamos un correo electrónico a la dirección que nos indicó. En el caso de una reserva confirmada, ese correo electrónico constituye su confirmación e incluye un enlace a su billete electrónico. Para un viaje vendido “Bajo petición”, dicho correo confirma que hemos recibido su solicitud e indica el plazo antes del cual el Proveedor debe responder; su confirmación y su billete electrónico se enviarán únicamente una vez que el Proveedor la acepte. Si no ha recibido ninguno de los dos, revise su carpeta de correo no deseado o spam y, a continuación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de soporte en support.liva.com.

Su contrato para el Servicio de transporte se establece con el Proveedor. LIVA.COM no es parte en dicho contrato de transporte. LIVA.COM le debe, por separado, las obligaciones de reserva e intermediación asumidas expresamente en estos Términos.

Pedidos que contienen más de un viaje
Un Pedido se paga en un único pago, por el cual recibe un único recibo de pago que cubre la totalidad del Pedido. Cada viaje de ese Pedido se emite después como una Reserva independiente — una por viaje y por Proveedor — con su propia referencia de reserva y su propio billete electrónico, cada una regida por las condiciones de su propio Proveedor. Un viaje de ida y vuelta con el mismo Proveedor también se emite como dos Reservas. Cuando solicita una factura, se emite una por cada Reserva. Cancelar, modificar o reembolsar una Reserva no afecta a las demás, y las condiciones de modificación y cancelación se aplican a cada Reserva por separado.

Cada Reserva constituye un contrato independiente, regido por las condiciones de su propio Proveedor. Cuando su Pedido incluye viajes con dos Proveedores distintos, se aplican dos conjuntos diferentes de Condiciones del Proveedor — cada uno a su propia Reserva, y a ninguna otra. Una Reserva puede seguir siendo totalmente reembolsable mientras otra ya ha superado su plazo límite, porque cada plazo se cuenta a partir de su propia salida.

Los cambios se realizan en una Reserva a la vez. Cuando una Reserva incluye más de un servicio — una travesía junto con el traslado al hotel reservado con ella —, el cambio se aplica a esa Reserva en su conjunto. Un cambio nunca se aplica a varias Reservas a la vez, aunque las haya comprado juntas.

Las Reservas realizadas antes de que este sistema entrara en vigor pueden aparecer como una única Reserva que cubre varios viajes. Dichas Reservas conservan las condiciones aplicables en el momento en que se realizaron, y la versión de estos Términos vigente en ese momento sigue rigiéndolas.

Comprar varios viajes juntos no cambia quién es responsable de cada uno de ellos. El hecho de que pueda buscar, pagar y gestionar varios Servicios en un mismo lugar no convierte a LIVA.COM en el proveedor de ninguno de ellos, ni fusiona Reservas independientes en una sola. Cuando la legislación que le sea aplicable considere que una combinación concreta de servicios de viaje constituye un paquete, un viaje combinado vinculado u otra combinación regulada, se aplicarán los derechos que dicha legislación le otorgue, con independencia de lo indicado en este apartado.

Las conexiones son su responsabilidad. Dado que cada viaje es una Reserva independiente con su propio Proveedor, debe dejar tiempo suficiente entre ellos para posibles retrasos. LIVA.COM no se responsabiliza de una conexión que pierda, ni de ningún viaje posterior, alojamiento o actividad que pierda, cuando un Proveedor sufra un retraso o cancele, o cuando un viaje no quede confirmado.

Aviso de viaje – visado y otros requisitos
Le recomendamos que consulte la normativa de visados y cualquier otro requisito de entrada antes de realizar su reserva, y que revise las prohibiciones, advertencias y avisos de viaje emitidos por su gobierno antes de reservar, especialmente en el caso de viajes internacionales.

LIVA.COM no podrá ser considerada responsable de incidentes ocurridos durante servicios prestados por terceros. Le recomendamos encarecidamente consultar los avisos de viaje emitidos por su gobierno para cualquier país que visite, tomar las precauciones necesarias y contratar un seguro de viaje personal adecuado.

Si un precio o un dato es claramente erróneo

En ocasiones, un precio, una disponibilidad u otro dato mostrado en el Sitio Web es claramente erróneo — un punto decimal mal colocado, una tarifa que es una fracción de cualquier otra comparable, un fallo técnico en un feed de datos. Podemos corregir un error evidente antes de que su Reserva quede confirmada.

Cuando descubramos un error evidente después de que una Reserva haya quedado confirmada, y cumplir con ese precio o esas condiciones resulte claramente irrazonable, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de confirmar al precio y condiciones correctos, o de cancelar esa Reserva y recibir un reembolso íntegro de todo lo que haya pagado por ella. No está obligado a aceptar la corrección.

Esto no constituye un derecho a modificar el precio. No recurriremos a ello porque una tarifa mostrada correctamente y aceptada haya dejado de resultarnos atractiva a nosotros o a un Proveedor, y no afecta a ningún derecho que le corresponda por ley.

Salidas vendidas bajo petición

Cerca de la fecha de salida, algunos Proveedores dejan de aceptar reservas de forma automática y confirman cada una manualmente. Cuando esto ocurre, el viaje se muestra como “Bajo petición” en lugar de “Confirmación instantánea”, y al completar su Pedido se envía una solicitud al Proveedor, en lugar de confirmarse una reserva.

Qué ocurre con su dinero. Si paga con tarjeta, el importe se autoriza pero no se cobra; solo se cobra si el Proveedor acepta. Si paga con cualquier otro método ofrecido en el proceso de pago, el importe se cobra de inmediato y se le devuelve si el Proveedor no acepta.

Cuánto tiempo tarda. El Proveedor dispone de un plazo breve y fijo para responder, que se le muestra como una cuenta atrás en su página de confirmación y en su cuenta. Si el Proveedor no responde dentro de ese plazo, la solicitud se rechaza automáticamente.

Si la solicitud es rechazada o caduca. No se forma ningún contrato. Cuando su tarjeta fue autorizada, la autorización se libera y no se realiza ningún cobro; cuando el pago ya se había realizado, se le devuelve íntegramente. Las liberaciones y devoluciones se efectúan lo antes posible y pueden tardar unos días hábiles en reflejarse, según su banco. No se cobra ninguna comisión de gestión de reembolso, ya que nunca llegó a confirmarse ninguna reserva.

Si la solicitud es aceptada. Se le cobra el pago, su reserva queda confirmada, y su billete electrónico se emite en su cuenta; le enviamos por correo electrónico un enlace a él. Hasta que esto ocurra, no dispone de billete electrónico y no debe presentarse en el punto de salida.

Cancelación / Modificación del Pedido

La posibilidad de cancelar o modificar un Servicio reservado, y en qué condiciones, depende de las condiciones del Proveedor para ese Servicio y del tiempo que quede antes de la salida. Estas condiciones se muestran en la página de detalle del viaje y de nuevo en su cesta antes de realizar el pago. Algunos Servicios no se pueden cancelar ni modificar en absoluto; en ese caso, se le informa de ello antes de que se complete su Pedido.

Cómo hacer una solicitud. Las cancelaciones, reembolsos y modificaciones se solicitan desde su cuenta en este Sitio Web, en cualquier momento. Nuestro centro de asistencia puede ayudarle con una solicitud — está disponible de lunes a viernes de 08:00–24:00 y sábados y domingos de 10:00–19:00 (hora de Bangkok) —, pero la solicitud en sí se realiza desde su cuenta, porque es ahí donde usted elige cómo desea recibir cualquier reembolso y ve el importe y cualquier comisión antes de confirmar.

Qué se puede modificar. Lo que se puede modificar depende del Servicio que haya reservado. Para algunos Servicios solo se puede cambiar la fecha de viaje, manteniendo el mismo operador y la misma travesía. Para otros, también puede cambiar a una travesía diferente con el mismo operador. Lo que está disponible para su reserva se le muestra antes de confirmar, y no se ofrecen cambios a un operador diferente.

Un cambio de fecha es una modificación de su Reserva existente, no una nueva compra. Su Reserva conserva su número de referencia, su plaza nunca se libera y no se mueve dinero. No se trata de una cancelación seguida de una nueva reserva, y las normas sobre cancelación y reembolsos no se le aplican.

Un cambio de fecha solo se ofrece al mismo precio, con el mismo operador. Usted pasa al mismo viaje con el mismo operador, en un día diferente, al mismo precio que ya pagó. Las fechas con un precio distinto al de su Reserva no se ofrecen para un cambio, y nunca se ofrece un cambio a un operador diferente. Como el precio es el mismo, usted no paga nada más ni se le reembolsa nada, y no cobramos ninguna comisión por cambiar la fecha de una Reserva.

Modificación de una reserva
El plazo para realizar un cambio lo establece el operador de ese viaje y varía de un operador a otro — desde unas horas antes de la salida hasta varios días. No existe un plazo único válido para toda la plataforma. El plazo aplicable a su Reserva se le muestra junto con la Reserva antes de que confirme un cambio, y es el que aplicamos.

A qué fechas puede cambiar. Cuando solicita cambiar la fecha, le mostramos las fechas disponibles para su viaje. Una fecha puede no estar disponible porque tiene un precio distinto al que usted pagó, porque el operador no opera ese día, porque la salida está completa, porque queda fuera del período que el operador ha abierto para la venta, o porque su Reserva tiene un tramo posterior que la nueva fecha dejaría atrás — un tramo no se puede desplazar más allá de un tramo posterior de la misma Reserva, aunque sí se permite el mismo día. Cuando no se puede elegir una fecha, le indicamos el motivo.

Cuando realice un cambio distinto de un cambio de fecha, el Proveedor puede establecer condiciones adicionales, y cuando este cobre una comisión por dicho cambio, se la repercutimos junto con un cargo de gestión por su tramitación. Cualquier importe de este tipo se le muestra en su totalidad antes de confirmar, y no se realiza ningún cambio hasta que usted lo haya aceptado.

Cambiar a una fecha anterior adelanta también su plazo de cancelación. Su derecho a un reembolso siempre se calcula en función de la salida que sea más próxima en el tiempo: la que reservó originalmente o aquella a la que cambió. Así, si adelanta un viaje — de octubre a septiembre, por ejemplo —, su plazo de cancelación gratuita se calcula a partir de ese momento desde la salida de septiembre, y puede que ya haya pasado. Cambiar a una fecha posterior no modifica nada, porque su salida original sigue rigiendo. Le mostramos cuál pasa a ser su plazo de cancelación, y cuál era antes, antes de que confirme el cambio. Modificar una Reserva nunca crea ni amplía un derecho a reembolso.

Cancelación de una reserva y qué se reembolsa
La parte reembolsable de su tarifa la determinan las condiciones de cancelación del Proveedor para su Servicio, que se muestran en la página de detalle del viaje y en su cesta antes de realizar el pago. Un Servicio se vende como totalmente reembolsable hasta una fecha límite indicada, como parcialmente reembolsable, o como no reembolsable, y el plazo se indica junto con él. Después de ese plazo, una cancelación puede no devolver nada en absoluto.

Además de las condiciones del Proveedor, LIVA.COM aplica su propia comisión de gestión de reembolso, que depende de cómo solicite recibir el dinero. Las comisiones vigentes y los plazos previstos para cada opción se indican en la tabla Métodos de pago y reembolso de esta página. La comisión se cobra únicamente sobre la parte en efectivo de su reembolso: cuando una reserva se pagó en parte con un LiVa Voucher o con crédito de agencia, esas partes se devuelven íntegramente y no llevan comisión, y un reembolso realizado íntegramente como LiVa Voucher no lleva comisión alguna. Cuando un reembolso se devuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagó, el plazo indicado es el tiempo que su banco o emisor de la tarjeta tarda en abonarlo. Una vez que hayamos procesado el reembolso, puede ser necesario tiempo adicional para que su banco o el emisor de su tarjeta lo abone.

Puede solicitar una cancelación y un reembolso en cualquier momento desde su cuenta en este Sitio Web. Usted elige cómo desea recibir el dinero entre las opciones ofrecidas para su reserva, y el importe y cualquier comisión se le muestran antes de confirmar. Un reembolso no se completa en el momento en que lo confirma. Procesamos los reembolsos con prontitud, y el tiempo que tarda el dinero en llegarle depende del método que haya elegido. Le enviamos un correo electrónico cuando su reembolso se haya completado, y si no puede completarse.

Cómo se devuelve su reembolso, método por método. Las opciones que se le ofrecen dependen de cómo se pagó la reserva. La comisión vigente y el plazo previsto para cada una se indican en la tabla Métodos de pago y reembolso de esta página, y el importe exacto que recibirá se le muestra antes de confirmar.

• A la tarjeta con la que pagó — se devuelve a esa misma tarjeta. Se aplica una comisión de gestión de reembolso.
• Como LiVa Voucher — se abona en su cuenta. No se cobra comisión.
• A la cuenta de una agencia con nosotros — cuando una agencia de viajes pagó su reserva con crédito de su cuenta, esa parte se devuelve a la agencia y no a usted, y no lleva comisión. Debe reclamarla a la agencia conforme a su acuerdo con ella.
• A una cuenta bancaria tailandesa — cuando esta opción se ofrece para su reserva, se paga a la cuenta que nos indique. Se aplica una comisión porcentual con un mínimo.
• A una cuenta bancaria fuera de Tailandia — cuando se ofrece esta opción, se paga a la cuenta que nos indique. Se aplica una comisión fija, que cubre el coste de realizar la transferencia y tramitarla, y no se exime.

Cuando una Reserva se financió a partir de más de una fuente — por ejemplo, en parte con tarjeta y en parte con un LiVa Voucher —, el reembolso se asigna según lo que la financió:

• el importe financiado con un LiVa Voucher se devuelve como LiVa Voucher;
• el importe financiado con crédito de cuenta de una agencia de viajes se devuelve a la cuenta de esa agencia, y solo en la medida en que la agencia financió realmente esa parte de la Reserva;
• el importe financiado en efectivo — con tarjeta, o con cualquier otro método en efectivo — se devuelve mediante uno de los métodos de reembolso en efectivo ofrecidos para esa Reserva, que usted elige;
• la comisión de gestión de reembolso se aplica únicamente al importe financiado en efectivo, a la tarifa correspondiente al método de reembolso en efectivo que seleccione.

El valor financiado con un LiVa Voucher nunca se devuelve en efectivo, cualquiera que sea el motivo del reembolso, y el valor financiado desde la cuenta de una agencia nunca se paga directamente a usted. Cuando usted también pagó una parte de la Reserva por su cuenta, esa parte se le devuelve a usted.

Por qué no se devuelven nuestras propias comisiones. La comisión de reserva y la comisión de gestión de reembolso retribuyen un trabajo que ya hemos realizado en el momento en que usted lo solicita — tramitar y procesar su Pedido, emitir sus documentos, prestarle asistencia y tratar con el Proveedor en su nombre. Ese trabajo se realiza tanto si usted viaja como si no, de modo que esas comisiones se devengan cuando se completa su Pedido y no se reembolsan — salvo cuando la ley lo exija, y salvo cuando el Proveedor cancele su salida, caso que se trata más abajo.

Qué necesitamos de usted. Un reembolso solo puede pagarse si los datos que nos facilita son completos y correctos. Si no podemos devolver el dinero por la vía que usted eligió, si no nos facilita lo que necesitamos para pagarle, o si no podemos contactar con usted tras hacer esfuerzos razonables, podemos suspender la tramitación de la solicitud. También podemos denegar o retrasar un reembolso cuando razonablemente creamos que está relacionado con fraude o con blanqueo de capitales, y podemos comunicar dicho caso cuando la ley nos obligue a ello.

Cuando sea usted quien cancele, la comisión de reserva — cuando se haya cobrado y se le haya mostrado antes del pago — no se reembolsa.

Si el Proveedor cancela su salida
Cuando un Proveedor cancele una salida que usted haya reservado — ya sea por el tiempo, por mantenimiento o por decisión propia del Proveedor —, nos pondremos en contacto con usted, y podrá elegir una de las siguientes opciones: viajar en otra salida disponible sin cargo adicional; un LiVa Voucher por el valor íntegro de la reserva; o un reembolso al método de pago que utilizó. En esta situación, la tarifa es reembolsable en su totalidad con independencia del plazo de cancelación que de otro modo se aplicaría a su billete.

Cuando el Proveedor cancela, usted recupera todo. Se le devuelve la totalidad del importe que pagó por esa Reserva — la tarifa y la comisión de reserva —, y no se cobra ninguna comisión de gestión de reembolso. La única excepción es cuando usted solicita que el dinero se envíe a una cuenta bancaria fuera de Tailandia: esa comisión fija cubre el coste de realizar la transferencia y sigue deduciéndose, porque es un coste que pagamos a un tercero y no un cargo nuestro. Cualquier otro método de reembolso devuelve el importe íntegro.

Llegada, embarque y no presentación

Debe presentarse para el check-in antes de la hora límite indicada para su Servicio. Cuando un Proveedor publique una hora límite de llegada, esta figura en la página de detalle del viaje y en la confirmación de su reserva.

Cuando no se indique una hora límite para su Servicio, debe llegar al punto de salida al menos 30 minutos antes de la hora de salida programada.

Un Proveedor puede considerar en situación de no presentación a un pasajero que no haya realizado el check-in antes de la hora límite aplicable, ya sea la hora límite que este publique o el límite de 30 minutos indicado anteriormente. Lo que ocurre tras una no presentación — si el billete todavía puede utilizarse, cambiarse o reembolsarse — se rige por las condiciones de ese Proveedor y por la legislación aplicable. Esas condiciones se le muestran antes de reservar, y en muchos casos una no presentación implica que la tarifa no se devuelve.

Pasajeros, categorías de edad y equipaje

Las tarifas se venden en categorías de adulto, niño y bebé. El rango de edad de cada categoría lo establece el Proveedor y, cuando el Proveedor lo publique, se muestra en la página de detalle del viaje antes de reservar. Los Proveedores pueden solicitar prueba de edad en el check-in y pueden cobrar la diferencia hasta la tarifa de adulto, o denegar el embarque, cuando un pasajero no cumpla los requisitos de la categoría reservada.

Cuando un Proveedor no publique un rango de edad para un Servicio, no se aplica ningún rango general de la plataforma. Si no está seguro de si un pasajero cumple los requisitos para una tarifa de niño o de bebé en el Servicio elegido, póngase en contacto con nosotros o con el Proveedor antes de reservar — a un pasajero que no cumpla los requisitos se le puede cobrar la diferencia hasta la tarifa de adulto, o se le puede denegar el embarque, en el check-in.

Algunos Servicios requieren el nombre, la fecha de nacimiento, la nacionalidad o los datos del documento de viaje de cada pasajero. Cuando así sea, se le solicitarán durante la reserva y la reserva no podrá completarse sin ellos. Para la mayoría de los Servicios solo se requieren los datos de la persona que realiza la reserva.

Equipaje. Cualquier franquicia de equipaje indicada para un Servicio la establece el Proveedor y se aplica por pasajero. El equipaje en exceso o de tamaño excesivo puede ser rechazado, o cobrado directamente por el personal del Proveedor según sus propias tarifas. Cuando no se indique ninguna franquicia, se aplican las propias normas de equipaje del Proveedor.

Recogida y devolución en el hotel

Cuando añada una recogida o devolución en el hotel a su Pedido, se trata de una línea de servicio independiente con sus propias condiciones. La recogida solo está disponible dentro de la zona de servicio publicada y en la franja horaria de recogida indicada en su confirmación. Debe estar listo en el punto de encuentro indicado desde el inicio de esa franja horaria.

Un traslado puede cancelarse por separado de su billete de ferry, y se reembolsa conforme a las propias condiciones de traslado del Proveedor — con independencia de cualquier reembolso del billete de ferry. Cancelar uno no cancela el otro. Un cambio es distinto: cuando el traslado se reservó junto con la travesía y forma parte de la misma Reserva, cambiar esa Reserva cambia ambos a la vez.

Cuando facilite un número de teléfono móvil para un traslado, podremos contactarlo a través de él, incluso por SMS o aplicación de mensajería, en relación con ese traslado.

Cuando un Proveedor publique una norma para una recogida no realizada, esta se muestra junto con las condiciones de traslado de ese Servicio en la página de detalle del viaje. En todos los casos, la cancelación y el reembolso de un traslado se rigen por las propias condiciones de traslado del Proveedor, que se le muestran antes de reservar.

Entrega de su billete electrónico

Le enviamos por correo electrónico un enlace a sus documentos de viaje, a la dirección que facilitó al realizar su Pedido. Los documentos en sí se guardan en su cuenta en el Sitio Web, donde puede consultarlos, descargarlos o imprimirlos en cualquier momento mientras su cuenta permanezca activa.

Según el Proveedor, es posible que deba presentar su billete electrónico en una pantalla o en copia impresa. Cuando un Proveedor tenga requisitos particulares, estos se detallan en sus condiciones en la página de detalle del viaje. Es responsabilidad suya presentar una copia válida de su billete electrónico.

Prueba

En la medida permitida por la legislación aplicable, los datos almacenados en los sistemas de información de LIVA.COM y de sus Proveedores — en particular en nuestros sistemas de mensajería y de emisión de billetes electrónicos — podrán presentarse como prueba de los Pedidos realizados y del cumplimiento de las obligaciones de las partes.

Servicios de transporte de pasajeros

LIVA.COM ofrece únicamente servicios de reserva, en calidad de agente en nombre y por cuenta de sus Proveedores. No presta el transporte en sí. Los Proveedores son empresas independientes. LIVA.COM no opera ni controla los servicios de transporte que prestan, ni organiza por sí misma ningún transporte o viaje.

Completar un Pedido implica la aceptación de las condiciones del Proveedor seleccionado. Las condiciones de cambio y cancelación aplicables son las del Proveedor que haya elegido, y pueden dar lugar a la retención de parte o de la totalidad del importe de su billete. Esas condiciones las determina el Proveedor. LIVA.COM aplica además su propia tasa de gestión de reembolsos, que se le muestra antes de confirmar.

Condiciones del billete electrónico

Todos los billetes reservados a través del Sitio Web se emiten como billetes electrónicos por LIVA.COM en calidad de agente del Proveedor. Según las condiciones del Proveedor, deberá presentar el billete electrónico en formato electrónico o en copia impresa antes de embarcar.

Un billete electrónico se emite para una Reserva y no puede revenderse ni cederse a otra persona a cambio de una contraprestación. No puede trasladarse a otra fecha o Servicio salvo mediante el proceso de modificación descrito anteriormente. Los Proveedores pueden solicitar a cualquier pasajero un documento de identidad con fotografía en el check-in.

Mantenga en privado los datos de su reserva. Su referencia de reserva, billete electrónico, código QR y cualquier otro código que emitamos pueden utilizarse para viajar. Trátelos como trataría un billete: no los publique y compártalos únicamente con las personas que viajan en esa reserva. Ni LIVA.COM ni el Proveedor son responsables de la pérdida, el robo o el uso indebido de una referencia de reserva o de un billete electrónico que usted haya divulgado.

El proceso de reserva en línea es el siguiente:
1) Elija su ruta, vehículo y fechas.
2) Introduzca los datos de los pasajeros requeridos para los Servicios de su cesta.
3) Pague su Pedido. LIVA.COM cobra su pago y emite su documento de facturación.
4) Reciba por correo electrónico un enlace a su billete electrónico. El billete electrónico en sí se guarda en su cuenta en el Sitio Web, donde puede consultarlo y descargarlo en cualquier momento mientras su cuenta permanezca activa. Para un viaje vendido «Bajo petición», su billete electrónico se emite únicamente después de que el Proveedor lo acepte.

Condiciones financieras de los servicios

Precios, moneda e impuestos
Todos los impuestos aplicables a un Servicio están incluidos en el precio mostrado. Los precios pueden mostrarse en la moneda que usted elija por comodidad; dicha visualización es una conversión indicativa. Todos los pagos se cobran en baht tailandés (THB), que es la moneda contractual de su Pedido. Si su tarjeta o cuenta bancaria está denominada en otra moneda, su banco determina el tipo de cambio y cualquier comisión de conversión, y ninguno de los dos aparece en el resumen de pago del Sitio Web.

Las tasas de parque, las tasas de isla, las tasas de entrada y otros gastos locales similares se cobran in situ a la llegada y no están incluidos en el precio que usted paga en el Sitio Web.

Los precios cambian. Las tarifas y la disponibilidad las establecen los Proveedores y pueden cambiar mientras usted navega, por lo que un precio que haya visto en los resultados de búsqueda puede ser distinto cuando llegue al pago. El precio aplicable es el que se le muestra en el momento en que usted confirma su Pedido, y es su responsabilidad comprobarlo antes de pagar.

Pago
El pago se realiza a LIVA.COM en nombre y por cuenta de sus Proveedores, a través de nuestra plataforma de pago en línea segura. Las Reservas realizadas en el Sitio Web deben pagarse utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago. Cuando usted elige un método que lo redirige a su banco o proveedor de monedero electrónico, usted autoriza el pago en la propia aplicación de dicho proveedor.

Cuándo se formaliza su reserva y cuándo se le cobra. Su reserva se crea cuando su pago es autorizado. En la mayoría de las reservas, el pago se cobra en ese momento y su reserva queda confirmada de inmediato.

Algunas salidas se venden como solicitud en lugar de confirmación inmediata — véase Salidas vendidas como solicitud más abajo. En esos casos se crea una reserva que se mantiene a su nombre, pero no queda confirmada hasta que el Proveedor la acepta. Si paga con tarjeta, el importe solo queda autorizado en su tarjeta en ese momento y no se cobra hasta que el Proveedor lo acepta. Si paga con cualquier otro método ofrecido en el proceso de pago — un pago por código QR, un monedero electrónico o un plan de pago a plazos —, el importe se cobra en su totalidad en el momento de realizar la solicitud, y se le devuelve si el Proveedor no la acepta.

Si su pago no llega a autorizarse ni a cobrarse, no se realiza ninguna reserva y no se forma ningún contrato. Si un pago se revierte antes de haberse cobrado — por ejemplo, cuando su banco o proveedor de monedero electrónico anula la autorización —, la reserva se cancela y no llega a formarse ningún contrato.

Comisión de reserva
Es posible que se aplique una comisión de reserva a su Pedido. Cuando corresponde, se muestra como una línea aparte en el resumen de precio antes de que usted pague; cuando no corresponde, la línea indica “Gratis”. Al pagar, usted consiente que nuestro proveedor de servicios de pago cobre el total mostrado, incluida cualquier comisión de reserva. La comisión de reserva no se reembolsa cuando es usted quien cancela o modifica una reserva; cuando es el Proveedor quien cancela su salida, se le devuelve junto con la tarifa.

Tarjetas guardadas
Si usted elige guardar una tarjeta para futuras reservas, no conservamos su número de tarjeta ni su código de seguridad: nuestro proveedor de pagos almacena la tarjeta y nos devuelve un token, y nosotros conservamos únicamente ese token junto con la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad. Usted puede eliminar una tarjeta guardada en cualquier momento desde su cuenta.

Los propios cargos de su banco
Con independencia del Sitio Web, su banco puede cobrarle comisiones adicionales por una transacción internacional. Esas comisiones no aparecen en el resumen de pago del Sitio Web, y usted debe consultar a su banco las condiciones que le resulten aplicables.

Recibos y facturas
Su Pedido se paga en un único pago, y cuando dicho pago se cobra, LIVA.COM emite un único recibo de pago para todo el Pedido, que cubre todas las Reservas que lo componen y los servicios prestados por los Proveedores. Usted puede solicitar una factura fiscal completa en cualquier momento desde Mi Facturación en su cuenta; cuando su Pedido haya dado lugar a más de una Reserva, se emite una factura por cada Reserva.

LiVa Vouchers y crédito de tienda

Un LiVa Voucher es crédito de tienda emitido por LIVA.COM que puede utilizarse para pagar reservas en nuestros sitios web. Un LiVa Voucher no tiene valor en efectivo, no puede canjearse por dinero, se emite a una cuenta nominativa y no es transferible a ninguna otra persona.

Un LiVa Voucher no es dinero ni un instrumento de pago. El crédito que le concedemos — una recompensa, una recompensa por recomendación, un crédito de cortesía o promocional — es un beneficio financiado por nosotros y solo puede gastarse en reservas en nuestros sitios web. No es un depósito, no es dinero electrónico que usted pueda retirar, no es efectivo de su propiedad, ni un medio de pago de uso general. Esto no cambia el tratamiento del crédito de reembolso: el valor que representa dinero que usted nos ha pagado conserva la protección descrita más abajo.

Los LiVa Vouchers pueden emitirse a su favor como reembolso, como recompensa por una reserva apta, o como parte de una promoción. Cuando el crédito se genera por una reserva, solo queda disponible para gastarse una vez realizado ese viaje, y se retira si la reserva se cancela o se reembolsa antes del viaje. Las tasas de generación, los límites y los requisitos de elegibilidad se publican en nuestra página de Recompensas y pueden modificarse para reservas futuras.

Todo LiVa Voucher tiene una fecha de caducidad, que se muestra en el propio voucher y en su cuenta. Cualquier saldo que quede en un voucher en su fecha de caducidad se pierde. Un LiVa Voucher emitido como reembolso es válido durante 12 meses desde la fecha en que usted pagó la reserva original — no desde la fecha de emisión del voucher.

Cuando usted paga parte o la totalidad de una reserva con un LiVa Voucher, cualquier reembolso de esa parte se le devuelve como LiVa Voucher y nunca en efectivo, sea cual sea el motivo del reembolso. Solo los importes que usted haya pagado efectivamente con tarjeta u otro método en efectivo pueden reembolsarse a ese mismo método.

Cuando el crédito que usted utilizó fuera crédito que nosotros le concedimos — generado por una reserva, o recibido a través del programa de recomendación — y usted cancela posteriormente, ese valor se devuelve al voucher del que procedía. Conserva la fecha de caducidad original de ese voucher, que no se amplía por la cancelación.

El cierre de su cuenta afecta al crédito que esta contiene, y afecta de forma distinta al crédito concedido y al crédito que representa dinero que usted nos ha pagado. Véase Cierre de su cuenta más abajo.

Recomiende a un amigo

Los miembros registrados pueden invitar a nuevos clientes utilizando su enlace de recomendación personal, que se muestra en la página Recomienda y Gana de su cuenta.

Cómo funciona. El cliente invitado recibe un descuento en su primera reserva apta, y el miembro que realiza la recomendación recibe un LiVa Voucher una vez que ese cliente haya viajado. Los importes de las recompensas, el valor mínimo de reserva, los requisitos de elegibilidad y cualquier límite sobre cuántas recompensas puede ganar un miembro se muestran en la página Recomienda y Gana antes de que usted participe, y son los que resultan aplicables. Podemos modificarlos para futuras recomendaciones.

El programa está abierto únicamente a clientes genuinamente nuevos; la autorrecomendación y las identidades duplicadas no son aptas. Es posible que el descuento no esté disponible en todas las tarifas, y cuando no pueda aplicarse a la reserva que usted haya elegido, se le informará en el proceso de pago.

Una recompensa por recomendación es un LiVa Voucher y se rige por las condiciones de los LiVa Vouchers indicadas anteriormente, incluida su fecha de caducidad, tras la cual cualquier saldo restante se pierde.

Reservas realizadas en su nombre por una agencia de viajes

Cuando una agencia de viajes o revendedor reserva en su nombre, Estos Términos rigen la reserva y su contrato de transporte se celebra con el Proveedor, exactamente igual que en una reserva que realice usted mismo. Su propio acuerdo con la agencia — lo que usted le pagó y lo que acordó con usted — es un contrato independiente entre usted y esa agencia, del que nosotros no somos parte.

Qué datos conservamos. La reserva se registra con la dirección de correo electrónico que la agencia nos indica como la del pasajero. En esa dirección se crea una cuenta, y todos los mensajes relativos a la reserva — confirmación, enlace al billete electrónico, cambios, cancelaciones y reembolsos — se envían a ella.

Modificación o cancelación. Usted puede gestionar la reserva desde su propia cuenta de la misma forma que cualquier otra reserva. Cuando la agencia nos solicita modificarla o cancelarla, actuamos conforme a esa solicitud como la parte que realizó la reserva.

Reembolsos. Cuando la agencia nos pagó con crédito de su propia cuenta con nosotros, esa parte del dinero se devuelve a la cuenta de la agencia y no a usted, y usted deberá reclamarla a la agencia conforme a su acuerdo con ella. Cuando usted nos pagó directamente, el reembolso se le devuelve a usted.

Su cuenta

Inicio de sesión. Los intentos de inicio de sesión fallidos y repetidos bloquean temporalmente su cuenta durante un período cada vez más largo, de hasta una hora. Puede desbloquearla mediante el enlace que le enviamos a su dirección de correo electrónico registrada. Le recomendamos descargar o imprimir sus documentos de viaje antes de viajar, de modo que no dependa de iniciar sesión el mismo día.

Si suspendemos o cerramos su cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando esta haya sido comprometida, cuando sospechemos razonablemente de fraude, uso ilícito o abuso del Sitio Web, cuando los datos facilitados sean falsos, o cuando el titular esté sujeto a sanciones. En tal caso, las Reservas ya confirmadas siguen siendo válidas y usted podrá seguir viajando con ellas, pero podría perder el acceso a las funciones de la cuenta, incluido cualquier saldo de LiVa Voucher, las recompensas por referidos y las ofertas promocionales. Si hemos cerrado una cuenta por alguno de estos motivos, no está permitido abrir otra con el mismo nombre o con los mismos datos de contacto.

El cierre de una cuenta no cancela por sí solo una Reserva confirmada, y tampoco lo hace la apertura de otra. Solo cancelamos una Reserva confirmada cuando existe un motivo para ello: fraude, un pago que ha sido revertido o que no puede cobrarse, sanciones, un requisito de seguridad, o cuando la legislación aplicable lo permite o lo exige. Cuando cancelamos, lo que se le reembolsa se determina conforme a Cancelación/Modificación del Pedido.

Cierre de su cuenta. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. La pérdida de acceso es inmediata e irreversible: ya no podrá iniciar sesión y perderá el acceso a los billetes electrónicos y documentos de viaje guardados en su cuenta, por lo que debe descargarlos o imprimirlos antes. Las Reservas ya realizadas siguen siendo válidas con el Proveedor.

El cierre de su cuenta no elimina todos los registros de inmediato. Podemos conservar lo necesario para las Reservas que ya haya realizado, así como para contabilidad e impuestos, registros de pago, prevención del fraude, reclamaciones legales y cumplimiento normativo. Cuando la información ya no necesite identificarle, se anonimiza. Nuestra Política de Privacidad establece qué se conserva, durante cuánto tiempo y por qué.

El crédito que le hayamos concedido — una recompensa obtenida por una reserva, una recompensa por referidos o un vale promocional — se pierde al cerrar su cuenta. El crédito que representa dinero que usted nos pagó, como un reembolso que decidió recibir en forma de LiVa Voucher, no se pierde. Si dispone de ese saldo, gástelo antes de cerrar su cuenta o contáctenos primero, y acordaremos con usted qué hacer con él.

Mensajes que recibirá

Además de la confirmación de su reserva y de cualquier otro mensaje necesario para su reserva, podemos enviarle una invitación para valorar su viaje después de haber viajado, junto con un recordatorio; y, si inició una reserva sin completarla, un mensaje que le permita retomarla. Todos estos mensajes incluyen un enlace de baja, y darse de baja los detiene sin afectar a los mensajes relativos a sus reservas. Cuando se completa un reembolso, o si este falla, le enviamos un correo electrónico. No le añadiremos a un boletín de marketing a menos que usted nos lo solicite.

Si envía una reseña, se aplicarán las condiciones de reseña indicadas en el formulario de reseña.

Seguro

Los precios ofrecidos en el Sitio Web no incluyen ningún seguro, y LIVA.COM no proporciona seguros ni actúa como intermediario de seguros. Un Proveedor puede disponer de su propia cobertura para el transporte que opera; en tal caso, dicha cobertura es un asunto entre usted y ese Proveedor, y cualquier reclamación derivada del viaje debe dirigirse a él.

LIVA.COM recomienda contratar una póliza de seguro que cubra las consecuencias de una cancelación, así como una póliza de asistencia que cubra riesgos especiales, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Información y reclamaciones

Cualquier solicitud de información, aclaración, seguimiento de pedidos o cualquier reclamación debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de LIVA.COM a través de los canales disponibles en el Sitio Web, incluido nuestro centro de soporte en support.liva.com.

Si impugna un pago ante su banco. Si no reconoce un pago, o cree que se le ha cobrado por error, contáctenos primero. Normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria, y podemos reembolsarle directamente.

Si presenta una disputa o un contracargo ante el emisor de su tarjeta, dicho emisor se pone en contacto con nuestro proveedor de pagos y se nos solicita que respondamos. Aportamos las pruebas que tenemos sobre su Pedido: el registro de la reserva, la confirmación y el billete electrónico que le enviamos, y nuestro registro de lo que se entregó. El emisor de su tarjeta, no LIVA.COM, decide el resultado. No le cobramos ninguna tarifa por gestionar una disputa.

Mientras una disputa esté abierta, y después de que se resuelva, su reserva no se cancela y su billete electrónico sigue siendo válido salvo que le indiquemos lo contrario.

Mientras un pago esté en disputa, ese pago no puede reembolsarse también a través del proceso de cancelación de este Sitio Web, porque el importe ya está sujeto a la decisión de su banco. Si desea cancelar una reserva cuyo pago está en disputa, contáctenos.

No puede recuperar el mismo dinero dos veces. Cuando un importe ya sea objeto de una disputa con su banco, podemos retener cualquier solicitud de reembolso que se solape con ese mismo importe hasta que su banco haya decidido, de modo que no se le pague dos veces por un mismo cargo.

Si un pago es revertido. Una reversión no le da por sí sola derecho a conservar un Servicio que ya no está pagado. Cuando el pago de una Reserva en la que aún no ha viajado sea revertido de forma definitiva, podemos cancelar esa Reserva. Cuando ya haya viajado y quede sin pagar un importe legítimamente adeudado, podemos tratar de recuperarlo por medios legales. Ejercer de buena fe un derecho de contracargo o de disputa de pago no constituye, por sí mismo, un incumplimiento de Estos Términos. Esto no afecta a nuestro derecho a recuperar un importe que finalmente se determine que sigue siendo legítimamente debido.

Mantenemos un registro de las disputas planteadas en una cuenta, y podemos tener en cuenta ese registro a la hora de aceptar reservas futuras.

En virtud de la Ley de Protección al Consumidor B.E. 2522, modificada por la Ley B.E. 2553, un consumidor puede presentar una reclamación ante la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor de Tailandia. Cuando un consumidor no pueda presentar la reclamación personalmente, podrá otorgar un poder que autorice a otra persona a hacerlo en su nombre.

Puede presentarse una reclamación ante la OCPB por teléfono, a través de la línea de atención al consumidor 1166, en línea mediante el sistema de reclamaciones de la OCPB en complaint.ocpb.go.th, o por escrito a: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King's 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

Resolución de disputas con nosotros

Si algo ha salido mal, contacte primero con nuestro centro de soporte. La mayoría de los problemas se resuelven allí, y es más rápido que cualquier vía formal.

Si no podemos resolverlo de esa manera, escríbanos exponiendo la disputa y lo que desearía que hiciéramos. Trabajaremos con usted de buena fe para resolverla, y ambas partes concederemos noventa días a partir de ese aviso por escrito para esas conversaciones.

Si la disputa sigue sin resolverse transcurridos noventa días, cualquiera de las partes podrá remitirla a mediación antes de proseguir por otra vía. Nada de lo dispuesto en este apartado le impide ejercer cualquier derecho que le asista conforme a la legislación de protección al consumidor, incluida la vía de reclamación ante la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor descrita anteriormente, ni le impide iniciar un procedimiento ante un tribunal competente.

Derechos de propiedad intelectual

1) Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y los derechos sobre las marcas) sobre cualquier contenido del Sitio Web — textos, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeo, sonido, marcas y logotipos — son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.

Nada en Estos Términos le otorga derecho alguno respecto de la propiedad intelectual de la que seamos titulares nosotros o nuestros licenciantes, y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar contenido del Sitio Web. Si imprime, copia o almacena páginas del Sitio Web, según lo permitido por Estos Términos, deberá asegurarse de reproducir cualquier aviso de derechos de autor, marca u otra propiedad intelectual que figure en el contenido original.

2) Las interfaces visuales, los gráficos, el diseño, la compilación, la información, los datos, el código informático, los productos, el software, los servicios y todos los demás elementos del Sitio Web (los “Materiales”) están protegidos por la propiedad intelectual y otras leyes. Usted garantiza que le resulta lícito consultar este Sitio Web en su jurisdicción, y es responsable de cumplir con las leyes de dicha jurisdicción al consultar o utilizar el contenido.

3) Todo software ofrecido en el Sitio Web debe utilizarse de acuerdo con los términos de la licencia que lo acompañe. Cuando el software no vaya acompañado de una licencia, su uso será temporal y estará limitado a los servicios relacionados con el Sitio Web.

4) Lo que no puede hacer con el Sitio Web. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Sitio Web con el fin de buscar y reservar viajes para usted mismo o para personas en cuyo nombre esté autorizado a actuar. Sin nuestro permiso por escrito, usted no podrá: utilizar cualquier parte del Sitio Web con fines comerciales; copiarlo, republicarlo, enmarcarlo, duplicarlo o crear enlaces profundos a él; utilizar bots, rastreadores, programas de scraping o cualquier medio automatizado para acceder a, extraer, monitorizar o indexar nuestros precios, horarios, disponibilidad o cualquier otro contenido; someterlo a ingeniería inversa o interferir con su seguridad; recopilar datos de contacto a partir de él; interferir con su funcionamiento o con otros usuarios; o utilizarlo para crear u operar un servicio competidor.

5) Reseñas y otros contenidos que usted envíe. Si envía una reseña, fotografía u otro material, confirma que tiene derecho a cederlo, que es veraz y que no infringe los derechos de terceros ni contiene material ilícito u ofensivo. Usted concede a LIVA.COM una licencia perpetua, mundial, libre de regalías y sublicenciable para publicar, reproducir, traducir y adaptar dicho material en relación con nuestra actividad, incluso con fines de marketing, y para mostrarlo con el nombre de pila que haya proporcionado o de forma anónima. Podemos revisarlo, editarlo por motivos de claridad o extensión, negarnos a publicarlo o eliminarlo en cualquier momento. Cuando las condiciones de reseñas que se le muestren en el formulario de reseña difieran de este párrafo, prevalecerán dichas condiciones para esa reseña.

Responsabilidad y garantías

1) Sobre el uso del Sitio Web
LIVA.COM no garantiza que el Sitio Web funcione sin errores ni interrupciones, ni que sea compatible con todos los dispositivos, navegadores o redes. Cuando un fallo del Sitio Web le cause una pérdida, nuestra responsabilidad al respecto se rige por el apartado Limitación de responsabilidad más abajo, que es el único lugar de Estos Términos que limita lo que le debemos.

Al aceptar Estos Términos, usted confirma que ha comprobado la configuración del equipo que utiliza y que es consciente de las características y limitaciones de Internet, en particular de su rendimiento técnico y de los riesgos relativos a la seguridad de las comunicaciones.

Usted confirma que tiene al menos 20 años y que posee la capacidad legal necesaria para quedar vinculado por este acuerdo. LIVA.COM le advierte expresamente que, al utilizar el Sitio Web para hacer una reserva, está celebrando un contrato con obligaciones de pago. Asimismo, confirma que toda la información que proporciona es veraz, completa y exacta, y se compromete a mantenerla actualizada.

El Sitio Web es para su uso personal. No podrá modificarse, reproducirse, duplicarse, copiarse, distribuirse, venderse, revenderse ni explotarse con fines comerciales, salvo que usted podrá imprimir copias de su propio itinerario de viaje para uso personal.

2) Sobre los servicios de LIVA.COM
Los servicios de LIVA.COM están diseñados para facilitarle la reserva y planificación de su viaje, proporcionando información y una comparación clara de las opciones de viaje presentadas. Los servicios de transporte en sí no forman parte de los servicios de LIVA.COM; son objeto de un contrato independiente entre usted y el Proveedor.

LIVA.COM actúa como intermediario entre usted y cada Proveedor. Por lo tanto, no somos responsables del servicio de transporte prestado por el Proveedor ni de la forma en que se preste, y cualquier consulta o inquietud relativa al propio servicio deberá dirigirse al Proveedor. Trasladaremos los comentarios de los clientes a nuestros Proveedores y facilitaremos recursos de mediación.

LIVA.COM no podrá ser considerada responsable de la falta de prestación, o de la prestación indebida, de los servicios de transporte, que son responsabilidad exclusiva del Proveedor. Esto se refiere únicamente a los actos y omisiones del Proveedor, y en ningún caso excluye la responsabilidad por algo que LIVA.COM haya hecho o dejado de hacer. Las circunstancias ajenas al control razonable de cualquiera de las partes se tratan en el apartado Circunstancias ajenas a nuestro control, y la insolvencia de un Proveedor en el apartado Si un Proveedor no puede prestar el servicio.

Ni LIVA.COM ni nuestras filiales realizan declaración o garantía alguna respecto de la información, los productos, los servicios o el software disponibles en nuestro Sitio Web, en particular en cuanto a su idoneidad para un fin determinado, salvo que se haya acordado expresamente con usted de forma individual. Las reclamaciones de garantía y las reclamaciones por daños relativas a un servicio de transporte deberán dirigirse directamente contra el Proveedor correspondiente.

3) Limitación de responsabilidad
Este apartado es el único lugar de Estos Términos que limita lo que LIVA.COM le debe, y se aplica únicamente en la medida en que la ley lo permita.

De qué somos responsables. Cumplimos las obligaciones de reserva e intermediación que asumimos en Estos Términos con la debida diligencia y competencia profesional. Cuando no lo hagamos, seremos responsables de las pérdidas que nuestro incumplimiento haya causado directamente y que fueran razonablemente previsibles en el momento en que se realizó su Pedido.

De qué no somos responsables. No somos responsables de las pérdidas que no se deriven de un incumplimiento nuestro y que no fueran razonablemente previsibles. Tampoco somos responsables de los actos y omisiones de un Proveedor en la prestación de su propio Servicio — estos se tratan en el apartado Sobre los servicios de LIVA.COM anterior —, si bien esto nunca excluye la responsabilidad por algo que LIVA.COM mismo haya hecho o dejado de hacer.

Nuestra responsabilidad máxima. Cuando, no obstante, LIVA.COM sea responsable ante usted, y en la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al importe que usted nos haya pagado efectivamente por el Servicio en cuestión. Ese límite se calcula únicamente en relación con la Reserva afectada — cuando un Pedido contenga varias Reservas, las que no se hayan visto afectadas ni elevan ni reducen el límite. Nada en Estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o de fraude; y cuando la ley exija un importe superior, o no permita límite alguno, prevalecerá la ley.

Si un Proveedor no puede prestar el servicio. Cuando un Proveedor no cumpla porque haya cesado su actividad, se haya declarado insolvente, haya perdido su autorización para operar o no pueda por cualquier otro motivo prestar el Servicio, su reclamación por el Servicio en sí deberá dirigirse contra ese Proveedor.

Cuando aún conservemos dinero cobrado por un Servicio que no vaya a prestarse, se lo devolveremos en relación con la Reserva afectada.

Más allá de esto, lo que le corresponda dependerá de la ley que le sea aplicable, las condiciones del Proveedor, la forma en que se estructuró el pago y las circunstancias del incumplimiento. Le informaremos de lo que sepamos sobre el destino de su dinero, le facilitaremos los registros de reserva, las pruebas de pago y la correspondencia que obren en nuestro poder, y le ayudaremos a actuar contra el Proveedor, una aseguradora, un proveedor de pagos o cualquier otra parte responsable. La insolvencia de un Proveedor se trata aquí y no como una circunstancia ajena a nuestro control.

4) Recepción del billete electrónico
Cuando algo falle en el pedido, la emisión o la entrega de un billete electrónico, nuestra responsabilidad se rige por el apartado Limitación de responsabilidad anterior. Somos responsables cuando el fallo es nuestro; no somos responsables cuando lo causa usted, un Proveedor o una circunstancia ajena a nuestro control razonable.

Su responsabilidad frente a nosotros

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted será responsable de las pérdidas directas y razonables o de las reclamaciones de terceros sufridas por LIVA.COM como consecuencia de su fraude, su conducta ilícita intencionada, el uso indebido deliberado del Sitio Web, la infracción de los derechos de un tercero o el incumplimiento sustancial e intencionado de Estos Términos. Esto no se aplica al ejercicio legítimo de los derechos de consumo, reembolso, reclamación o impugnación de pagos.

Circunstancias ajenas a nuestro control

LIVA.COM no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus propias obligaciones causado por circunstancias ajenas a su control razonable, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Las consecuencias de dichas circunstancias para las obligaciones de un Proveedor se rigen por las Condiciones del Proveedor y la legislación aplicable.

Las circunstancias ajenas a nuestro control razonable incluyen fenómenos naturales como tormentas, inundaciones y terremotos; epidemias y medidas de salud pública; guerras, disturbios civiles y actos de terrorismo; huelgas y conflictos laborales; actuaciones gubernamentales, sanciones y cambios legislativos; y fallos del suministro eléctrico, las comunicaciones o la infraestructura informática, incluidos los ciberataques. La insolvencia o el cese de actividad de un Proveedor no se tratan aquí — véase Si un Proveedor no puede prestar el servicio anterior.

Cuando tal circunstancia impida la realización de un viaje, se lo comunicaremos lo antes posible y le indicaremos las opciones de que dispone. Cuando el Proveedor cancele, la tarifa se reembolsará según lo descrito en el apartado Cancelación / Modificación del Pedido.

Protección de Datos Personales

Cookies. Utilizamos un banner de consentimiento de cookies. Antes de que usted elija, solo se instalan las cookies estrictamente necesarias; el resto de categorías permanecen bloqueadas hasta que las acepte. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento mediante el control “Gestionar cookies”, o rechazar las cookies desde la configuración de su navegador. Encontrará más detalles en nuestra Política de Cookies.

Quién es responsable de sus datos y qué legislación resulta aplicable. Los datos personales recabados a través del Sitio Web se tratan y controlan conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Dicho documento identifica al responsable o responsables del tratamiento, indica qué legislación de protección de datos rige cada tratamiento y designa la autoridad de control ante la que puede presentar una reclamación. Nuestra Política de Privacidad constituye la declaración de referencia sobre estas cuestiones. En caso de discrepancia aparente entre estos Términos y dicha Política, prevalecerá la Política de Privacidad.

Qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos, quién los recibe, hacia dónde se transfieren y cómo ejercer sus derechos — incluidos los de acceso, rectificación, supresión y oposición — se detallan en nuestra Política de Privacidad, disponible en todo momento en el Sitio Web. También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos escribiendo a lio [at] livacore [dot] com.

Divulgación de información a terceros

Su información personal podrá divulgarse a terceros para responder a sus solicitudes o consultas, en el marco de una reserva, o cuando dichos terceros traten información por cuenta nuestra — incluidos el Proveedor que lo transporta, nuestro proveedor de pagos y nuestros proveedores de alojamiento web, correo electrónico y atención al cliente.

Algunos de estos destinatarios se encuentran fuera de Tailandia. Los detalles de estas transferencias y las garantías aplicadas se describen en nuestra Política de Privacidad.

La información personal también podrá divulgarse a las fuerzas del orden, autoridades reguladoras u otros organismos gubernamentales, o a otros terceros, para cumplir con obligaciones o requerimientos legales, reglamentarios o de seguridad nacional.

Exactitud de la información mostrada

La información mostrada en este Sitio Web, incluidos horarios, precios y detalles de los servicios, es proporcionada por los Proveedores y por otros terceros. Aunque realizamos comprobaciones periódicas para garantizar la fiabilidad de dicha información, las circunstancias pueden cambiar con frecuencia y sin que ello dependa de nosotros.

Las valoraciones, reseñas y distintivos que se muestran en el Sitio Web proceden de los Proveedores y de otros clientes. Los mostramos, pero no los verificamos ni los respaldamos, por lo que no debe basarse únicamente en ellos a la hora de elegir un viaje.

No podemos garantizar la exactitud, integridad o idoneidad de todos los detalles para un fin específico en un momento dado, y la información puede quedar desactualizada. Cuando una inexactitud sea responsabilidad nuestra, lo que le debemos se rige por el apartado Limitación de Responsabilidad anterior. Le recomendamos verificar los datos importantes directamente con el Proveedor correspondiente antes de tomar decisiones basadas en ellos.

Ley Aplicable

Estos Términos, así como cualquier acuerdo independiente en virtud del cual le prestemos Servicios, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Reino de Tailandia.

Esa elección no le priva de la protección que le otorgue la ley de su lugar de residencia. Cuando la ley que le resulte aplicable le reconozca protecciones al consumidor que no puedan excluirse válidamente mediante una elección de ley, usted conservará dichas protecciones.

Dónde se dirimen las controversias. Las controversias relativas a estos Términos podrán someterse a los tribunales competentes de Tailandia. Cuando la ley le otorgue el derecho a iniciar un procedimiento ante los tribunales del país en el que reside, y dicho derecho no pueda renunciarse de antemano, nada de lo aquí dispuesto le impide ejercerlo.

Disposiciones finales

Modificaciones de estos Términos. Podemos actualizar estos Términos de forma periódica, para reflejar cambios en nuestros servicios o para cumplir con un requisito legal. La versión publicada en el Sitio Web en el momento en que usted realice un Pedido será la versión aplicable a dicho Pedido y sustituirá a cualquier versión anterior. Le rogamos que los lea cada vez que realice una reserva.

Idioma. Estos Términos se publican en varios idiomas por su comodidad. La versión en inglés es la original y prevalecerá si una versión traducida difiere de ella en su significado.

Notificaciones. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, a través de su cuenta en el Sitio Web, o mediante un aviso publicado en el Sitio Web. Le rogamos mantener actualizados sus datos de contacto; no seremos responsables de un mensaje que usted no reciba por tenerlos desactualizados.

Ausencia de renuncia. Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de un derecho conforme a estos Términos, ello no significa que hayamos renunciado a él.

Terceros. Estos Términos rigen la relación contractual entre usted y LIVA.COM. Las Condiciones del Proveedor rigen, de forma independiente, su relación contractual con el Proveedor.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, se tendrá por no escrita sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones, salvo que la disposición declarada nula fuera esencial y determinante.