ข้อตกลงและเงื่อนไข

แบรนด์ Liva ดำเนินการโดย Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (ต่อไปนี้เรียกว่า “LIVA.COM”, “เรา”) ซึ่งเป็นบริษัทจดทะเบียนในประเทศไทย เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0835565008410 ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว (TAT) เลขที่ 31/01211
รายละเอียดบริษัทฉบับเต็มของเราระบุไว้ในประกาศทางกฎหมายของเรา

LIVA.COM ดำเนินการเว็บไซต์จองตั๋วออนไลน์ที่ช่วยให้คุณค้นหา เปรียบเทียบ และจองบริการขนส่งผู้โดยสารที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการขนส่งอิสระ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการเดินทางทางทะเลและทางบก

ผู้ให้บริการเป็นธุรกิจอิสระ LIVA.COM ไม่ได้ดำเนินการหรือควบคุมบริการขนส่งที่ผู้ให้บริการเหล่านี้จัดให้ และไม่ได้จัดการเดินทางใด ๆ ด้วยตนเอง

ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้บังคับกับเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดย LIVA.COM ซึ่งปัจจุบันได้แก่ phuketferry.com และ ferrysamui.com แพลตฟอร์มการจองพัฒนาโดย Liva Core และจัดให้ LIVA.COM ใช้งานภายใต้สิทธิอนุญาตแบบไม่ผูกขาด

สิ่งที่ข้อกำหนดฉบับนี้ครอบคลุม ข้อกำหนดนี้ระบุว่าใครเป็นผู้ให้บริการขนส่งแก่คุณ LIVA.COM ทำหน้าที่และไม่ทำหน้าที่ใดบ้าง การจอง (Booking) มีผลผูกพันเมื่อใด การชำระเงิน การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงินทำงานอย่างไร คำสั่งซื้อ (Order) ที่มีหลายทริปได้รับการปฏิบัติอย่างไร และขอบเขตความรับผิดชอบของเรา โปรดอ่านข้อกำหนดนี้ก่อนทำการจอง

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่ลิดรอนสิทธิที่กฎหมายให้แก่คุณ ในกรณีที่สิทธิหรือการเยียวยาของผู้บริโภคไม่สามารถถูกยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขได้ตามกฎหมาย ข้อกำหนดในที่นี้จะไม่ยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขสิทธินั้น และข้อกำหนดใด ๆ ที่จะมีผลเช่นนั้นจะมีผลบังคับใช้เพียงเท่าที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น

บทนำ

คำนิยาม
“ข้อกำหนดฉบับนี้” หมายถึงเงื่อนไขทั่วไปฉบับปัจจุบันสำหรับการขายและการใช้งานเว็บไซต์ กล่าวคือเอกสารฉบับนี้
“ผู้ให้บริการ” หมายถึงผู้ประกอบการขนส่งหรือผู้จัดหาบริการรายอื่นใดที่นำเสนอบริการบนเว็บไซต์
“เงื่อนไขของผู้ให้บริการ” หมายถึงเงื่อนไขการเดินทางและการขายของผู้ให้บริการเอง ในกรณีที่เงื่อนไขดังกล่าวเผยแพร่อยู่บนหน้ารายละเอียดทริปของบริการที่คุณเลือก
“บริการ” หมายถึงบริการที่นำเสนอบนเว็บไซต์ เช่น การเดินทางโดยเรือเฟอร์รี่ การรับส่งทางบก หรือกิจกรรมต่าง ๆ
“คำสั่งซื้อ” หมายถึงการซื้อที่ผู้ใช้ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์และชำระเงินแล้วบนเว็บไซต์ คำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจก่อให้เกิดการจองมากกว่าหนึ่งรายการ ดูหัวข้อ คำสั่งซื้อที่มีมากกว่าหนึ่งทริป ด้านล่าง
“การจอง” หมายถึงการสำรองที่นั่งรายการเดียวกับผู้ให้บริการรายเดียว ซึ่งระบุด้วยหมายเลขอ้างอิงการจองของตนเอง
“LiVa Voucher” หมายถึงเครดิตร้านค้าที่ออกโดย LIVA.COM และเก็บไว้ในบัญชีของคุณ ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อ LiVa Voucher และเครดิตร้านค้า ด้านล่าง ไม่ใช่เอกสารการเดินทาง เอกสารที่คุณต้องแสดงเพื่อขึ้นเรือหรือยานพาหนะคือ e-ticket ของคุณ ไม่ว่าไฟล์จะถูกตั้งชื่อว่าอะไรก็ตาม
“เว็บไซต์” หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดย LIVA.COM ตามที่ระบุไว้ข้างต้น รวมถึงเครื่องมือการจองที่จัดไว้ให้บนเว็บไซต์เหล่านั้น
“ผู้ใช้”, “คุณ” หมายถึงบุคคลใด ๆ ที่ใช้งานเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อจองหรือซื้อบริการใด ๆ

ขอบเขตการบังคับใช้
ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้บังคับกับการใช้งานเว็บไซต์ทั้งหมด รวมถึงบริการทุกรายการที่นำเสนอบนเว็บไซต์ ซึ่ง LIVA.COM ขายในฐานะตัวแทน ในนามและเพื่อประโยชน์ของผู้ให้บริการที่จัดหาบริการนั้น

การใช้งานเว็บไซต์

ก่อนที่คุณจะสามารถทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องยอมรับ โดยการทำเครื่องหมายในช่องที่ปรากฏในขั้นตอนชำระเงิน (checkout) (ก) ข้อกำหนดฉบับนี้พร้อมกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา และ (ข) เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกที่ใช้บังคับกับทริปในตะกร้าสินค้าของคุณ เงื่อนไขเหล่านี้ระบุไว้อย่างครบถ้วนบนหน้าชำระเงินก่อนที่คุณจะจ่ายเงิน หากไม่มีการยอมรับทั้งสองข้อ การจองจะไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้

หากคุณจองให้ผู้อื่น ในกรณีที่คุณจองให้ผู้โดยสารรายอื่นนอกเหนือจากตัวคุณเอง คุณยืนยันว่าคุณได้รับอนุญาตให้ยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ในนามของบุคคลดังกล่าว และคุณรับที่จะแจ้งข้อกำหนดนี้ให้บุคคลดังกล่าวทราบ ข้อนี้ใช้บังคับไม่ว่าคุณจะจองให้ครอบครัวหรือเพื่อนร่วมเดินทาง หรือในฐานะบริษัทนำเที่ยวที่จองให้ลูกค้า

ในกรณีที่ผู้ให้บริการเผยแพร่เงื่อนไขการเดินทางของตนเองสำหรับบริการใดบริการหนึ่ง เงื่อนไขดังกล่าวจะแสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดทริปของบริการนั้น และถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาระหว่างคุณกับผู้ให้บริการรายนั้น

LIVA.COM ช่วยให้คุณค้นหาบริการขนส่งผู้โดยสารทางทะเลและทางบกสำหรับการเดินทางที่ต้องการ และจองตั๋วออนไลน์ได้ สำหรับแต่ละทริปที่เรานำเสนอ เราดำเนินการในนามและเพื่อประโยชน์ของผู้ให้บริการของเรา โดยแสดงข้อเสนอที่มีตามเกณฑ์ที่คุณเลือก เช่น วันที่ ตารางเวลา ยานพาหนะ และราคา ผลการค้นหาจะเรียงลำดับโดยหลักตามเกณฑ์ที่คุณป้อน ตามความพร้อมให้บริการ และตามข้อมูลที่ผู้ให้บริการให้ไว้กับเราเกี่ยวกับบริการของตน ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องแจ้งพารามิเตอร์หลักที่กำหนดวิธีการจัดอันดับผลการค้นหา หรือต้องเปิดเผยตำแหน่งที่เป็นการโฆษณาแบบชำระเงิน เราจะดำเนินการดังกล่าวบนหน้าที่แสดงผลการค้นหานั้น

LIVA.COM ทำหน้าที่เป็นตัวกลางและตัวแทนการจอง มิใช่ผู้จัดหาบริการขนส่งหลัก ผู้ให้บริการคือผู้จัดหาบริการขนส่งหลัก และสัญญาของคุณสำหรับบริการนั้นทำขึ้นกับผู้ให้บริการ ในกรณีที่ LIVA.COM เก็บเงินค่าบริการ LIVA.COM ดำเนินการในฐานะตัวแทนรับชำระเงินให้แก่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เงินที่ LIVA.COM ได้รับโดยถูกต้องสำหรับบริการนั้นถือว่าเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงินของคุณที่มีต่อผู้ให้บริการแล้ว LIVA.COM ยังคงรับผิดชอบต่อภาระผูกพันด้านการจอง การประมวลผลการชำระเงิน และการเป็นตัวกลาง ตามที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดฉบับนี้

การชำระเงินจะดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยของเรา เว้นแต่คำสั่งซื้อของคุณจะชำระด้วย LiVa Voucher หรือเครดิตในบัญชีเต็มจำนวน ซึ่งในกรณีนี้จะไม่มีการเก็บเงินจากคุณเลย

ในการทำการจอง คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 20 ปี และมีความสามารถตามกฎหมายในการทำสัญญา คุณต้องรับผิดชอบทางการเงินสำหรับการใช้งานเว็บไซต์ทั้งหมดที่กระทำในนามของคุณและในนามของผู้อื่น รวมถึงผู้เยาว์ และคุณต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้องและความแม่นยำของข้อมูลที่คุณให้ไว้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของคุณเองหรือของบุคคลที่สาม

ในกรณีที่มีการใช้บริการจองโดยทุจริต หรือมีการละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ LIVA.COM อาจปฏิเสธไม่ให้คุณเข้าถึงบริการได้ทุกเมื่อ

เมื่อใดที่เราอาจปฏิเสธหรือยกเลิกการจอง เราอาจปฏิเสธคำสั่งซื้อ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ทำไปแล้ว ในกรณีที่ ผู้ให้บริการถอนบริการนั้นออก การชำระเงินของคุณล้มเหลว ถูกเรียกคืน หรือไม่สามารถเรียกเก็บได้ รายละเอียดที่คุณให้ไว้ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือทำให้เข้าใจผิด เราไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบยืนยันตัวตนที่เราต้องการตามความเหมาะสมได้สำเร็จ มีเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมของเราที่ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ หรือคุณละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ ในกรณีที่เรายกเลิกด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นและคุณได้ชำระเงินแล้ว เราจะคืนเงินที่คุณชำระให้ หักด้วยจำนวนใด ๆ ที่เงื่อนไขของผู้ให้บริการเองมีสิทธิเก็บไว้ได้

ลิงก์ภายนอก

เว็บไซต์อาจมีไฮเปอร์ลิงก์ไปยังเว็บไซต์และแหล่งข้อมูลที่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดยบุคคลที่สาม บุคคลที่สามเหล่านั้นมีข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นของตนเอง ซึ่งคุณจะต้องปฏิบัติตามหากคุณเข้าถึงเว็บไซต์ดังกล่าว

เราไม่รับผิดชอบต่อความพร้อมใช้งานของเว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลภายนอกดังกล่าว และไม่รับรองหรือรับผิดชอบหรือรับผิด ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม ต่อแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวหรือเนื้อหาของเว็บไซต์เหล่านั้น รวมถึงโฆษณา ผลิตภัณฑ์ วัสดุ หรือบริการใด ๆ บนเว็บไซต์ดังกล่าวหรือที่มีให้จากเว็บไซต์ดังกล่าว ตลอดจนความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวอ้างว่าเกิดขึ้นจากเว็บไซต์เหล่านั้น เราไม่รับรองลิงก์ของบุคคลที่สาม รวมถึงโฆษณา หรือลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงใด ๆ

การทำคำสั่งซื้อ

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณให้ไว้เมื่อทำคำสั่งซื้อ — โดยเฉพาะชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ — ถูกต้อง และแจ้งให้เราทราบทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เพื่อให้สามารถดำเนินการเกี่ยวกับการจองของคุณและการติดตามผลใด ๆ ได้อย่างถูกต้อง

ระบบจะสร้างบัญชีให้คุณโดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณทำการจอง ระบบจะสร้างบัญชีให้คุณโดยอัตโนมัติโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้กับเรา และการจองรวมถึงเอกสารการเดินทางของคุณจะถูกเก็บไว้ในบัญชีดังกล่าว เราจะไม่ส่งรหัสผ่านให้คุณ หากต้องการเข้าสู่ระบบครั้งแรก ให้ใช้ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” เพื่อตั้งรหัสผ่าน หรือเข้าสู่ระบบด้วย Google, Facebook หรือ LINE โดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน

หลังจากคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ เราจะส่งอีเมลถึงคุณตามที่อยู่ที่คุณให้ไว้ สำหรับการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว อีเมลดังกล่าวคือการยืนยันของคุณและมีลิงก์ไปยัง e-ticket ของคุณ สำหรับทริปที่ขายแบบ “ตามคำขอ” อีเมลนี้ยืนยันว่าเราได้รับคำขอของคุณแล้ว และแจ้งให้ทราบว่าผู้ให้บริการต้องตอบกลับภายในเมื่อใด ส่วนอีเมลยืนยันและ e-ticket ของคุณจะตามมาก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการยอมรับคำขอแล้วเท่านั้น หากคุณไม่ได้รับอีเมลใดเลย โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ Junk หรือ Spam ของคุณ จากนั้นติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเราที่ support.liva.com

สัญญาสำหรับบริการขนส่งของคุณทำขึ้นกับผู้ให้บริการ LIVA.COM ไม่ใช่คู่สัญญาในสัญญาการขนส่งดังกล่าว LIVA.COM มีภาระผูกพันแยกต่างหากต่อคุณในด้านการจองและหน้าที่ตัวกลางตามที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดฉบับนี้

คำสั่งซื้อที่มีมากกว่าหนึ่งทริป
คำสั่งซื้อหนึ่งรายการชำระเงินด้วยการชำระเงินครั้งเดียว ซึ่งคุณจะได้รับใบเสร็จรับเงินฉบับเดียวครอบคลุมคำสั่งซื้อทั้งหมด จากนั้นแต่ละทริปในคำสั่งซื้อนั้นจะออกเป็นการจองแยกต่างหาก — หนึ่งรายการต่อหนึ่งทริปและต่อผู้ให้บริการหนึ่งราย — พร้อมหมายเลขอ้างอิงการจองและ e-ticket ของตนเอง โดยแต่ละรายการอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการรายนั้น ๆ การเดินทางไป-กลับกับผู้ให้บริการรายเดียวกันก็ออกเป็นสองการจองเช่นกัน หากคุณต้องการใบกำกับภาษี จะออกให้หนึ่งฉบับต่อหนึ่งการจอง การยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือขอคืนเงินสำหรับการจองหนึ่งรายการจะไม่ส่งผลต่อรายการอื่น และเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกจะถูกนำไปใช้กับแต่ละการจองแยกจากกัน

การจองแต่ละรายการเป็นสัญญาของตนเอง และอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการของการจองนั้น ในกรณีที่คำสั่งซื้อของคุณมีทริปจากผู้ให้บริการสองรายที่แตกต่างกัน เงื่อนไขของผู้ให้บริการสองชุดที่แตกต่างกันจะมีผลบังคับใช้ — แต่ละชุดกับการจองของตนเองเท่านั้น ไม่เกี่ยวกับรายการอื่น การจองหนึ่งรายการอาจยังคืนเงินได้เต็มจำนวน ในขณะที่อีกรายการหนึ่งอาจพ้นกำหนดเวลาไปแล้ว เนื่องจากกำหนดเวลาของแต่ละรายการนับจากวันเดินทางของตนเอง

การเปลี่ยนแปลงจะทำได้ครั้งละหนึ่งการจอง ในกรณีที่การจองหนึ่งรายการครอบคลุมบริการมากกว่าหนึ่งอย่าง — เช่น การเดินทางข้ามฟากพร้อมกับบริการรับส่งโรงแรมที่จองรวมกัน — การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับการจองรายการนั้นทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงจะไม่ถูกนำไปใช้กับหลายการจองพร้อมกันไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่าคุณจะซื้อรวมกันก็ตาม

การจองที่ทำขึ้นก่อนที่แนวทางปฏิบัตินี้จะเริ่มใช้ อาจปรากฏเป็นการจองรายการเดียวที่ครอบคลุมหลายทริป การจองเหล่านั้นยังคงใช้เงื่อนไขที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ทำการจอง และข้อกำหนดฉบับนี้ในเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้ในขณะนั้นยังคงมีผลบังคับใช้กับการจองดังกล่าวต่อไป

การซื้อหลายทริปพร้อมกันไม่เปลี่ยนแปลงว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในแต่ละทริป การที่คุณสามารถค้นหา ชำระเงิน และจัดการบริการหลายรายการในที่เดียวไม่ได้ทำให้ LIVA.COM เป็นผู้ให้บริการของรายการใด ๆ เหล่านั้น และไม่ได้รวมการจองที่แยกจากกันเข้าเป็นรายการเดียว ในกรณีที่กฎหมายที่บังคับใช้กับคุณถือว่าบริการเดินทางชุดใดชุดหนึ่งเป็นแพ็กเกจทัวร์ ข้อตกลงการเดินทางที่เชื่อมโยงกัน หรือการรวมกันในลักษณะอื่นที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล สิทธิที่กฎหมายนั้นให้แก่คุณย่อมมีผลบังคับใช้ ไม่ว่าข้อความในหัวข้อนี้จะระบุไว้อย่างไรก็ตาม

การต่อเที่ยวเดินทางเป็นความรับผิดชอบของคุณ เนื่องจากแต่ละทริปเป็นการจองแยกต่างหากกับผู้ให้บริการของตนเอง คุณควรเผื่อเวลาระหว่างทริปให้เพียงพอสำหรับกรณีล่าช้า LIVA.COM ไม่รับผิดชอบต่อการต่อเที่ยวเดินทางที่คุณพลาด หรือต่อการเดินทางต่อเนื่อง ที่พัก หรือกิจกรรมใด ๆ ที่คุณสูญเสียไป ในกรณีที่ผู้ให้บริการล่าช้าหรือยกเลิก หรือในกรณีที่ทริปไม่ได้รับการยืนยัน

คำแนะนำการเดินทาง – วีซ่าและข้อกำหนดอื่น ๆ
เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกฎระเบียบเกี่ยวกับวีซ่าและข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ ก่อนทำการจอง และตรวจสอบข้อห้าม คำเตือน และคำแนะนำการเดินทางที่ออกโดยรัฐบาลของคุณก่อนทำการจอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ

LIVA.COM ไม่สามารถรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการโดยบุคคลภายนอก ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตรวจสอบคำแนะนำการเดินทางที่ออกโดยรัฐบาลของคุณสำหรับประเทศใด ๆ ที่คุณเดินทางไป ดำเนินมาตรการป้องกันที่จำเป็น และทำประกันการเดินทางส่วนบุคคลที่เหมาะสม

หากราคาหรือรายละเอียดผิดพลาดอย่างชัดเจน

บางครั้งราคา จำนวนที่นั่งว่าง หรือรายละเอียดอื่นใดที่แสดงบนเว็บไซต์อาจผิดพลาดอย่างชัดเจน — เช่น จุดทศนิยมผิดตำแหน่ง ค่าโดยสารที่ต่ำกว่าราคาที่ใกล้เคียงกันมาก หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคในการส่งข้อมูล เราอาจแก้ไขข้อผิดพลาดที่ชัดเจนดังกล่าวก่อนที่การจองของคุณจะได้รับการยืนยัน

ในกรณีที่เราพบข้อผิดพลาดที่ชัดเจนหลังจากการจองได้รับการยืนยันแล้ว และการดำเนินการตามราคาหรือเงื่อนไขดังกล่าวจะไม่สมเหตุสมผลอย่างชัดเจน เราจะติดต่อคุณและเสนอทางเลือกให้คุณยืนยันตามราคาและเงื่อนไขที่ถูกต้อง หรือยกเลิกการจองรายการนั้นและรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับทุกอย่างที่คุณชำระไปสำหรับการจองนั้น คุณไม่มีข้อผูกพันที่จะต้องยอมรับการแก้ไขดังกล่าว

นี่ไม่ใช่สิทธิในการปรับราคาใหม่ เราจะไม่ใช้สิทธินี้เพียงเพราะค่าโดยสารที่แสดงไว้อย่างถูกต้องและได้รับการยอมรับแล้วกลับกลายเป็นไม่น่าสนใจสำหรับเราหรือผู้ให้บริการอีกต่อไป และสิทธินี้ไม่กระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณมีตามกฎหมาย

เที่ยวเดินทางที่ขายแบบตามคำขอ

ใกล้ถึงวันเดินทาง ผู้ให้บริการบางรายจะหยุดรับการจองแบบอัตโนมัติและยืนยันการจองแต่ละรายการด้วยตนเอง ในกรณีดังกล่าว ทริปจะแสดงต่อคุณเป็น “ตามคำขอ” แทนที่จะเป็น “ยืนยันทันที” และเมื่อทำคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์จะเป็นการส่งคำขอไปยังผู้ให้บริการ แทนที่จะเป็นการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว

เงินของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณชำระเงินด้วยบัตร ระบบจะทำการขออนุมัติวงเงินแต่ยังไม่หักเงิน และจะหักเงินก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการยอมรับคำขอเท่านั้น หากคุณชำระเงินด้วยวิธีอื่นที่มีให้เลือกในขั้นตอนการชำระเงิน ระบบจะหักเงินทันที และจะคืนเงินให้คุณหากผู้ให้บริการไม่ยอมรับคำขอ

ใช้เวลานานเท่าใด ผู้ให้บริการมีระยะเวลาที่กำหนดไว้แน่นอนและสั้น ๆ ในการตอบกลับ ซึ่งจะแสดงเป็นตัวนับเวลาถอยหลังในหน้ายืนยันและในบัญชีของคุณ หากผู้ให้บริการไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาดังกล่าว คำขอจะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ

หากคำขอถูกปฏิเสธหรือหมดอายุ จะไม่มีการก่อตั้งสัญญาใด ๆ ในกรณีที่มีการขออนุมัติวงเงินจากบัตรของคุณไว้ วงเงินดังกล่าวจะถูกยกเลิกและไม่มีการหักเงินใด ๆ ในกรณีที่มีการหักเงินไปแล้ว เงินจะถูกคืนให้คุณเต็มจำนวน การยกเลิกวงเงินและการคืนเงินจะดำเนินการโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ และอาจใช้เวลาสองสามวันทำการจึงจะปรากฏ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน เนื่องจากไม่เคยมีการยืนยันการจองเกิดขึ้นเลย

หากคำขอได้รับการยอมรับ เราจะหักเงินค่าชำระของคุณ การจองของคุณจะได้รับการยืนยัน และ e-ticket ของคุณจะถูกออกไว้ในบัญชีของคุณ โดยเราจะส่งลิงก์ไปยัง e-ticket ให้คุณทางอีเมล จนกว่าจะถึงขั้นตอนดังกล่าว คุณจะยังไม่มี e-ticket และต้องไม่เดินทางไปยังจุดออกเดินทาง

การยกเลิก/เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

คุณจะสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงบริการที่จองไว้ได้หรือไม่ และภายใต้เงื่อนไขใด ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ให้บริการสำหรับบริการนั้น และระยะเวลาที่เหลือก่อนการเดินทาง เงื่อนไขเหล่านี้จะแสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดทริป และแสดงอีกครั้งในตะกร้าสินค้าของคุณก่อนการชำระเงิน บริการบางประเภทไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงได้เลย และในกรณีดังกล่าวเราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คำสั่งซื้อของคุณจะเสร็จสมบูรณ์

วิธีการยื่นคำร้อง คุณสามารถยื่นคำร้องขอยกเลิก ขอคืนเงิน และขอเปลี่ยนแปลงได้จากบัญชีของคุณบนเว็บไซต์นี้ได้ทุกเมื่อ ศูนย์บริการของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการยื่นคำร้อง โดยเปิดให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 08:00–24:00 น. และวันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 10:00–19:00 น. (เวลาประเทศไทย) แต่การยื่นคำร้องจะต้องทำจากบัญชีของคุณเอง เนื่องจากเป็นช่องทางที่คุณจะเลือกวิธีรับเงินคืนที่ต้องการ และเห็นจำนวนเงินรวมถึงค่าธรรมเนียมใด ๆ ก่อนที่คุณจะยืนยัน

สิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ สิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้นั้นขึ้นอยู่กับบริการที่คุณจอง สำหรับบริการบางประเภทสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะวันเดินทางเท่านั้น โดยยังคงใช้ผู้ให้บริการรายเดิมและรอบเดินเรือเดิม ส่วนบริการอื่น ๆ คุณอาจสามารถเปลี่ยนไปยังรอบเดินเรืออื่นกับผู้ให้บริการรายเดิมได้ด้วย ตัวเลือกที่มีให้สำหรับการจองของคุณจะแสดงให้เห็นก่อนที่คุณจะยืนยัน และเราจะไม่เปิดให้เปลี่ยนไปยังผู้ให้บริการรายอื่น

การเปลี่ยนวันเดินทางคือการเปลี่ยนแปลงการจองเดิมของคุณ ไม่ใช่การซื้อใหม่ การจองของคุณจะยังคงใช้หมายเลขอ้างอิงเดิม ที่นั่งของคุณจะไม่ถูกปล่อยคืนแต่อย่างใด และจะไม่มีการโอนเงินใด ๆ เกิดขึ้น การดำเนินการนี้ไม่ใช่การยกเลิกแล้วจองใหม่ และกฎเกณฑ์เรื่องการยกเลิกและการคืนเงินจะไม่นำมาใช้กับกรณีนี้

การเปลี่ยนวันเดินทางจะเสนอให้เฉพาะในราคาเดิมและกับผู้ให้บริการรายเดิมเท่านั้น คุณจะเปลี่ยนไปเดินทางในทริปเดียวกันกับผู้ให้บริการรายเดิม ในวันที่แตกต่างออกไป ด้วยราคาเดิมที่คุณชำระไปแล้ว วันที่ซึ่งมีราคาแตกต่างจากการจองของคุณจะไม่ถูกเสนอให้เปลี่ยน และเราจะไม่เปิดให้เปลี่ยนไปยังผู้ให้บริการรายอื่นเป็นอันขาด เนื่องจากราคาเท่ากันคุณจึงไม่ต้องชำระเงินเพิ่มและจะไม่ได้รับเงินคืนใด ๆ และเราไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนวันเดินทางของการจอง

การเปลี่ยนแปลงการจอง
กำหนดเวลาสุดท้ายสำหรับการเปลี่ยนแปลงจะถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการของทริปนั้น ๆ และแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ ตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงก่อนออกเดินทางไปจนถึงหลายวัน ไม่มีกำหนดเวลาตัดรอบเดียวที่ใช้กับทั้งแพลตฟอร์ม กำหนดเวลาที่ใช้กับการจองของคุณจะแสดงให้เห็นควบคู่กับการจองก่อนที่คุณจะยืนยันการเปลี่ยนแปลง และเป็นกำหนดเวลาที่เราจะนำมาใช้บังคับ

วันที่ที่คุณสามารถเปลี่ยนไปได้ เมื่อคุณขอเปลี่ยนวันเดินทาง เราจะแสดงวันที่ที่มีให้สำหรับทริปของคุณ วันใดวันหนึ่งอาจไม่สามารถเลือกได้เนื่องจากมีราคาแตกต่างจากที่คุณชำระไป เนื่องจากผู้ให้บริการไม่มีเรือออกในวันนั้น เนื่องจากรอบเดินเรือเต็ม เนื่องจากอยู่นอกช่วงเวลาที่ผู้ให้บริการเปิดให้จำหน่าย หรือเนื่องจากการจองของคุณมีช่วงการเดินทางถัดไปที่วันใหม่จะตกอยู่หลังจากนั้น — ช่วงการเดินทางหนึ่งจะเปลี่ยนให้เลยช่วงการเดินทางถัดไปในการจองเดียวกันไม่ได้ แม้ว่าวันเดียวกันจะได้รับอนุญาตก็ตาม ในกรณีที่ไม่สามารถเลือกวันที่ใดวันหนึ่งได้ เราจะแจ้งเหตุผลให้คุณทราบ

ในกรณีที่คุณขอเปลี่ยนแปลงในเรื่องอื่นนอกจากวันเดินทาง ผู้ให้บริการอาจกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติม และในกรณีที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าวจากคุณพร้อมกับค่าดำเนินการสำหรับการประมวลผล จำนวนเงินดังกล่าวจะแสดงให้คุณเห็นเต็มจำนวนก่อนที่คุณจะยืนยัน และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกิดขึ้นจนกว่าคุณจะยอมรับ

การเปลี่ยนไปเป็นวันที่เร็วขึ้นจะทำให้กำหนดเวลายกเลิกของคุณเลื่อนเร็วขึ้นตามไปด้วย สิทธิ์ในการขอคืนเงินของคุณจะพิจารณาจากรอบเดินทางที่ใกล้กว่าเสมอ ไม่ว่าจะเป็นรอบที่คุณจองไว้แต่เดิมหรือรอบที่คุณเปลี่ยนไป ดังนั้นหากคุณเลื่อนทริปให้เร็วขึ้น — เช่น จากเดือนตุลาคมเป็นเดือนกันยายน — ระยะเวลาสำหรับการยกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายของคุณจะนับจากรอบเดินทางในเดือนกันยายนนับแต่นั้นเป็นต้นไป และอาจผ่านพ้นไปแล้วก็ได้ การเปลี่ยนไปเป็นวันที่ช้าลงจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไร เนื่องจากรอบเดินทางเดิมของคุณยังคงมีผลบังคับใช้อยู่ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ากำหนดเวลายกเลิกของคุณจะเปลี่ยนไปเป็นอย่างไร และเดิมเป็นอย่างไร ก่อนที่คุณจะยืนยันการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงการจองไม่ก่อให้เกิดหรือขยายสิทธิ์ในการขอคืนเงินแต่อย่างใด

การยกเลิกการจอง และสิ่งที่จะได้รับคืน
จำนวนค่าโดยสารที่สามารถขอคืนได้นั้นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการยกเลิกของผู้ให้บริการสำหรับบริการของคุณ ซึ่งจะแสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดทริปและในตะกร้าสินค้าของคุณก่อนการชำระเงิน บริการอาจถูกจำหน่ายในลักษณะคืนเงินได้เต็มจำนวนภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ คืนเงินได้บางส่วน หรือไม่สามารถคืนเงินได้ โดยจะมีการแสดงกำหนดเวลาไว้ควบคู่กัน หลังจากพ้นกำหนดเวลาดังกล่าว การยกเลิกอาจไม่ได้รับเงินคืนเลย

นอกเหนือจากเงื่อนไขของผู้ให้บริการแล้ว LIVA.COM ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินของตนเอง ซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเลือกรับเงินคืน ค่าธรรมเนียมปัจจุบันและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้สำหรับแต่ละตัวเลือกจะระบุไว้ในตาราง วิธีการชำระเงินและการคืนเงิน บนหน้านี้ ค่าธรรมเนียมนี้จะเรียกเก็บจากส่วนที่เป็นเงินสดของเงินคืนของคุณเท่านั้น โดยในกรณีที่การจองชำระเป็นส่วนหนึ่งด้วย LiVa Voucher หรือเครดิตของเอเจนซี ส่วนนั้นจะได้รับคืนเต็มจำนวนและไม่มีค่าธรรมเนียม และเงินคืนที่รับเป็น LiVa Voucher ทั้งจำนวนจะไม่มีค่าธรรมเนียมเลย ในกรณีที่เงินคืนถูกโอนกลับไปยังบัตรหรือบัญชีที่คุณใช้ชำระเงิน ระยะเวลาที่แสดงไว้คือระยะเวลาที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณใช้ในการนำเงินเข้าบัญชี เมื่อเราดำเนินการคืนเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมสำหรับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณในการนำเงินเข้าบัญชี

คุณสามารถยื่นคำร้องขอยกเลิกและขอคืนเงินได้ทุกเมื่อจากบัญชีของคุณบนเว็บไซต์นี้ คุณเลือกวิธีรับเงินคืนจากตัวเลือกที่มีให้สำหรับการจองของคุณ และจำนวนเงินรวมถึงค่าธรรมเนียมใด ๆ จะแสดงให้คุณเห็นก่อนที่คุณจะยืนยัน การคืนเงินจะไม่เสร็จสมบูรณ์ในทันทีที่คุณยืนยัน เราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็ว และระยะเวลาที่เงินจะถึงคุณนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเลือก เราจะส่งอีเมลแจ้งคุณเมื่อการคืนเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์ และหากไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้

วิธีการคืนเงินของคุณ แยกตามช่องทาง ตัวเลือกที่จะเสนอให้คุณนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่ใช้ชำระเงินสำหรับการจอง ค่าธรรมเนียมปัจจุบันและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้สำหรับแต่ละช่องทางจะแสดงอยู่ในตาราง วิธีการชำระเงินและการคืนเงิน บนหน้านี้ และจำนวนเงินที่แน่นอนที่คุณจะได้รับจะแสดงให้คุณเห็นก่อนที่คุณจะยืนยัน

• คืนเข้าบัตรที่คุณใช้ชำระเงิน — คืนเข้าบัตรใบเดิม มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน
• เป็น LiVa Voucher — เข้าบัญชีของคุณ ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม
• เข้าบัญชีของเอเจนซีกับเรา — ในกรณีที่บริษัทนำเที่ยวชำระเงินสำหรับการจองของคุณจากเครดิตในบัญชีของตน ส่วนนั้นจะถูกคืนให้กับเอเจนซี ไม่ใช่คืนให้คุณ และไม่มีค่าธรรมเนียม คุณควรเรียกร้องเงินจำนวนนี้จากเอเจนซีตามข้อตกลงที่คุณมีกับเอเจนซีนั้น
• เข้าบัญชีธนาคารในประเทศไทย — ในกรณีที่มีตัวเลือกนี้ให้สำหรับการจองของคุณ โดยโอนเข้าบัญชีที่คุณให้ไว้กับเรา มีค่าธรรมเนียมตามอัตราร้อยละพร้อมจำนวนขั้นต่ำ
• เข้าบัญชีธนาคารนอกประเทศไทย — ในกรณีที่มีตัวเลือกนี้ให้ โดยโอนเข้าบัญชีที่คุณให้ไว้กับเรา มีค่าธรรมเนียมคงที่ ซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการโอนเงินและการดำเนินการ และจะไม่มีการยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้

ในกรณีที่การจองได้รับการชำระเงินจากมากกว่าหนึ่งแหล่ง — ตัวอย่างเช่น ส่วนหนึ่งชำระด้วยบัตรและอีกส่วนหนึ่งด้วย LiVa Voucher — เงินคืนจะถูกจัดสรรตามแหล่งที่ใช้ชำระ ดังนี้

• จำนวนเงินที่ชำระด้วย LiVa Voucher จะได้รับคืนเป็น LiVa Voucher
• จำนวนเงินที่ชำระจากเครดิตในบัญชีของบริษัทนำเที่ยวจะถูกคืนเข้าบัญชีของบริษัทนำเที่ยวนั้น และเฉพาะในส่วนที่บริษัทนำเที่ยวได้ชำระให้กับส่วนนั้นของการจองจริงเท่านั้น
• จำนวนเงินที่ชำระเป็นเงินสด — ด้วยบัตร หรือวิธีการชำระเงินสดอื่นใด — จะได้รับคืนผ่านวิธีคืนเงินสดวิธีหนึ่งที่มีให้สำหรับการจองนั้น ซึ่งคุณเป็นผู้เลือก
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินจะเรียกเก็บจากจำนวนเงินที่ชำระเป็นเงินสดเท่านั้น ตามอัตราของวิธีคืนเงินสดที่คุณเลือก

มูลค่าที่ชำระด้วย LiVa Voucher จะไม่มีการคืนเป็นเงินสดเด็ดขาด ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดในการคืนเงิน และมูลค่าที่ชำระจากบัญชีของเอเจนซีจะไม่มีการจ่ายให้คุณโดยตรง ในกรณีที่คุณชำระเงินส่วนหนึ่งของการจองด้วยตนเองด้วย ส่วนนั้นจะได้รับคืนให้คุณ

เหตุใดค่าธรรมเนียมของเราจึงไม่คืนให้ ค่าธรรมเนียมการจองและค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินเป็นค่าตอบแทนสำหรับงานที่เราได้ดำเนินการไปแล้วก่อนที่คุณจะยื่นคำร้อง ได้แก่ การรับและดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณ การออกเอกสารให้คุณ การให้ความช่วยเหลือคุณ และการติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการในนามของคุณ งานเหล่านี้เกิดขึ้นแล้วไม่ว่าคุณจะเดินทางหรือไม่ก็ตาม ดังนั้นค่าธรรมเนียมดังกล่าวจึงถือว่าได้รับแล้วเมื่อคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ และจะไม่คืนให้ — ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืน และยกเว้นในกรณีที่ผู้ให้บริการยกเลิกการเดินทางของคุณ ซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่างนี้

สิ่งที่เราต้องได้รับจากคุณ เงินคืนจะจ่ายให้ได้ก็ต่อเมื่อรายละเอียดที่คุณให้ไว้กับเรานั้นครบถ้วนและถูกต้อง หากเราไม่สามารถโอนเงินตามช่องทางที่คุณเลือกได้ หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่เราจำเป็นต้องใช้ในการจ่ายเงินให้คุณ หรือหากเราไม่สามารถติดต่อคุณได้หลังจากพยายามอย่างสมเหตุสมผลแล้ว เราอาจหยุดดำเนินการตามคำร้องนั้น เรายังอาจปฏิเสธหรือเลื่อนการคืนเงินออกไป ในกรณีที่เรามีเหตุผลอันสมควรเชื่อว่าเกี่ยวข้องกับการทุจริตหรือการฟอกเงิน และเราอาจรายงานกรณีดังกล่าวในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องรายงาน

ในกรณีที่คุณเป็นผู้ยกเลิก ค่าธรรมเนียมการจอง — ในกรณีที่มีการเรียกเก็บและแสดงให้คุณเห็นก่อนการชำระเงิน — จะไม่ได้รับการคืน

หากผู้ให้บริการยกเลิกการเดินทางของคุณ
ในกรณีที่ผู้ให้บริการยกเลิกรอบเดินทางที่คุณจองไว้ — ไม่ว่าจะเป็นเพราะสภาพอากาศ การซ่อมบำรุง หรือการตัดสินใจของผู้ให้บริการเอง — เราจะติดต่อคุณ และคุณสามารถเลือกได้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้ ได้แก่ เดินทางในรอบอื่นที่มีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รับ LiVa Voucher เต็มมูลค่าของการจอง หรือรับเงินคืนไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ ในสถานการณ์นี้ ค่าโดยสารจะสามารถขอคืนได้เต็มจำนวน โดยไม่คำนึงถึงกำหนดเวลายกเลิกที่ปกติจะใช้กับตั๋วของคุณ

ในกรณีที่ผู้ให้บริการเป็นผู้ยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนทั้งหมด จำนวนเงินทั้งหมดที่คุณชำระสำหรับการจองนั้นจะได้รับคืนให้คุณ — ทั้งค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมการจอง — และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน ข้อยกเว้นเพียงประการเดียวคือกรณีที่คุณขอให้โอนเงินไปยังบัญชีธนาคารนอกประเทศไทย ซึ่งค่าธรรมเนียมคงที่นั้นครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการโอนเงินและจะยังคงถูกหักไว้ เนื่องจากเป็นค่าใช้จ่ายที่เราต้องชำระให้บุคคลที่สาม มิใช่ค่าธรรมเนียมของเราเอง วิธีคืนเงินอื่น ๆ ทุกวิธีจะคืนเงินให้เต็มจำนวน

การมาถึง การขึ้นเรือ และการไม่มาแสดงตัว

คุณต้องมาแสดงตัวเพื่อเช็คอินภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้สำหรับบริการของคุณ หากผู้ให้บริการประกาศกำหนดเวลาการมาถึง กำหนดเวลาดังกล่าวจะปรากฏอยู่บนหน้ารายละเอียดทริปและในใบยืนยันการจองของคุณ

หากไม่มีการระบุกำหนดเวลาสำหรับบริการของคุณ คุณต้องไปถึงจุดออกเดินทางอย่างน้อย 30 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ

ผู้ให้บริการอาจถือว่าผู้โดยสารที่ไม่ได้เช็คอินภายในกำหนดเวลาที่กำหนดเป็นผู้ไม่มาแสดงตัว ไม่ว่ากำหนดเวลานั้นจะเป็นกำหนดเวลาที่ผู้ให้บริการประกาศไว้หรือกำหนดเวลาเริ่มต้น 30 นาทีข้างต้นก็ตาม ผลที่ตามมาจากการไม่มาแสดงตัว — ไม่ว่าจะเป็นการที่ตั๋วยังสามารถใช้ได้ เปลี่ยนแปลงได้ หรือขอคืนเงินได้หรือไม่ — ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการรายนั้นและกฎหมายที่ใช้บังคับ เงื่อนไขดังกล่าวจะแสดงให้คุณทราบก่อนที่คุณจะทำการจอง และในหลายกรณีการไม่มาแสดงตัวหมายความว่าค่าโดยสารจะไม่ได้รับคืน

ผู้โดยสาร หมวดหมู่อายุ และสัมภาระ

ค่าโดยสารจำหน่ายในหมวดหมู่ผู้ใหญ่ เด็ก และทารก ช่วงอายุของแต่ละหมวดหมู่กำหนดโดยผู้ให้บริการ และในกรณีที่ผู้ให้บริการประกาศช่วงอายุดังกล่าว จะแสดงอยู่บนหน้ารายละเอียดทริปก่อนที่คุณจะทำการจอง ผู้ให้บริการอาจขอหลักฐานยืนยันอายุในขั้นตอนเช็คอิน และอาจเรียกเก็บส่วนต่างเป็นค่าโดยสารผู้ใหญ่ หรือปฏิเสธการเดินทาง ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่มีคุณสมบัติตรงตามหมวดหมู่ที่จองไว้

หากผู้ให้บริการไม่ได้ประกาศช่วงอายุสำหรับบริการใด จะไม่มีช่วงอายุมาตรฐานของแพลตฟอร์มนำมาใช้กับบริการนั้น หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้โดยสารมีคุณสมบัติตรงตามค่าโดยสารเด็กหรือทารกสำหรับบริการที่คุณเลือกหรือไม่ กรุณาติดต่อเราหรือผู้ให้บริการก่อนทำการจอง — ผู้โดยสารที่ไม่มีคุณสมบัติตรงตามหมวดหมู่อาจถูกเรียกเก็บส่วนต่างเป็นค่าโดยสารผู้ใหญ่ หรือถูกปฏิเสธการเดินทาง ในขั้นตอนเช็คอิน

บริการบางรายการกำหนดให้ต้องระบุชื่อ วันเกิด สัญชาติ หรือรายละเอียดเอกสารการเดินทางของผู้โดยสารแต่ละคน ในกรณีดังกล่าวคุณจะถูกขอให้ระบุข้อมูลเหล่านี้ในระหว่างการจอง และการจองจะไม่สามารถทำให้เสร็จสมบูรณ์ได้หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว สำหรับบริการส่วนใหญ่จะต้องใช้เพียงรายละเอียดของผู้จองหลักเท่านั้น

สัมภาระ น้ำหนักสัมภาระที่ได้รับอนุญาตซึ่งแสดงไว้สำหรับบริการใด ๆ กำหนดโดยผู้ให้บริการ และใช้กับผู้โดยสารแต่ละคน สัมภาระส่วนเกินหรือสัมภาระที่มีขนาดใหญ่เกินกำหนดอาจถูกปฏิเสธ หรือถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการตามอัตราของตนเอง หากไม่มีการแสดงน้ำหนักสัมภาระที่ได้รับอนุญาต ให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์เรื่องสัมภาระของผู้ให้บริการเอง

การรับและส่งที่โรงแรม

หากคุณเพิ่มบริการรับหรือส่งที่โรงแรมเข้าไปในคำสั่งซื้อของคุณ บริการดังกล่าวถือเป็นรายการบริการแยกต่างหากที่มีเงื่อนไขของตนเอง บริการรับจะให้บริการเฉพาะภายในเขตพื้นที่ให้บริการที่ประกาศไว้เท่านั้น และในช่วงเวลารับที่แสดงไว้ในใบยืนยันของคุณ คุณต้องพร้อม ณ จุดนัดพบที่ระบุไว้ตั้งแต่เริ่มต้นของช่วงเวลาดังกล่าว

บริการรับส่งสามารถยกเลิกแยกต่างหากจากตั๋วเรือเฟอร์รี่ของคุณได้ และจะได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขการรับส่งของผู้ให้บริการเอง — โดยไม่ขึ้นกับการคืนเงินใด ๆ สำหรับตั๋วเรือเฟอร์รี่ การยกเลิกอย่างหนึ่งไม่ได้เป็นการยกเลิกอีกอย่างหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงนั้นแตกต่างออกไป: หากบริการรับส่งถูกจองพร้อมกับการเดินทางข้ามฟากและเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงการจองนั้นจะเปลี่ยนแปลงทั้งสองส่วนไปพร้อมกัน

หากคุณให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับบริการรับส่ง เราอาจติดต่อคุณผ่านหมายเลขดังกล่าว รวมถึงผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ เกี่ยวกับบริการรับส่งนั้น

หากผู้ให้บริการประกาศกฎเกณฑ์สำหรับกรณีพลาดจุดรับ กฎเกณฑ์ดังกล่าวจะแสดงไว้พร้อมกับเงื่อนไขการรับส่งของบริการนั้นบนหน้ารายละเอียดทริป ในทุกกรณี การยกเลิกและการคืนเงินของบริการรับส่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขการรับส่งของผู้ให้บริการเอง ซึ่งจะแสดงให้คุณทราบก่อนที่คุณจะทำการจอง

การจัดส่ง e-ticket ของคุณ

เราจะส่งลิงก์ไปยังเอกสารการเดินทางของคุณทางอีเมลถึงที่อยู่ที่คุณให้ไว้ในขณะทำคำสั่งซื้อ ส่วนตัวเอกสารจะถูกจัดเก็บไว้ในบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ ซึ่งคุณสามารถดู ดาวน์โหลด หรือพิมพ์ได้ตลอดเวลาตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังเปิดใช้งานอยู่

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ คุณอาจต้องแสดง e-ticket ของคุณบนหน้าจอหรือในรูปแบบสำเนาที่พิมพ์ออกมา หากผู้ให้บริการมีข้อกำหนดเฉพาะ ข้อกำหนดดังกล่าวจะระบุไว้ในเงื่อนไขของผู้ให้บริการบนหน้ารายละเอียดทริป การจัดเตรียมสำเนา e-ticket ของคุณให้อยู่ในรูปแบบที่ยอมรับได้เป็นความรับผิดชอบของคุณ

หลักฐาน

ภายในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบสารสนเทศของ LIVA.COM และผู้ให้บริการของบริษัท — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบส่งข้อความและระบบออก e-ticket ของเรา — อาจถูกนำมาใช้เป็นหลักฐานของคำสั่งซื้อที่ได้ทำขึ้นและการปฏิบัติตามภาระผูกพันของคู่สัญญา

บริการขนส่งผู้โดยสาร

LIVA.COM ให้บริการเฉพาะด้านการสำรองที่นั่งและการจอง ในฐานะตัวแทนที่กระทำการในนามและเพื่อประโยชน์ของผู้ให้บริการของบริษัท LIVA.COM ไม่ได้เป็นผู้จัดหาการขนส่งด้วยตนเอง ผู้ให้บริการเป็นธุรกิจอิสระ LIVA.COM ไม่ได้ดำเนินการหรือควบคุมบริการขนส่งที่ผู้ให้บริการเหล่านั้นจัดให้ และไม่ได้จัดการเดินทางหรือการขนส่งใด ๆ ด้วยตนเอง

การทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขของผู้ให้บริการที่คุณเลือก เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกที่บังคับใช้คือเงื่อนไขของผู้ให้บริการที่คุณเลือก และอาจส่งผลให้มีการหักเงินบางส่วนหรือทั้งหมดของมูลค่าตั๋วของคุณ เงื่อนไขดังกล่าวกำหนดโดยผู้ให้บริการ LIVA.COM จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินของตนเองเพิ่มเติม ซึ่งจะแสดงให้คุณทราบก่อนที่คุณจะยืนยัน

เงื่อนไขของ e-ticket

ตั๋วทั้งหมดที่จองผ่านเว็บไซต์จะออกในรูปแบบ e-ticket โดย LIVA.COM ในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ให้บริการ คุณต้องแสดง e-ticket ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือสำเนาที่พิมพ์ออกมาก่อนขึ้นเรือหรือยานพาหนะ

e-ticket จะออกให้สำหรับการจองหนึ่งรายการ และไม่สามารถขายต่อหรือโอนให้บุคคลอื่นโดยมีค่าตอบแทนได้ ไม่สามารถเปลี่ยนไปเป็นวันที่หรือบริการอื่นได้ ยกเว้นผ่านกระบวนการแก้ไขที่อธิบายไว้ข้างต้น ผู้ให้บริการอาจขอดูบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายจากผู้โดยสารรายใดก็ได้ในขั้นตอนเช็คอิน

เก็บรายละเอียดการจองของคุณไว้เป็นความลับ หมายเลขอ้างอิงการจอง e-ticket รหัส QR และรหัสอื่นใดที่เราออกให้สามารถใช้ในการเดินทางได้ กรุณาปฏิบัติต่อสิ่งเหล่านี้เช่นเดียวกับตั๋ว กล่าวคือ อย่าเผยแพร่สิ่งเหล่านี้ และแชร์ให้เฉพาะบุคคลที่เดินทางในการจองนั้นเท่านั้น ทั้ง LIVA.COM และผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย การถูกขโมย หรือการนำหมายเลขอ้างอิงการจองหรือ e-ticket ที่คุณได้เปิดเผยไปใช้ในทางที่ผิด

ขั้นตอนการสำรองที่นั่งออนไลน์มีดังนี้:
1) เลือกเส้นทาง ยานพาหนะ และวันที่เดินทางของคุณ
2) กรอกรายละเอียดผู้โดยสารที่จำเป็นสำหรับบริการในตะกร้าของคุณ
3) ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ LIVA.COM จะเป็นผู้รับชำระเงินของคุณและออกเอกสารการเรียกเก็บเงินให้คุณ
4) รับลิงก์ไปยัง e-ticket ของคุณทางอีเมล ส่วนตัว e-ticket จะจัดเก็บไว้ในบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ ซึ่งคุณสามารถดูและดาวน์โหลดได้ตลอดเวลาตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังเปิดใช้งานอยู่ สำหรับทริปที่จำหน่ายในรูปแบบ “ตามคำขอ” e-ticket ของคุณจะออกให้หลังจากที่ผู้ให้บริการยอมรับแล้วเท่านั้น

เงื่อนไขทางการเงินของบริการ

ราคา สกุลเงิน และภาษี
ภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการรวมอยู่ในราคาที่แสดงไว้แล้ว ราคาอาจแสดงเป็นสกุลเงินที่คุณเลือกเพื่อความสะดวก โดยการแสดงผลดังกล่าวเป็นเพียงการแปลงค่าโดยประมาณเท่านั้น การชำระเงินทั้งหมดจะดำเนินการเป็นเงินบาทไทย (THB) ซึ่งเป็นสกุลเงินตามสัญญาของคำสั่งซื้อของคุณ หากบัตรหรือบัญชีธนาคารของคุณถือครองเป็นสกุลเงินอื่น ธนาคารของคุณเป็นผู้กำหนดอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน ซึ่งทั้งสองรายการนี้จะไม่ปรากฏในสรุปการชำระเงินบนเว็บไซต์

ค่าธรรมเนียมอุทยาน ค่าธรรมเนียมเกาะ ค่าเข้าชม และค่าใช้จ่ายท้องถิ่นอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกัน จะเรียกเก็บในพื้นที่เมื่อเดินทางถึง และไม่รวมอยู่ในราคาที่คุณชำระบนเว็บไซต์

ราคาเปลี่ยนแปลงได้ ค่าโดยสารและที่นั่งว่างถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการและอาจเปลี่ยนแปลงได้ในขณะที่คุณกำลังเรียกดูข้อมูล ดังนั้นราคาที่คุณเห็นในผลการค้นหาอาจแตกต่างไปเมื่อคุณไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน ราคาที่มีผลบังคับใช้คือราคาที่แสดงให้คุณเห็น ณ ขณะที่คุณยืนยันคำสั่งซื้อ และเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะตรวจสอบราคาดังกล่าวก่อนชำระเงิน

การชำระเงิน
การชำระเงินจะดำเนินการให้แก่ LIVA.COM ในนามและในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการ ผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยของเรา การจองที่ทำบนเว็บไซต์ต้องชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินวิธีใดวิธีหนึ่งที่มีให้ในขั้นตอนการชำระเงิน หากคุณเลือกวิธีการชำระเงินที่นำคุณไปยังแอปพลิเคชันของธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ คุณเป็นผู้อนุมัติการชำระเงินในแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการรายนั้นเอง

การจองของคุณเกิดขึ้นเมื่อใด และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด การสำรองที่นั่งของคุณจะถูกสร้างขึ้นเมื่อการชำระเงินของคุณได้รับการอนุมัติ สำหรับการจองส่วนใหญ่ การชำระเงินจะถูกเรียกเก็บในขณะนั้น และการจองของคุณจะได้รับการยืนยันทันที

เที่ยวเดินทางบางเที่ยวจำหน่ายในรูปแบบคำขอแทนที่จะเป็นการยืนยันทันที — โปรดดู เที่ยวเดินทางที่จำหน่ายในรูปแบบคำขอ ด้านล่าง สำหรับเที่ยวเดินทางดังกล่าว การสำรองที่นั่งจะถูกสร้างขึ้นและถือไว้ให้คุณ แต่จะยังไม่ได้รับการยืนยันจนกว่าผู้ให้บริการจะยอมรับ ในกรณีที่คุณชำระเงินด้วยบัตร จำนวนเงินจะได้รับการอนุมัติไว้ในบัตรของคุณ ณ จุดนั้นเท่านั้น และจะยังไม่ถูกเรียกเก็บจนกว่าผู้ให้บริการจะยอมรับ ในกรณีที่คุณชำระเงินด้วยวิธีอื่นใดที่มีให้ในขั้นตอนการชำระเงิน — การชำระผ่าน QR กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือแผนผ่อนชำระ — จำนวนเงินทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บทันทีเมื่อคุณส่งคำขอ และจะคืนให้คุณหากผู้ให้บริการไม่ยอมรับ

หากการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการอนุมัติและไม่ถูกเรียกเก็บ จะไม่มีการสำรองที่นั่งเกิดขึ้นและไม่มีสัญญาเกิดขึ้น หากการชำระเงินถูกยกเลิกก่อนที่จะถูกเรียกเก็บจริง — ตัวอย่างเช่น กรณีที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินของคุณยกเลิกการอนุมัติ — การสำรองที่นั่งจะถูกยกเลิกและจะไม่มีสัญญาเกิดขึ้น

ค่าธรรมเนียมการจอง
อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองกับคำสั่งซื้อของคุณ ในกรณีที่มีค่าธรรมเนียมดังกล่าว จะแสดงเป็นรายการแยกต่างหากในสรุปราคาก่อนที่คุณจะชำระเงิน หากไม่มีค่าธรรมเนียม รายการดังกล่าวจะระบุว่า “ฟรี” การชำระเงินถือเป็นการที่คุณยินยอมให้ผู้ให้บริการชำระเงินของเราเรียกเก็บยอดรวมที่แสดงไว้ รวมถึงค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ ค่าธรรมเนียมการจองจะไม่ได้รับการคืนเงินหากคุณเป็นผู้ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจอง หากผู้ให้บริการเป็นผู้ยกเลิกเที่ยวเดินทางของคุณ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะคืนให้คุณพร้อมกับค่าโดยสาร

บัตรที่บันทึกไว้
หากคุณเลือกบันทึกบัตรไว้สำหรับการจองในอนาคต เราจะไม่เก็บหมายเลขบัตรหรือรหัสความปลอดภัยของคุณไว้ ผู้ให้บริการชำระเงินของเราจะจัดเก็บข้อมูลบัตรและส่งโทเคนกลับมาให้เรา และเราจะเก็บไว้เพียงโทเคนดังกล่าวพร้อมกับยี่ห้อบัตร ตัวเลขสี่หลักสุดท้าย และวันหมดอายุเท่านั้น คุณสามารถลบบัตรที่บันทึกไว้ได้ทุกเมื่อจากบัญชีของคุณ

ค่าธรรมเนียมของธนาคารของคุณเอง
นอกเหนือจากเว็บไซต์ ธนาคารของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะไม่ปรากฏในสรุปการชำระเงินบนเว็บไซต์ และคุณควรติดต่อธนาคารของคุณเพื่อสอบถามเงื่อนไขที่ใช้กับคุณ

ใบเสร็จและใบแจ้งหนี้
คำสั่งซื้อของคุณชำระด้วยการชำระเงินเพียงครั้งเดียว และเมื่อมีการเรียกเก็บเงินดังกล่าว LIVA.COM จะออกใบเสร็จรับเงินหนึ่งฉบับสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ซึ่งครอบคลุมการจองทุกรายการในนั้นและบริการที่จัดหาโดยผู้ให้บริการ คุณสามารถขอใบกำกับภาษีฉบับเต็มได้ทุกเมื่อจาก My Billing ในบัญชีของคุณ หากคำสั่งซื้อของคุณก่อให้เกิดการจองมากกว่าหนึ่งรายการ จะมีการออกใบแจ้งหนี้แยกสำหรับการจองแต่ละรายการ

LiVa Voucher และเครดิตร้านค้า

LiVa Voucher คือเครดิตร้านค้าที่ออกโดย LIVA.COM ซึ่งสามารถใช้กับการจองบนเว็บไซต์ของเราได้ LiVa Voucher ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินได้ โดยออกให้กับบัญชีที่ระบุชื่อเจ้าของ และไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้

LiVa Voucher ไม่ใช่เงินและไม่ใช่เครื่องมือการชำระเงิน เครดิตที่เรามอบให้คุณ ไม่ว่าจะเป็นรางวัล รางวัลแนะนำเพื่อน เครดิตแสดงความปรารถนาดี หรือเครดิตส่งเสริมการขาย ถือเป็นสิทธิประโยชน์ที่เราเป็นผู้สนับสนุนค่าใช้จ่าย และสามารถใช้ได้เฉพาะกับการจองบนเว็บไซต์ของเราเท่านั้น เครดิตดังกล่าวไม่ใช่เงินมัดจำ ไม่ใช่เงินอิเล็กทรอนิกส์ที่เก็บไว้ให้คุณถอนออกได้ ไม่ใช่เงินสดที่เป็นของคุณ และไม่ใช่วิธีการชำระเงินสำหรับใช้จ่ายทั่วไป ทั้งนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติต่อเครดิตจากการคืนเงิน มูลค่าที่แทนเงินที่คุณชำระให้เรายังคงได้รับความคุ้มครองตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

LiVa Voucher อาจออกให้คุณในรูปแบบการคืนเงิน เป็นรางวัลสำหรับการจองที่เข้าเงื่อนไข หรือเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชัน ในกรณีที่ได้รับเครดิตจากการจอง เครดิตดังกล่าวจะสามารถใช้จ่ายได้ก็ต่อเมื่อทริปนั้นเดินทางเสร็จสิ้นแล้ว และจะถูกเพิกถอนหากการจองถูกยกเลิกหรือได้รับการคืนเงินก่อนการเดินทาง อัตราการได้รับเครดิต เพดานสูงสุด และเงื่อนไขคุณสมบัติ เผยแพร่อยู่บนหน้า Rewards ของเรา และอาจมีการเปลี่ยนแปลงสำหรับการจองในอนาคต

LiVa Voucher ทุกใบมีวันหมดอายุ ซึ่งแสดงไว้บนวอเชอร์และในบัญชีของคุณ ยอดคงเหลือใด ๆ ในวอเชอร์ ณ วันหมดอายุจะถูกริบ LiVa Voucher ที่ออกเป็นการคืนเงินมีอายุ12 เดือนนับจากวันที่คุณชำระเงินสำหรับการจองเดิม ไม่ใช่นับจากวันที่ออกวอเชอร์

ในกรณีที่คุณชำระค่าจองบางส่วนหรือทั้งหมดด้วย LiVa Voucher การคืนเงินส่วนนั้นจะคืนให้คุณในรูปแบบ LiVa Voucher เสมอ ไม่ใช่เป็นเงินสด ไม่ว่าเหตุผลของการคืนเงินจะเป็นอย่างไรก็ตาม เฉพาะจำนวนเงินที่คุณชำระจริงด้วยบัตรหรือวิธีการชำระเงินสดอื่น ๆ เท่านั้นที่สามารถคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินนั้นได้

ในกรณีที่เครดิตที่คุณใช้เป็นเครดิตที่เรามอบให้คุณ ไม่ว่าจะได้รับจากการจองหรือได้รับผ่านโครงการแนะนำเพื่อน และคุณยกเลิกในภายหลัง มูลค่าดังกล่าวจะคืนกลับไปยังวอเชอร์ที่เครดิตนั้นมา โดยยังคงวันหมดอายุเดิมของวอเชอร์นั้นไว้ ซึ่งจะไม่ขยายออกไปเนื่องจากการยกเลิก

การปิดบัญชีของคุณมีผลต่อเครดิตที่เก็บอยู่ในบัญชี และมีผลต่อเครดิตที่เรามอบให้แตกต่างจากเครดิตที่แทนเงินที่คุณชำระให้เรา โปรดดู การปิดบัญชีของคุณ ด้านล่าง

แนะนำเพื่อน

สมาชิกที่ลงทะเบียนแล้วสามารถเชิญลูกค้าใหม่โดยใช้ลิงก์แนะนำเพื่อนส่วนตัวของตน ซึ่งแสดงอยู่บนหน้า Refer & Earn ในบัญชีของตน

วิธีการทำงาน ลูกค้าที่ได้รับเชิญจะได้รับส่วนลดสำหรับการจองแรกที่เข้าเงื่อนไข และสมาชิกผู้แนะนำจะได้รับ LiVa Voucher เมื่อลูกค้ารายนั้นเดินทางแล้ว จำนวนรางวัล มูลค่าการจองขั้นต่ำ เงื่อนไขคุณสมบัติ และข้อจำกัดจำนวนรางวัลที่สมาชิกสามารถได้รับ จะแสดงไว้บนหน้า Refer & Earn ก่อนที่คุณจะเข้าร่วม และเป็นเงื่อนไขที่มีผลบังคับใช้ เราอาจเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขดังกล่าวสำหรับการแนะนำเพื่อนในอนาคต

โครงการนี้เปิดให้เฉพาะลูกค้าใหม่อย่างแท้จริงเท่านั้น การแนะนำตัวเองและการใช้ตัวตนซ้ำซ้อนไม่เข้าเงื่อนไข ส่วนลดอาจไม่สามารถใช้ได้กับค่าโดยสารทุกรายการ และในกรณีที่ไม่สามารถใช้กับการจองที่คุณเลือกได้ คุณจะได้รับแจ้งในขั้นตอนการชำระเงิน

รางวัลแนะนำเพื่อนคือ LiVa Voucher และอยู่ภายใต้เงื่อนไข LiVa Voucher ที่ระบุไว้ข้างต้น รวมถึงวันหมดอายุ ซึ่งหลังจากนั้นยอดคงเหลือใด ๆ จะถูกริบ

การจองที่ทำแทนคุณโดยตัวแทนท่องเที่ยว

ในกรณีที่ตัวแทนท่องเที่ยวหรือผู้ค้าปลีกทำการจองในนามของคุณ ข้อกำหนดฉบับนี้จะบังคับใช้กับการจองดังกล่าว และสัญญาการขนส่งของคุณจะทำกับผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับการจองที่คุณทำด้วยตนเอง ข้อตกลงของคุณเองกับตัวแทนท่องเที่ยว — ไม่ว่าจะเป็นจำนวนเงินที่คุณชำระให้ และสิ่งที่ตกลงกันไว้กับคุณ — ถือเป็นสัญญาแยกต่างหากระหว่างคุณกับตัวแทนท่องเที่ยวรายนั้น และเราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงดังกล่าว

ข้อมูลที่เราเก็บไว้ การจองจะลงทะเบียนไว้กับที่อยู่อีเมลที่ตัวแทนท่องเที่ยวแจ้งให้เราทราบว่าเป็นของผู้โดยสาร บัญชีจะถูกสร้างขึ้นที่ที่อยู่อีเมลดังกล่าว และข้อความเกี่ยวกับการจองทุกรายการ — การยืนยัน ลิงก์ e-ticket การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงิน — จะถูกส่งไปยังที่อยู่นั้น

การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิก คุณสามารถจัดการการจองได้จากบัญชีของคุณเองในลักษณะเดียวกับการจองอื่น ๆ ในกรณีที่ตัวแทนท่องเที่ยวร้องขอให้เราเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง เราจะดำเนินการตามคำขอดังกล่าวในฐานะฝ่ายที่ทำการจอง

การคืนเงิน ในกรณีที่ตัวแทนท่องเที่ยวชำระเงินให้เราจากเครดิตในบัญชีของตนเองกับเรา เงินส่วนนั้นจะคืนกลับไปยังบัญชีของตัวแทนท่องเที่ยว ไม่ใช่คืนให้คุณ และคุณควรเรียกร้องเงินจำนวนดังกล่าวจากตัวแทนท่องเที่ยวตามข้อตกลงที่คุณมีกับตัวแทนรายนั้น ในกรณีที่คุณชำระเงินให้เราโดยตรง การคืนเงินจะคืนกลับให้คุณ

บัญชีของคุณ

การเข้าสู่ระบบ การพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่สำเร็จซ้ำหลายครั้งจะทำให้บัญชีของคุณถูกล็อกชั่วคราวเป็นระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ สูงสุดหนึ่งชั่วโมง คุณสามารถปลดล็อกได้โดยใช้ลิงก์ที่เราส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดหรือพิมพ์เอกสารการเดินทางของคุณก่อนออกเดินทาง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาการเข้าสู่ระบบในวันเดินทาง

หากเราระงับหรือปิดบัญชีของคุณ เราอาจระงับหรือปิดบัญชีในกรณีที่บัญชีถูกบุกรุก ในกรณีที่เรามีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การใช้งานที่ผิดกฎหมาย หรือการใช้เว็บไซต์ในทางที่ผิด ในกรณีที่ข้อมูลที่ให้ไว้เป็นเท็จ หรือในกรณีที่เจ้าของบัญชีอยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตร ในกรณีดังกล่าว การจองที่ได้รับการยืนยันแล้วยังคงมีผลใช้ได้ และคุณยังสามารถเดินทางตามการจองนั้นได้ แต่คุณอาจสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ ของบัญชี รวมถึงยอดคงเหลือ LiVa Voucher รางวัลจากการแนะนำเพื่อน และข้อเสนอส่งเสริมการขายใด ๆ หากเราปิดบัญชีด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น การเปิดบัญชีใหม่ในชื่อเดียวกันหรือด้วยข้อมูลติดต่อเดียวกันจะไม่ได้รับอนุญาต

การปิดบัญชีเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้การจองที่ได้รับการยืนยันแล้วถูกยกเลิก และการเปิดบัญชีใหม่ก็เช่นกัน เราจะยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วก็ต่อเมื่อมีเหตุผลเท่านั้น ได้แก่ การฉ้อโกง การชำระเงินที่ถูกเรียกคืนหรือไม่สามารถเรียกเก็บได้ มาตรการคว่ำบาตร ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตหรือกำหนดให้ต้องทำเช่นนั้น ในกรณีที่เรายกเลิกการจอง จำนวนเงินที่จะคืนให้คุณจะคำนวณตามหัวข้อ การยกเลิก/แก้ไขคำสั่งซื้อ

การปิดบัญชีของคุณ คุณสามารถปิดบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อ การสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงจะเกิดขึ้นทันทีและไม่สามารถย้อนกลับได้ คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้อีก และจะสูญเสียสิทธิ์เข้าถึง e-ticket และเอกสารการเดินทางที่เก็บไว้ในบัญชีของคุณ ดังนั้นโปรดดาวน์โหลดหรือพิมพ์เอกสารเหล่านั้นไว้ก่อน การจองที่ทำไว้แล้วยังคงมีผลใช้ได้กับผู้ให้บริการ

การปิดบัญชีของคุณไม่ได้ลบข้อมูลทุกรายการทันที เราอาจเก็บรักษาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจองที่คุณทำไว้แล้ว รวมถึงเพื่อการบัญชีและภาษี บันทึกการชำระเงิน การป้องกันการฉ้อโกง การเรียกร้องทางกฎหมาย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในกรณีที่ข้อมูลไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อระบุตัวตนของคุณอีกต่อไป ข้อมูลนั้นจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราระบุไว้ว่าข้อมูลใดถูกเก็บรักษา เป็นระยะเวลานานเท่าใด และด้วยเหตุผลใด

เครดิตที่เรามอบให้คุณ — ไม่ว่าจะเป็นรางวัลที่ได้รับจากการจอง รางวัลจากการแนะนำเพื่อน หรือคูปองส่งเสริมการขาย — จะถูกริบเมื่อคุณปิดบัญชี เครดิตที่แสดงถึงเงินที่คุณชำระให้เรา เช่น เงินคืนที่คุณเลือกรับเป็น LiVa Voucher จะไม่ถูกริบ หากคุณมียอดคงเหลือดังกล่าว โปรดใช้ยอดนั้นก่อนปิดบัญชี หรือติดต่อเราก่อน แล้วเราจะตกลงร่วมกับคุณว่าจะดำเนินการอย่างไรกับยอดคงเหลือนั้น

ข้อความที่คุณจะได้รับ

นอกเหนือจากการยืนยันการจองและข้อความอื่นใดที่จำเป็นต่อการจองของคุณแล้ว เราอาจส่งคำเชิญให้คุณรีวิวทริปหลังจากที่คุณเดินทางแล้ว พร้อมข้อความแจ้งเตือนอีกหนึ่งครั้ง และในกรณีที่คุณเริ่มทำการจองแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เราอาจส่งข้อความเพื่อให้คุณดำเนินการจองต่อจนเสร็จสิ้น ข้อความดังกล่าวทุกฉบับมีลิงก์ยกเลิกการรับข้อความ และการยกเลิกการรับข้อความจะหยุดข้อความเหล่านั้นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อข้อความเกี่ยวกับการจองของคุณ เมื่อการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์ หรือหากการคืนเงินไม่สำเร็จ เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบ เราจะไม่เพิ่มชื่อคุณเข้าสู่จดหมายข่าวทางการตลาด เว้นแต่คุณจะร้องขอ

หากคุณส่งรีวิว ข้อกำหนดการรีวิวที่แสดงอยู่บนแบบฟอร์มรีวิวจะมีผลบังคับใช้กับรีวิวนั้น

การประกันภัย

ราคาที่นำเสนอบนเว็บไซต์ไม่รวมการประกันภัยใด ๆ และ LIVA.COM ไม่ได้ให้บริการประกันภัยหรือทำหน้าที่เป็นตัวกลางด้านการประกันภัย ผู้ให้บริการอาจมีความคุ้มครองของตนเองสำหรับการขนส่งที่ตนดำเนินการ ในกรณีดังกล่าว ความคุ้มครองนั้นเป็นเรื่องระหว่างคุณกับผู้ให้บริการรายนั้น และการเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเดินทางจะต้องยื่นต่อผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรง

LIVA.COM ขอแนะนำให้คุณทำประกันภัยที่คุ้มครองผลกระทบจากการยกเลิก และกรมธรรม์ความช่วยเหลือที่คุ้มครองความเสี่ยงพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายในการส่งตัวกลับประเทศในกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย

ข้อมูลและการเรียกร้อง

คำขอข้อมูล คำชี้แจง การติดตามคำสั่งซื้อ หรือการเรียกร้องใด ๆ ควรติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ LIVA.COM ผ่านช่องทางที่มีให้บนเว็บไซต์ รวมถึงศูนย์สนับสนุนของเราที่ support.liva.com

หากคุณโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของคุณ หากคุณไม่รับรู้รายการชำระเงินใดรายการหนึ่ง หรือเชื่อว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด โปรดติดต่อเราก่อนเป็นอันดับแรก โดยทั่วไปเราสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วกว่าการโต้แย้งผ่านธนาคาร และเราสามารถคืนเงินให้คุณได้โดยตรง

หากคุณยื่นข้อโต้แย้งหรือขอเรียกเงินคืน (chargeback) กับผู้ออกบัตรของคุณ ผู้ออกบัตรจะติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินของเรา และเราจะถูกขอให้ชี้แจงข้อโต้แย้งดังกล่าว เราจะให้หลักฐานที่เรามีเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ — บันทึกการจอง การยืนยันและ e-ticket ที่เราส่งให้คุณ และบันทึกของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ส่งมอบ ผู้ออกบัตรของคุณ ไม่ใช่ LIVA.COM เป็นผู้ตัดสินผลของข้อโต้แย้ง เราไม่คิดค่าธรรมเนียมใด ๆ จากคุณสำหรับการจัดการข้อโต้แย้ง

ในระหว่างที่ข้อโต้แย้งยังไม่ได้รับการตัดสิน และหลังจากที่มีการตัดสินแล้ว การจองของคุณจะไม่ถูกยกเลิกและ e-ticket ของคุณยังคงมีผลใช้ได้ เว้นแต่เราจะแจ้งให้คุณทราบเป็นอย่างอื่น

ในระหว่างที่การชำระเงินอยู่ระหว่างการโต้แย้ง การชำระเงินนั้นจะไม่สามารถคืนให้คุณผ่านกระบวนการยกเลิกบนเว็บไซต์นี้ได้อีก เนื่องจากจำนวนเงินดังกล่าวอยู่ระหว่างการพิจารณาของธนาคารของคุณแล้ว หากคุณต้องการยกเลิกการจองที่การชำระเงินอยู่ระหว่างการโต้แย้ง โปรดติดต่อเรา

คุณไม่สามารถได้รับเงินจำนวนเดียวกันคืนสองครั้ง ในกรณีที่จำนวนเงินหนึ่งอยู่ระหว่างการโต้แย้งกับธนาคารของคุณแล้ว เราอาจระงับคำขอคืนเงินใด ๆ ที่ซ้ำซ้อนกับจำนวนเงินเดียวกันนั้นไว้จนกว่าธนาคารของคุณจะมีคำตัดสิน เพื่อไม่ให้คุณได้รับเงินคืนซ้ำสองครั้งสำหรับรายการชำระเงินเดียวกัน

หากการชำระเงินถูกเรียกคืน การเรียกคืนเงินเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ใช้บริการที่ไม่ได้รับการชำระเงินอีกต่อไป ในกรณีที่การชำระเงินสำหรับการจองที่คุณยังไม่ได้เดินทางถูกเรียกคืนอย่างเด็ดขาด เราอาจยกเลิกการจองนั้น ในกรณีที่คุณเดินทางไปแล้วและมีจำนวนเงินที่ถึงกำหนดชำระอย่างถูกต้องแต่ยังค้างชำระอยู่ เราอาจดำเนินการเรียกเก็บเงินจำนวนนั้นคืนโดยวิธีการที่ชอบด้วยกฎหมาย การใช้สิทธิ์เรียกเงินคืน (chargeback) หรือสิทธิ์โต้แย้งการชำระเงินโดยสุจริตไม่ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ ข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิ์ของเราในการเรียกเก็บจำนวนเงินที่ท้ายที่สุดถูกกำหนดว่ายังคงค้างชำระโดยชอบด้วยกฎหมาย

เราเก็บบันทึกข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นกับบัญชีไว้ และเราอาจนำบันทึกดังกล่าวมาพิจารณาประกอบการรับการจองในอนาคต

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติ พ.ศ. 2553 ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งประเทศไทยได้ ในกรณีที่ผู้บริโภคไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองได้ ผู้บริโภคอาจมอบอำนาจให้บุคคลอื่นดำเนินการแทนตนได้

การร้องเรียนสามารถทำได้ทางโทรศัพท์ที่สายด่วนผู้บริโภคหมายเลข 1166 ทางออนไลน์ผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคที่ complaint.ocpb.go.th หรือเป็นลายลักษณ์อักษรถึง: สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม พ.ศ. 2550 อาคารบี ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ Bangkok 10210 ประเทศไทย

การแก้ไขข้อพิพาทกับเรา

หากมีสิ่งใดผิดพลาด โปรดติดต่อศูนย์สนับสนุนของเราก่อนเป็นอันดับแรก ปัญหาส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขที่นั่น และเป็นวิธีที่รวดเร็วกว่าขั้นตอนที่เป็นทางการใด ๆ

หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยวิธีดังกล่าวได้ โปรดเขียนถึงเราเพื่อชี้แจงข้อพิพาทและสิ่งที่คุณต้องการให้เราดำเนินการ เราจะร่วมมือกับคุณด้วยความสุจริตใจเพื่อยุติข้อพิพาทดังกล่าว และทั้งสองฝ่ายจะให้เวลาเก้าสิบวันนับจากวันที่แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรนั้นสำหรับการหารือดังกล่าว

หากข้อพิพาทยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากเก้าสิบวัน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจนำข้อพิพาทดังกล่าวเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยก่อนดำเนินการขั้นต่อไป ไม่มีข้อความใดในหัวข้อนี้ที่จำกัดสิทธิ์ของคุณในการใช้สิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงช่องทางการร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคตามที่กล่าวไว้ข้างต้น หรือการดำเนินคดีในศาลที่มีเขตอำนาจ

สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

1) สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด (รวมถึงลิขสิทธิ์และสิทธิในเครื่องหมายการค้า) ในเนื้อหาใด ๆ ของเว็บไซต์ — ข้อความ กราฟิก ซอฟต์แวร์ ภาพถ่ายและภาพอื่น ๆ วิดีโอ เสียง เครื่องหมายการค้าและโลโก้ — เป็นกรรมสิทธิ์ของเราหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของเรา

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่ให้สิทธิใด ๆ แก่คุณเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของเรา และคุณรับทราบว่าคุณจะไม่ได้รับสิทธิความเป็นเจ้าของใด ๆ จากการดาวน์โหลดเนื้อหาจากเว็บไซต์ หากคุณพิมพ์ คัดลอก หรือจัดเก็บหน้าเว็บจากเว็บไซต์ตามที่ข้อกำหนดฉบับนี้อนุญาต คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นใดที่ปรากฏอยู่ในเนื้อหาต้นฉบับนั้นได้รับการทำซ้ำไว้ด้วย

2) อินเทอร์เฟซที่มองเห็นได้ กราฟิก การออกแบบ การรวบรวม ข้อมูล ข้อมูลดิบ โค้ดคอมพิวเตอร์ ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ บริการ และองค์ประกอบอื่น ๆ ทั้งหมดของเว็บไซต์ (“วัสดุ”) ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาและกฎหมายอื่น ๆ คุณรับรองว่าการเข้าชมเว็บไซต์นี้เป็นเรื่องที่ชอบด้วยกฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณ และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายของเขตอำนาจศาลนั้นในการเข้าชมหรือใช้เนื้อหาดังกล่าว

3) ซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่มีให้บนเว็บไซต์ต้องใช้ตามข้อกำหนดของใบอนุญาตที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์นั้น หากซอฟต์แวร์ไม่มีใบอนุญาตมาพร้อมด้วย การใช้งานจะเป็นการใช้งานชั่วคราวและจำกัดเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์เท่านั้น

4) สิ่งที่คุณไม่อาจทำกับเว็บไซต์ เราให้สิทธิการใช้งานแบบจำกัด ไม่ผูกขาด ไม่สามารถโอนสิทธิ และสามารถเพิกถอนได้แก่คุณ เพื่อใช้เว็บไซต์ในการค้นหาและจองการเดินทางสำหรับตัวคุณเองหรือสำหรับบุคคลที่คุณได้รับอนุญาตให้กระทำการแทน คุณต้องไม่ดำเนินการดังต่อไปนี้โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา ได้แก่ ใช้ส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ในเชิงพาณิชย์ คัดลอก เผยแพร่ซ้ำ ใส่เฟรม มิเรอร์ หรือทำ deep-link ไปยังเว็บไซต์ ใช้บอท โปรแกรมรวบรวมข้อมูล (crawler) โปรแกรมขูดข้อมูล (scraper) หรือวิธีการอัตโนมัติใด ๆ เพื่อเข้าถึง คัดลอกข้อมูล ตรวจสอบ หรือจัดทำดัชนีราคา ตารางเวลา ความพร้อมให้บริการ หรือเนื้อหาอื่นใดของเรา ทำการวิเคราะห์ย้อนกลับ (reverse-engineer) หรือแทรกแซงระบบความปลอดภัยของเว็บไซต์ เก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อจากเว็บไซต์ แทรกแซงประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์หรือรบกวนผู้ใช้รายอื่น หรือใช้เว็บไซต์เพื่อสร้างหรือดำเนินการบริการที่แข่งขันกับเรา

5) รีวิวและเนื้อหาอื่น ๆ ที่คุณส่งให้เรา หากคุณส่งรีวิว ภาพถ่าย หรือเนื้อหาอื่นใด คุณยืนยันว่าเนื้อหานั้นเป็นของคุณและคุณมีสิทธิที่จะให้ ว่าเนื้อหานั้นเป็นความจริง และว่าเนื้อหานั้นไม่ละเมิดสิทธิของผู้อื่นหรือมีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม คุณให้สิทธิแก่ LIVA.COM ในการเผยแพร่ ทำซ้ำ แปล และดัดแปลงเนื้อหาดังกล่าวโดยไม่มีกำหนดเวลา ทั่วโลก โดยไม่มีค่าลิขสิทธิ์ และสามารถให้สิทธิช่วงต่อได้ เพื่อใช้ในธุรกิจของเรา รวมถึงในงานการตลาด และแสดงเนื้อหาดังกล่าวโดยระบุชื่อต้นที่คุณให้ไว้หรือโดยไม่เปิดเผยชื่อ เราอาจตรวจสอบเนื้อหา แก้ไขเพื่อความชัดเจนหรือความกระชับ ปฏิเสธที่จะเผยแพร่ หรือลบเนื้อหาดังกล่าวได้ทุกเมื่อ ในกรณีที่เงื่อนไขรีวิวที่แสดงให้คุณเห็นบนแบบฟอร์มรีวิวแตกต่างจากข้อความในวรรคนี้ ให้ใช้เงื่อนไขดังกล่าวกับรีวิวนั้นแทน

ความรับผิดและการรับประกัน

1) สำหรับการใช้งานเว็บไซต์
LIVA.COM ไม่รับประกันว่าเว็บไซต์จะทำงานโดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือการหยุดชะงัก หรือว่าเว็บไซต์จะสามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หรือเครือข่ายทุกประเภทได้ ในกรณีที่ข้อบกพร่องของเว็บไซต์ก่อให้เกิดความเสียหายแก่คุณ ความรับผิดของเราในเรื่องนี้อยู่ภายใต้หัวข้อ ข้อจำกัดความรับผิด ด้านล่าง ซึ่งเป็นข้อความเดียวในข้อกำหนดฉบับนี้ที่จำกัดสิ่งที่เรามีหน้าที่ต้องรับผิดต่อคุณ

การยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ถือเป็นการยืนยันว่าคุณได้ตรวจสอบการตั้งค่าของอุปกรณ์ที่คุณใช้แล้ว และทราบถึงคุณลักษณะและข้อจำกัดของอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะประสิทธิภาพทางเทคนิคและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของการสื่อสาร

คุณยืนยันว่าคุณมีอายุอย่างน้อย 20 ปี และมีความสามารถทางกฎหมายที่จะผูกพันตามข้อตกลงนี้ LIVA.COM ขอเตือนคุณอย่างชัดแจ้งว่าการใช้เว็บไซต์เพื่อทำการจองถือเป็นการเข้าทำสัญญาที่มีภาระผูกพันในการชำระเงิน คุณยืนยันต่อไปว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้ไว้เป็นความจริง ครบถ้วน และถูกต้อง และคุณตกลงที่จะรักษาข้อมูลดังกล่าวให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

เว็บไซต์นี้มีไว้เพื่อการใช้งานส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น ห้ามดัดแปลง ทำซ้ำ จัดทำสำเนา คัดลอก เผยแพร่ จำหน่าย ขายต่อ หรือนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ ยกเว้นคุณสามารถพิมพ์สำเนาแผนการเดินทางของคุณเองเพื่อใช้ส่วนบุคคลได้

2) สำหรับบริการของ LIVA.COM
บริการของ LIVA.COM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสำรองและวางแผนการเดินทางของคุณง่ายขึ้น โดยให้ข้อมูลและการเปรียบเทียบตัวเลือกการเดินทางที่นำเสนอไว้อย่างชัดเจน บริการการเดินทางเองไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการของ LIVA.COM แต่เป็นเรื่องของสัญญาแยกต่างหากระหว่างคุณกับผู้ให้บริการ

LIVA.COM ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างคุณกับผู้ให้บริการแต่ละราย ดังนั้นเราจึงไม่มีความรับผิดชอบต่อบริการการเดินทางที่จัดหาโดยผู้ให้บริการ หรือลักษณะการให้บริการดังกล่าว และคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการนั้นควรส่งไปยังผู้ให้บริการโดยตรง เราจะส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้าไปยังผู้ให้บริการของเรา และจัดหาช่องทางไกล่เกลี่ยให้

LIVA.COM ไม่อาจถูกถือว่ามีความรับผิดต่อการไม่จัดหา หรือการจัดหาที่ไม่เหมาะสมของบริการขนส่ง ซึ่งเป็นความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวของผู้ให้บริการ ข้อนี้เกี่ยวข้องกับการกระทำและการงดเว้นกระทำของผู้ให้บริการเท่านั้น และไม่มีผลเป็นการยกเว้นความรับผิดในสิ่งที่ LIVA.COM เองได้กระทำหรือละเว้นไม่กระทำแต่อย่างใด เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามควรของทุกฝ่ายอยู่ภายใต้หัวข้อ เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา และการล้มละลายของผู้ให้บริการอยู่ภายใต้หัวข้อ หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้

ทั้ง LIVA.COM และบริษัทในเครือของเราไม่ได้ให้คำรับรองหรือการรับประกันใด ๆ เกี่ยวกับข้อมูล ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือซอฟต์แวร์ที่มีให้บนเว็บไซต์ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะใด ๆ เว้นแต่จะได้ตกลงกับคุณเป็นการเฉพาะไว้อย่างชัดแจ้ง การเรียกร้องตามการรับประกันและการเรียกร้องค่าเสียหายที่เกี่ยวข้องกับบริการการเดินทางต้องยื่นต่อผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องโดยตรง

3) ข้อจำกัดความรับผิด
หัวข้อนี้เป็นข้อความเดียวในข้อกำหนดฉบับนี้ที่จำกัดสิ่งที่ LIVA.COM มีหน้าที่ต้องรับผิดต่อคุณ และมีผลบังคับใช้เพียงเท่าที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น

สิ่งที่เรารับผิดชอบ เราปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านการจองและการเป็นตัวกลางที่เรารับไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้ด้วยความระมัดระวังและความชำนาญตามควร ในกรณีที่เราไม่ปฏิบัติตามดังกล่าว เรารับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากความบกพร่องของเราโดยตรงและเป็นความเสียหายที่สามารถคาดการณ์ได้ตามควรในขณะที่คำสั่งซื้อของคุณเกิดขึ้น

สิ่งที่เราไม่รับผิดชอบ เราไม่รับผิดต่อความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของเราและไม่สามารถคาดการณ์ได้ตามควร นอกจากนี้เรายังไม่รับผิดต่อการกระทำและการงดเว้นกระทำของผู้ให้บริการในการดำเนินบริการของตนเอง — ซึ่งเรื่องดังกล่าวอยู่ภายใต้หัวข้อ สำหรับบริการของ LIVA.COM ข้างต้น — แม้ว่าข้อนี้จะไม่มีผลเป็นการยกเว้นความรับผิดในสิ่งที่ LIVA.COM เองได้กระทำหรือละเว้นไม่กระทำแต่อย่างใด

ความรับผิดสูงสุดของเรา ในกรณีที่ LIVA.COM ยังคงต้องรับผิดต่อคุณ และเท่าที่กฎหมายอนุญาตอย่างเต็มที่ ความรับผิดทั้งหมดของเราจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่คุณได้ชำระให้แก่เราจริงสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ขีดจำกัดดังกล่าวคำนวณจากการจองที่ได้รับผลกระทบเพียงรายการเดียว — ในกรณีที่คำสั่งซื้อหนึ่งรายการมีการจองหลายรายการ การจองที่ไม่ได้รับผลกระทบจะไม่ทำให้ขีดจำกัดดังกล่าวเพิ่มขึ้นหรือลดลง ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่จำกัดความรับผิดซึ่งไม่อาจจำกัดได้ตามกฎหมาย รวมถึงความรับผิดต่อการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ หรือการฉ้อโกง และในกรณีที่กฎหมายกำหนดจำนวนเงินที่สูงกว่า หรือไม่อนุญาตให้มีการจำกัดเลย ให้เป็นไปตามกฎหมาย

หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้ ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถปฏิบัติตามได้ เนื่องจากเลิกประกอบธุรกิจ ล้มละลาย สูญเสียอำนาจในการดำเนินการ หรือไม่สามารถดำเนินบริการได้ไม่ว่าด้วยเหตุใด การเรียกร้องของคุณสำหรับบริการนั้นเองให้ยื่นต่อผู้ให้บริการรายดังกล่าว

ในกรณีที่เรายังถือเงินที่เก็บไว้สำหรับบริการที่จะไม่ได้รับการจัดหา เราจะคืนเงินดังกล่าวให้แก่คุณสำหรับการจองที่ได้รับผลกระทบ

นอกเหนือจากนี้ สิ่งที่คุณมีสิทธิได้รับขึ้นอยู่กับ กฎหมายที่ใช้บังคับกับคุณ เงื่อนไขของผู้ให้บริการ ลักษณะการจัดโครงสร้างการชำระเงิน และสถานการณ์ของความล้มเหลวดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับเงินของคุณไปที่ใด ให้บันทึกการจอง หลักฐานการชำระเงิน และการติดต่อสื่อสารที่เรามีไว้แก่คุณ และช่วยคุณดำเนินการเรียกร้องต่อผู้ให้บริการ บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือบุคคลอื่นใดที่รับผิดชอบ กรณีผู้ให้บริการล้มละลายได้กล่าวถึงไว้ในที่นี้ และไม่ถือเป็นเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

4) การรับ e-ticket
ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ การออก หรือการจัดส่ง e-ticket ความรับผิดของเราอยู่ภายใต้หัวข้อ ข้อจำกัดความรับผิด ข้างต้น เรารับผิดในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากเรา เราไม่รับผิดในกรณีที่เกิดจากคุณ จากผู้ให้บริการ หรือจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามควรของเรา

ความรับผิดชอบของคุณต่อเรา

เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต คุณมีความรับผิดต่อความเสียหายโดยตรงและตามควร หรือการเรียกร้องจากบุคคลภายนอกที่ LIVA.COM ได้รับ อันเป็นผลจากการฉ้อโกงของคุณ การกระทำที่ผิดกฎหมายโดยเจตนา การใช้เว็บไซต์ในทางที่ผิดโดยจงใจ การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก หรือการฝ่าฝืนข้อกำหนดฉบับนี้อย่างมีสาระสำคัญโดยเจตนา ทั้งนี้ไม่รวมถึงการใช้สิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายในฐานะผู้บริโภค สิทธิในการขอคืนเงิน การร้องเรียน หรือสิทธิในการโต้แย้งการชำระเงิน

เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

LIVA.COM ไม่มีความรับผิดต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติหน้าที่ของตนเองอันเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามควรของตน เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ผลกระทบของเหตุการณ์ดังกล่าวต่อหน้าที่ของผู้ให้บริการอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการและกฎหมายที่ใช้บังคับ

สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามควรของเรา รวมถึงเหตุการณ์ทางธรรมชาติ เช่น พายุ น้ำท่วม และแผ่นดินไหว การแพร่ระบาดของโรคและมาตรการด้านสาธารณสุข สงคราม ความไม่สงบทางการเมือง และการก่อการร้าย การนัดหยุดงานและการดำเนินการทางอุตสาหกรรม การดำเนินการของรัฐบาล มาตรการคว่ำบาตร และการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย และความล้มเหลวของระบบไฟฟ้า การสื่อสาร หรือโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที รวมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ กรณีผู้ให้บริการล้มละลายหรือเลิกประกอบธุรกิจไม่ได้กล่าวถึงไว้ในที่นี้ — ดูหัวข้อ หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้ ข้างต้น

ในกรณีที่เหตุการณ์ดังกล่าวขัดขวางการเดินทาง เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วที่สุดที่จะทำได้ และแจ้งตัวเลือกที่มีให้แก่คุณ ในกรณีที่ผู้ให้บริการยกเลิก ค่าโดยสารจะได้รับการคืนตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อ การยกเลิก/เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

คุกกี้ เราใช้แบนเนอร์ขอความยินยอมเกี่ยวกับคุกกี้ มีเพียงคุกกี้ที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้นที่จะถูกตั้งค่าไว้ก่อนที่คุณจะเลือก ส่วนคุกกี้ประเภทอื่นทั้งหมดจะถูกบล็อกไว้จนกว่าคุณจะยอมรับ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือถอนการเลือกของคุณได้ตลอดเวลาผ่านตัวควบคุม “จัดการคุกกี้” หรือปฏิเสธคุกกี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ รายละเอียดเพิ่มเติมระบุไว้ในนโยบายคุกกี้ของเรา

ใครเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูลของคุณ และกฎหมายใดที่ใช้บังคับ ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์จะถูกควบคุมและประมวลผลตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เอกสารดังกล่าวระบุผู้ควบคุมข้อมูลหนึ่งรายหรือหลายราย ระบุว่ากฎหมายคุ้มครองข้อมูลฉบับใดใช้บังคับกับการประมวลผลใด และระบุชื่อหน่วยงานกำกับดูแลที่คุณสามารถร้องเรียนได้ นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเป็นข้อความที่มีผลบังคับใช้ในเรื่องดังกล่าว หากมีข้อความใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่ดูเหมือนจะขัดแย้งกับนโยบายดังกล่าว ให้ถือนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

เรารวบรวมข้อมูลใดบ้าง เพราะเหตุใด เก็บรักษาไว้นานเท่าใด ใครเป็นผู้ได้รับข้อมูล ข้อมูลถูกส่งไปที่ใด และวิธีใช้สิทธิของคุณ — รวมถึงสิทธิในการเข้าถึง แก้ไข ลบ และคัดค้าน — ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งเปิดให้เข้าถึงได้บนเว็บไซต์ตลอดเวลา คุณยังสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเราได้ที่ lio [at] livacore [dot] com

การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลภายนอก

ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกเปิดเผยต่อบุคคลภายนอกเพื่อตอบสนองต่อคำขอหรือข้อซักถามของคุณ เพื่อดำเนินการจอง หรือในกรณีที่บุคคลดังกล่าวประมวลผลข้อมูลในนามของเรา — รวมถึงผู้ให้บริการที่ขนส่งคุณ ผู้ให้บริการการชำระเงินของเรา และผู้ให้บริการโฮสติ้ง อีเมล และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา

ผู้รับข้อมูลบางรายตั้งอยู่นอกประเทศไทย รายละเอียดของการโอนข้อมูลดังกล่าวและมาตรการคุ้มครองที่ใช้ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกเปิดเผยต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล หรือหน่วยงานภาครัฐอื่นใด หรือต่อบุคคลภายนอกรายอื่น เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันหรือคำร้องขอทางกฎหมาย ข้อบังคับ หรือความมั่นคงแห่งชาติ

ความถูกต้องของข้อมูลที่แสดง

ข้อมูลที่แสดงบนเว็บไซต์นี้ รวมถึงตารางเวลา ราคา และรายละเอียดบริการ จัดทำโดยผู้ให้บริการและบุคคลภายนอกรายอื่น แม้เราจะตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของข้อมูลดังกล่าว แต่สถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

คะแนน รีวิว และป้ายกำกับที่แสดงบนเว็บไซต์มาจากผู้ให้บริการและลูกค้ารายอื่น เราแสดงข้อมูลดังกล่าวแต่ไม่ได้ตรวจสอบหรือรับรองความถูกต้อง และคุณไม่ควรพึ่งพาข้อมูลดังกล่าวเพียงอย่างเดียวในการเลือกทริป

เราไม่สามารถรับประกันความถูกต้อง ความครบถ้วน หรือความเหมาะสมของรายละเอียดทั้งหมดสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะใด ๆ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งได้ และข้อมูลอาจล้าสมัยได้ ในกรณีที่ความไม่ถูกต้องเกิดจากความรับผิดชอบของเรา สิ่งที่เราต้องรับผิดต่อคุณจะเป็นไปตามหัวข้อ ข้อจำกัดความรับผิด ข้างต้น เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายละเอียดที่สำคัญโดยตรงกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องก่อนตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลดังกล่าว

กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดฉบับนี้ และข้อตกลงแยกต่างหากใด ๆ ที่เราให้บริการแก่คุณภายใต้ข้อตกลงนั้น อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย

ทางเลือกดังกล่าวไม่ได้ลิดรอนความคุ้มครองที่กฎหมายในประเทศที่คุณอาศัยอยู่มอบให้แก่คุณ ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกับคุณให้ความคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจถูกยกเว้นได้อย่างสมบูรณ์โดยการเลือกกฎหมาย คุณยังคงมีสิทธิได้รับความคุ้มครองดังกล่าว

ข้อพิพาทจะถูกนำไปสู่ที่ใด ข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อกำหนดฉบับนี้อาจนำเสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจของประเทศไทย ในกรณีที่กฎหมายให้สิทธิแก่คุณในการฟ้องร้องคดีต่อศาลของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ และสิทธิดังกล่าวไม่อาจสละล่วงหน้าได้ ไม่มีข้อความใดในที่นี้ที่ขัดขวางคุณจากการใช้สิทธินั้น

บทบัญญัติสุดท้าย

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดฉบับนี้ เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในบริการของเราหรือเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ฉบับที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ ณ เวลาที่คุณทำคำสั่งซื้อคือฉบับที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อนั้น และจะแทนที่ฉบับก่อนหน้าใด ๆ โปรดอ่านข้อกำหนดฉบับนี้ทุกครั้งที่คุณจอง

ภาษา ข้อกำหนดฉบับนี้เผยแพร่ในหลายภาษาเพื่อความสะดวกของคุณ ฉบับภาษาอังกฤษเป็นต้นฉบับและมีผลเหนือกว่าหากฉบับแปลมีความหมายแตกต่างไปจากฉบับภาษาอังกฤษ

การแจ้งเตือน เราจะติดต่อคุณทางอีเมลตามที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชีของคุณ ผ่านบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ หรือโดยประกาศที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ โปรดปรับปรุงข้อมูลติดต่อของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เราไม่รับผิดชอบต่อข้อความที่คุณไม่ได้รับเนื่องจากข้อมูลดังกล่าวล้าสมัย

ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ หากเราไม่บังคับใช้สิทธิใดภายใต้ข้อกำหนดฉบับนี้ในทันที มิได้หมายความว่าเราได้สละสิทธิดังกล่าว

บุคคลภายนอก ข้อกำหนดฉบับนี้กำกับดูแลความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างคุณกับ LIVA.COM ส่วนเงื่อนไขของผู้ให้บริการกำกับดูแลความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างคุณกับผู้ให้บริการแยกต่างหาก

หากข้อกำหนดใดในข้อกำหนดฉบับนี้ถูกประกาศให้เป็นโมฆะ ให้ถือว่าข้อกำหนดดังกล่าวไม่ได้ถูกเขียนขึ้นโดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์ของข้อกำหนดส่วนที่เหลือ เว้นแต่ข้อกำหนดที่ถูกประกาศให้เป็นโมฆะนั้นเป็นสาระสำคัญและเป็นเงื่อนไขชี้ขาด