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Posso cancelar a minha reserva?
Sim, pode cancelar a sua reserva e solicitar um reembolso desde que avise com pelo menos 24, 48 ou 72 horas de antecedência antes da partida—o prazo exato depende do operador de ferry com quem reservou.
Tenha em atenção:
Os cancelamentos e reembolsos aplicam-se a toda a reserva. Por exemplo, se a sua reserva for para 3 passageiros, não podemos processar um reembolso para apenas um passageiro.
Para prosseguir, clique no botão de chat para se ligar a um dos nossos agentes de apoio ao cliente, ou utilize qualquer um dos canais oficiais listados no rodapé do nosso site.
Aviso: Não envie pedidos respondendo diretamente ao e-mail de confirmação da reserva, pois este não é um canal de apoio oficial.
Quais são as franquias de bagagem?
O seu bilhete eletrónico de ferry inclui transporte de ferry, taxas de bagagem e manuseamento. A franquia de bagagem gratuita por pessoa é de 20–25 kg, dependendo do operador. Se a sua bagagem exceder este limite, pode pagar a taxa adicional diretamente ao operador de ferry em dinheiro.
Para verificar a franquia de bagagem da sua viagem específica, consulte os detalhes da viagem da rota selecionada.
Quão seguras são as balsas?
Todos os ferries a que o ligamos são regulamentados e aprovados pela Marinha Tailandesa. Cada embarcação está em condições de navegar e a maioria é relativamente nova e confortável. No entanto, deve ser responsável pela sua própria segurança. Tal como em qualquer embarcação de passageiros, é aconselhável localizar as saídas e os coletes salva-vidas quando chegar a bordo. Recomendamos também que tenha um seguro completo para sua tranquilidade.
Bali Ferry :
Todos os ferries a que o ligamos são regulamentados e aprovados pelo Governo Indonésio. Cada embarcação dos nossos parceiros está em excelentes condições de navegar, é relativamente nova e confortável. No entanto, deve ser responsável pela sua própria segurança. Tal como em qualquer embarcação de passageiros, é aconselhável localizar as saídas e os coletes salva-vidas quando chegar a bordo. Recomendamos também que tenha um seguro completo para sua tranquilidade e para qualquer eventualidade.
Devo viajar no mesmo dia do meu voo?
Se pretender reservar viagens no mesmo dia do seu voo de chegada ou partida, deve certificar-se de que tem tempo suficiente para apanhar as suas viagens. Reorganizar o transfer terrestre com um táxi privado de/para o aeroporto é a opção recomendada.
Qual é o processo de embarque no dia da minha viagem?
No cais indicado no seu bilhete, procure a equipa do operador de ferry também indicado no seu bilhete. Apresente o seu bilhete eletrónico (código QR) a partir do seu telemóvel ou outro dispositivo—eles fornecer-lhe-ão um autocolante e/ou cartão de embarque e encaminhá-lo-ão para o seu barco. A maioria dos cais tem pessoal disponível para ajudar a carregar a sua bagagem. Em Koh Samui, a equipa está normalmente posicionada em balcões perto da zona de embarque; noutros locais, encontram-se geralmente perto dos barcos, vestindo os uniformes da respetiva empresa.
Podemos comprar os nossos bilhetes no cais?
Alguns operadores de ferry podem vender bilhetes diretamente em certos cais; no entanto, os preços, horários e disponibilidade podem variar. Aceitamos apenas pagamentos online e não podemos reservar lugares em seu nome se optar por comprar bilhetes no cais.
