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Perguntas populares
Qual é a diferença entre uma conta bloqueada e uma conta suspensa?
Bloqueado temporariamente é algo automático e temporário. Acontece após várias tentativas de início de sessão falhadas e desaparece sozinho — na maioria dos casos, em menos de um minuto.
Bloqueado é uma decisão tomada pela nossa equipa e não desaparece por si só. Se a sua conta estiver bloqueada, terá de entrar em contacto connosco; esperar não vai resolver a situação, nem redefinir a palavra-passe.
Se não tiver a certeza de qual dos casos se aplica a si, contacte-nos e nós esclarecemos.
Como faço para desbloquear a minha conta agora?
Aguarde e tente novamente. Cada bloqueio é levantado automaticamente — um minuto na primeira vez, e nunca mais do que uma hora, independentemente do número de tentativas falhadas. Não há nada em que clicar nem ninguém a contactar.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, não continue a tentar adivinhar: cada tentativa errada torna a espera seguinte mais longa. Utilize antes Esqueceu-se da palavra-passe. Redefinir a sua palavra-passe permite-lhe voltar a entrar de imediato.
Durante quanto tempo fico bloqueado?
O primeiro bloqueio dura um minuto. Se as tentativas de início de sessão continuarem a falhar depois disso, cada bloqueio seguinte dura mais tempo:
- 1.º bloqueio — 1 minuto
- 2.º bloqueio — 5 minutos
- 3.º bloqueio — 15 minutos
- 4.º bloqueio e seguintes — 1 hora
Uma hora é o tempo máximo que ficará bloqueado. Tem cinco tentativas antes do primeiro bloqueio e, assim que iniciar sessão com sucesso, tudo é reiniciado — da próxima vez que errar, começa novamente a partir de um minuto.
Por que a minha conta está bloqueada?
Bloqueamos uma conta durante um curto período após várias tentativas de início de sessão falhadas seguidas. Trata-se de uma medida de segurança automática: impede que outra pessoa adivinhe a sua palavra-passe, e acontece quer tenha sido você ou não a introduzi-la.
Não precisa de entrar em contacto connosco. O bloqueio é levantado automaticamente — consulte Durante quanto tempo fico bloqueado?
Como denuncio uma foto que está errada?
Sob todas as fotografias no nosso site existe uma pequena linha a dizer que as fotos são ilustrativas e, junto a ela, um link Reportar esta foto. Siga-o, escolha o que está errado e envie. É esse o processo completo.
Não precisa de uma conta e não tem de nos dar o seu nome ou endereço de e-mail. Pode adicionar uma frase a explicar o problema, se quiser — isso ajuda-nos a encontrar a substituição certa — mas, por favor, não inclua dados pessoais, porque só usamos o relatório para corrigir a imagem.
O que acontece a seguir. Alguém da nossa equipa lê o relatório. Se concordar que a fotografia está errada, esta é marcada para substituição e procuramos uma melhor; uma pessoa aprova sempre a substituição antes de esta aparecer. Por isso, a imagem não muda no momento em que a reporta, e não conseguimos responder individualmente aos relatórios.
Se uma fotografia for ofensiva, em vez de simplesmente errada, escolha essa opção. Esses casos nunca passam por um processo automatizado — vão diretamente para uma pessoa.
Se a fotografia for uma que você nos enviou e quiser que seja retirada, isso é um pedido diferente: consulte Como posso pedir para remover uma foto que vos enviei?
Por que às vezes uma foto não corresponde ao que vejo?
As fotografias em nossas páginas de destino, rota e veículo estão lá para dar uma ideia da viagem. Elas são ilustrativas, e há dois motivos pelos quais uma pode não corresponder exatamente ao que você encontrará no dia.
Veículos e embarcações. Uma foto geralmente mostra o tipo de barco, van ou ônibus utilizado em uma rota. Qual veículo específico opera em determinada partida é decidido pelo operador no próprio dia, podendo variar conforme a estação, o clima ou a quantidade de pessoas viajando. Assim, a embarcação em que você embarcar pode não ser a mesma da imagem, mesmo que seja da mesma categoria de serviço.
Lugares. Píeres, praias e terminais mudam. Obras, marés, clima e a época do ano alteram a aparência de um lugar, e uma fotografia tirada na alta temporada não será igual ao mesmo local sob chuva.
O que garantimos é que a fotografia tem a intenção de representar o local ou o serviço que você está reservando. Se isso não acontecer, queremos saber — toda página tem um link Reportar esta foto abaixo da imagem, e uma pessoa lê cada reporte.
A minha conta está bloqueada, mas eu nunca tentei iniciar sessão
Então, alguém mais estava a tentar iniciar sessão como você, e o bloqueio fez o seu trabalho — impediu-os.
A sua conta está segura: um bloqueio significa que as tentativas falharam. Ninguém conseguiu entrar. Não precisa de fazer nada, e o bloqueio será levantado automaticamente.
Ainda assim, recomendamos duas coisas:
- Altere a sua palavra-passe, especialmente se usar a mesma noutro website.
- Adicione uma aplicação autenticadora nas definições de segurança da sua conta, para que uma palavra-passe sozinha nunca seja suficiente para iniciar sessão como você.
Se isto acontecer repetidamente, contacte-nos e iremos investigar.
Como faço para deixar uma avaliação?
Depois da sua viagem, enviamos-lhe um e-mail a convidar para deixar uma avaliação, e um único lembrete caso não tenha respondido. O link desse e-mail leva diretamente ao formulário — não é necessário criar uma conta nem memorizar uma palavra-passe, pois o próprio link é a sua credencial.
Pode deixar uma avaliação por reserva. Se viajou em mais do que uma reserva, receberá um convite separado para cada uma.
